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商務(wù)接待禮儀培訓

【課程前言】 
中高層領(lǐng)導(dǎo)時刻深處商務(wù)接待的頻繁活動中，面對客戶，我們能否成功打開社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務(wù)伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務(wù)接待技巧及強大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的表達都依托于您的內(nèi)在素質(zhì)及禮儀修為。經(jīng)過系統(tǒng)實效的商務(wù)社交接待禮儀的訓練，當您與客戶互動時必須在“黃金時間”里表達出您獨有的特質(zhì)，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個人形象及精湛的專業(yè)社交接待技巧方可在人際交往中取勝，那就讓禮儀的學習在事業(yè)道路上助您一臂之力！
【培訓時間】1天（6課時/天） 
【培訓人員】中高層領(lǐng)導(dǎo)
【培訓方式】
知識講解    
案例分析    
頭腦風暴     
情景演練     
視頻播放     
效果鞏固

【課程大綱】
第一板塊： 中高層領(lǐng)導(dǎo)獨特形象魅力篇
1、商務(wù)人士成功職業(yè)形象設(shè)計原則
.讓商務(wù)伙伴第一時間記住你
.個人形象設(shè)計與電力整體形象協(xié)調(diào)
.個人形象設(shè)計與個人風格協(xié)調(diào)
.個人形象因客戶不同而做微調(diào)

2、商務(wù)人士社交表情修煉 ---“儀容管理“
男士儀容
.商務(wù)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性
.商務(wù)男士社交表情的有效應(yīng)用
.商務(wù)男士面部及手部護理具體要領(lǐng)
女士儀容
.優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型
.優(yōu)雅女士眼神及表情的管理
.優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜
.優(yōu)雅女士聞香識女人 ---“香水”萬綠從中一點紅??

3、商務(wù)人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”
.形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話
.服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝
.穿著的*原則
.商務(wù)男士著裝風格的定位與色彩搭配
.商務(wù)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求
.優(yōu)雅女士的職業(yè)裝與休閑裝
.優(yōu)雅女士百變配飾的完美搭配
.優(yōu)雅女士常見著裝誤區(qū)點評?

4、商務(wù)人士行為舉止修煉---“儀態(tài)及肢體動作管理”
.四種體態(tài)“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風”
.你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。
.不同場合、不同對象、不容儀態(tài)
.高端社交接待站姿、坐姿、走姿
.高端社交手勢的應(yīng)用與影響力
.通過儀態(tài)讀懂你的社交伙伴
.善用百變肢體動作，解讀對方心理
案例分享：
案例1：中高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)帶  
案例2：邋遢的領(lǐng)導(dǎo)

第二板塊：中高層領(lǐng)導(dǎo)成功商務(wù)接待禮儀篇
1、常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧
.職務(wù)性稱呼
.職稱性稱呼
.行業(yè)性稱呼
.性別性稱呼
.姓名性稱呼
.年齡性稱呼
2、見面禮儀 ---記憶猶新的第一印象
自我介紹及介紹他人

3、握手禮儀 ---你的手會出賣你的心
.握手的先后順序
.握手需注意細節(jié)
.職場常見握手大忌分享
4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您
.如何規(guī)范接受名片
.如何規(guī)范遞交名片
.如何巧妙索要名片
5、迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸
.來有迎聲
.問有答聲
.走有送聲

6、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次
.接聽電話   
.撥打電話   
.移動手機“三不”原則 
7、行進、電梯樓梯、進出門禮儀 ---先來后到
.左與右
.*與兩側(cè)
.內(nèi)側(cè)與外側(cè)
.專人駕駛與無專人駕駛  
8、社交視線關(guān)注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目
.親密凝視區(qū)  
.社交凝視區(qū)  
.公務(wù)凝視區(qū)

9、社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離
.親密距離  
.社交距離  
.禮儀距離  
.公務(wù)距離
10、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便
.司機開車  
.主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車  
.不同車型座次安排
11、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手
.宴請5M注意事項  
.餐桌座次安排  
.酒桌文化  
.奉茶

12、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊
.桌子橫放時    
.桌子豎放時  
.門口設(shè)置是標準
13、演講、發(fā)言禮儀 --- 領(lǐng)導(dǎo)魅力
.儀態(tài)與控場能力   
.聲音的掌控   
.目光視線

第三板塊：高端客戶心理掌控及高效溝通禮儀篇
1、“色”眼識人、了解自己、讀懂對方
.領(lǐng)取你的性格密碼——我是誰？
.領(lǐng)取社交伙伴的性格密碼——他要什么？
.學習了解客戶心理溝通層次圖
.探索客戶心理冰山
.進入客戶的心理世界
.同理心 我懂你的心
.盡快進入客戶心理舒適區(qū)

2、解讀“紅、黃、藍、綠”四種性格各自特征及心理需求
溝通秘笈：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
.紅色性格——溝通特點及心理需求
.黃色性格——溝通特點及心理需求
.藍色性格——溝通特點及心理需求
.綠色性格——溝通特點及心理需求

3、社交接待中快速判斷客戶性格，并采用針對性的溝通模式
.從社交表情判斷客戶性格
.從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格
.從客戶喜好及對待金錢的態(tài)度判斷其性格
.從拿包姿勢判斷客戶性格
.從交談反應(yīng)判斷客戶性格
.從交談內(nèi)同及方式判斷客戶性格

商務(wù)接待禮儀培訓