課程描述INTRODUCTION
銷(xiāo)售禮儀溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：靳斕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷(xiāo)售禮儀溝通培訓(xùn)
課程形式：以講授、案例、示范、情境模擬為主，確保培訓(xùn)的輕松幽默、專業(yè)實(shí)用。
課程時(shí)間：一天至兩天（6小時(shí)/天）。
課程收益：
強(qiáng)化心態(tài)與禮儀競(jìng)爭(zhēng)力的意識(shí)；
掌握個(gè)人形象搭配技巧和禁忌；
認(rèn)知客戶往來(lái)中的規(guī)則和誤區(qū)；
通過(guò)溝通獲得信息、建立信任；
了解中國(guó)式飯局上的交際藝術(shù)；
多種通訊工具使用禮節(jié)和禁忌；
把握交往的主動(dòng)性及提升形象魅力和競(jìng)爭(zhēng)力；
……
課程內(nèi)容：
第一部分
一、細(xì)節(jié)造就完美，心態(tài)決定成就
二、你的魅力——
不僅來(lái)自銷(xiāo)售技能，更來(lái)自于專業(yè)的形象和舉止
三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象
人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值
培訓(xùn)方式：講解、案例
第二部分打造銷(xiāo)售魅力之形象塑造
一、面容修飾及誤區(qū)
二、著裝搭配的技巧
1.工作著裝搭配與禁忌
2.宴會(huì)著裝搭配與禁忌
3.簽約著裝搭配與禁忌
4.其他場(chǎng)合著裝的搭配
三、銷(xiāo)售人員形象掃描
培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示
第三部分打造銷(xiāo)售魅力之見(jiàn)面禮節(jié)售前謀面五步曲
一、稱謂：放大身份和尊嚴(yán)
二、寒暄：必要但適可而止
三、介紹：不僅表達(dá)尊與次
四、握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度
五、名片：方寸世界的藝術(shù)
互動(dòng)：見(jiàn)面禮節(jié)練習(xí)與糾正
培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、游戲
第四部分打造銷(xiāo)售魅力之銷(xiāo)售往來(lái)藝術(shù)建立信任是成功銷(xiāo)售第一步
一、儀態(tài)就是氣場(chǎng)
1.讓人反感的站姿
2.得體坐姿及禁忌
3.得體手勢(shì)及禁忌
4.不受歡迎的表情
5.禁忌的其他儀態(tài)
互動(dòng)：儀態(tài)練習(xí)與糾正
二、客戶接待藝術(shù)
1.客戶接待前的了解
2.接待及細(xì)節(jié)的安排（含機(jī)場(chǎng)/酒店接送）
3.迎三送七、三聲三到
4.接待中的行為協(xié)助
（1）陪同引導(dǎo)中方位要求
（2）進(jìn)出轎車(chē)/電梯/房門(mén)
5.陪同中介紹產(chǎn)品禮儀
6.與其他部門(mén)反饋溝通
7.客戶接待中常見(jiàn)禁忌
8.接待后如何得體送客
◆互動(dòng)：接待模擬訓(xùn)練與糾正◆
三、客戶拜訪禮儀
1.客戶拜訪預(yù)約藝術(shù)
2.拜訪需要準(zhǔn)備什么
3.何時(shí)到達(dá)也有玄機(jī)
4.注意有效的開(kāi)場(chǎng)白
5.怎樣使用接近語(yǔ)言
6.拜訪中告辭的時(shí)機(jī)
7.客戶拜訪禁忌行為
四、銷(xiāo)售人員會(huì)議禮儀
1.會(huì)議到場(chǎng)時(shí)間講究
2.他人發(fā)言應(yīng)對(duì)舉止
3.主持會(huì)議禮儀規(guī)范
4.發(fā)言的禮儀與禁忌
（1）上下場(chǎng)注意風(fēng)度
（2）演講/發(fā)言站位
（3）站姿/手勢(shì)處理
（4）眼神交流禁忌
（5）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要求
（6）發(fā)言互動(dòng)技巧
（7）用PPT發(fā)言技巧
5.會(huì)場(chǎng)上的禁忌行為
◆互動(dòng)：會(huì)議演講模擬與糾正◆
五、商務(wù)禮品禮儀
1.禮品選擇與包裝
2.饋贈(zèng)禮品的時(shí)機(jī)
3.饋贈(zèng)禮品的舉止
4.禮品禮儀的禁忌
六、你在品味食物，客戶在品味你
1.商務(wù)宴請(qǐng)的五M
2.邀約時(shí)機(jī)與藝術(shù)
3.點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)
4.餐桌勸菜與敬酒
5.餐桌話題和交際
6.紅酒品鑒禮儀
7.意外情況應(yīng)對(duì)
培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞
第五部分打造銷(xiāo)售魅力之銷(xiāo)售溝通藝術(shù)
一、客戶溝通藝術(shù)
1.了解客戶/選擇話題
2.打破溝通沉默有技巧
3.客戶溝通的三A法則
4.怎樣用客戶語(yǔ)言說(shuō)話
5.表達(dá)中怎樣感染客戶
6.怎樣體現(xiàn)為客戶著想
7.拒絕應(yīng)對(duì)體現(xiàn)出專業(yè)
8.轉(zhuǎn)換話題/把握主動(dòng)
9.適度贊美并不是恭維
10.試探成交時(shí)機(jī)和要求
11.傾聽(tīng):不僅是為禮貌
12.節(jié)假日溝通的要求
13.客戶交談溝通用語(yǔ)
（1）尋求建議時(shí)
（2）質(zhì)疑/比較時(shí)
（3）職權(quán)外問(wèn)題
（4）未成交/成交
（5）客戶交談忌語(yǔ)
14.客戶溝通避免禁忌
互動(dòng)：溝通視頻鑒賞與討論
二、商務(wù)談判禮儀
1.注意營(yíng)造談判氛圍
2.談判分歧處理禁忌
3.銷(xiāo)售談判禮儀禁忌
三、通訊溝通技巧
1.電話形象的要求
2.開(kāi)場(chǎng)和結(jié)束禮儀
3.溝通應(yīng)適可而止
4.怎樣做電話邀約
5.銷(xiāo)售回訪的要求
6.怎樣表達(dá)在傾聽(tīng)
7.手機(jī)與微信禮儀禁忌
8.催款信函有技巧
四、禮賓位次:洽談/會(huì)議/乘車(chē)/餐桌（配圖）
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞
第六部分提問(wèn)、解答、總結(jié)
銷(xiāo)售禮儀溝通培訓(xùn)
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