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管理技能提升

課程大綱
第一章管理者角色認(rèn)知
管理概述
管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
不同層級管理者對管理技能的需求的不同
概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能
管理者的四個角色
專家、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員
管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因
案例討論：老陳的煩惱
管理者與骨干員工的區(qū)別
管理者應(yīng)具備的四種心態(tài)
對規(guī)章制度的理解和執(zhí)行
“法、理、情”的順序
領(lǐng)導(dǎo)者的三大關(guān)鍵任務(wù)

第二部分 業(yè)務(wù)管理
第二章目標(biāo)管理與計劃制定
目標(biāo)的意義
什么是目標(biāo)管理（MBO）
企業(yè)目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)
目標(biāo)制定的SMART原則
目標(biāo)量化的方法
目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容
理解企業(yè)戰(zhàn)略制定的過程
平衡記分卡的由來
部門KPI的制定
KPI和KRA的關(guān)系
練習(xí)：部門KPI制定

目標(biāo)分解的原則
目標(biāo)分解的方法
部門目標(biāo)分解的幾種形式
小組練習(xí)：部門目標(biāo)分解
工作計劃包含要素
工作計劃制定方法
制定工作計劃的基本步驟
工作計劃制定工具
邏輯樹、思維導(dǎo)圖、WBS、GANTT
工作計劃制定演練
風(fēng)險控制矩陣
預(yù)算制定的幾種方法

第三章工作布置與檢查
為什么員工的工作結(jié)果總是讓人不滿意？
如何解決領(lǐng)導(dǎo)布置工作寬泛籠統(tǒng)，而員工希望具體詳細(xì)的矛盾
委派工作五步法
滿足個人需要的關(guān)鍵原則
視頻案例：周恩來
角色扮演：接機(jī)任務(wù)
工作監(jiān)督檢查的基本思路
案例討論：江洪的困惑
?節(jié)點法 + 走動式管理
發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法
面對問題進(jìn)行批評和改進(jìn)的技巧
批評的三明治法
建設(shè)性批評
?角色扮演：現(xiàn)場批評

第四章時間管理
浪費時間的因素分析
時間管理的誤區(qū)
時間管理思想的演變
時間管理的真正含義
小組練習(xí)：一周工作安排
時間管理的三大原則
抓住當(dāng)下
要事第一：找到生命中最重要的鵝卵石
第二象限
時間管理的六步法
時間管理的技巧
對付拖延
待辦事項單
學(xué)員演練：總結(jié)工作中的第二象限工作
利用第二象限法提高工作效率的報表

第三部分 人員管理
第五章有效溝通
溝通流程和要素
溝通中的誤區(qū)
案例：職場上的典型溝通問題
建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
溝通客體、主體分析
建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則
職場溝通技能：3A模型
1.積極傾聽
學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試
積極傾聽的六種反饋方式
復(fù)述的重要性和應(yīng)用場合
眼睛的解讀線索

2.提問
提問方式分類
如何通過提問增強(qiáng)控制
提問中常見的問題分析
探尋問題的漏洞模型（Probe）
3.提供反饋
提供反饋的原則
針對不同人群給予反饋
針對不同的工作場合給予反饋
惠普的滿足個人需要的關(guān)鍵原則

第六章領(lǐng)導(dǎo)力實踐
員工輔導(dǎo)的意義
員工輔導(dǎo)需要具備的六能力
輔導(dǎo)談話的步驟：GROW
輔導(dǎo)談話的關(guān)鍵原則
輔導(dǎo)員工的SOS法
員工激勵
案例討論：高能力高意愿員工激勵
激勵的相關(guān)理論基礎(chǔ)
主管和員工對相同激勵措施的不同看法
激勵的前提：了解員工需求
為什么要保留員工
新員工成本計算
中基層經(jīng)理無法采用的激勵方法

中基層經(jīng)理的激勵菜單
學(xué)員演練：優(yōu)點大轟炸
經(jīng)理激勵部屬的注意事項
贊賞的7個原則
工作認(rèn)可激勵
員工關(guān)懷激勵
學(xué)習(xí)和成長激勵
負(fù)激勵的方法和步驟
建設(shè)性批評的7個原則
提升團(tuán)隊凝聚力的七大方法
建立團(tuán)隊愿景
如何建立團(tuán)隊成員之間的信任
團(tuán)隊精神與企業(yè)文化

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