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行政商務禮儀與職業(yè)形象塑造培訓

培訓特點：
1、心態(tài)+行動：標本兼治，行動才是好狀態(tài)！
2、知道+做到：知行結合，做到才是真本領！
3、測評+訓練：對癥下藥，提升才有好效果！

培訓目標：
1、使學員熟練運用現(xiàn)代商務禮儀；
2、舉手投足更具魅力，從容應對各種商務場合；
3、使學員懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象；
4、使學員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；
5、使學員進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。

適用行業(yè)：
政府、外貿、銷售、移動、電信、保險、房地產、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。
培訓對象：
企業(yè)管理人士、包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經理等。

培訓前言：
中國作為WTO的一員，跟世界各國都有商務往來，各國的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的；即使在我國境內，各地的風俗也不一樣。如果不及時地了解，把握這些異國的禮儀準則，就會不可避免的在商場中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。
而禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是一種為時代共識的行為準則或規(guī)范，她不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。人們已越發(fā)意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用；意識到不注重禮儀的危機性，學禮、懂禮、守禮和用禮，來充實自己，完善形象，以改進人際關系，更好的實現(xiàn)自身在社會中的存在價值，使其真正成為一個成功文明的社會人。

培訓背景：
禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。
*的企業(yè)，一定具有*的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。
所有這一切，您都不用擔心——歡迎進入著名企管專家仁瑩慧老師《行政商務禮儀與職業(yè)形象塑造高級培訓》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓大綱：
第一部分：課程導入
一、為何要學禮儀？職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
二、如何學禮儀？
商務禮儀的主要內容、特點、原則
三、有“禮”走遍天下
1、禮儀的歷史淵源與基本原理
2、東西方禮儀的差異
3、語言與非語言信息的溝通
4、商務禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)

第二部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)篇
一、職業(yè)修養(yǎng)提升
1、職業(yè)修養(yǎng)概念
2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力
3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學
二、職業(yè)形象塑造
1、商務場合的著裝禮儀
2、公務場合的著裝禮儀
3、社交場合的著裝禮儀
4、休閑場合的著裝禮儀
討論：
符合身份
區(qū)分場合
三、國際慣例與遵守成規(guī)
1、制服
2、西服
3、裙服
4、國際化的著裝
討論：亮出你的*形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿
四、妝容修飾
1、面部修飾
2、頭部修飾
3、手部修飾
五、化妝規(guī)范
1、職業(yè)妝的方法
2、職業(yè)妝的禁忌

六、儀姿儀態(tài)
1、站姿的注意事項
2、坐姿的注意事項
3、走姿的注意事項
4、蹲姿的注意事項
5、手勢的幾種不同含義
6、行禮的方式
七、卓越職業(yè)形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰:
5、表情管理
21世紀制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色，臉型
8、細節(jié)管理
細節(jié)體現(xiàn)品味
八、塑造您的職業(yè)形象
1、職業(yè)人士的個人形象設計
2、男士形象設計部分
3、女士形象設計部分

第三部分：商務接待禮儀與會議接待技巧篇
一、商務接待禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面介紹問候禮儀
4、迎送賓客的禮儀
5、乘車禮儀
6、乘電梯禮儀
7、外出禮儀
8、饋贈禮儀
9、電話禮儀
聽到鈴響，速接電話；
先要問好，再報名稱；
姿態(tài)正確，微笑說話；
聽話認真，禮貌應答；
通話簡練，等候要短；
吐字清楚，語速恰當；
認真記錄，復述重點；
聽話認真，禮貌應答；
左手聽筒，右手執(zhí)筆；
備好筆紙，隨時記錄；
記錄要全，勿忘六W；
做好準備，明確要點；
禮告結束，后掛輕放；
轉接之前，確認對方；
動腦判斷，再轉上司；
他人電話，有禮接待。

二、會議接待禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發(fā)
7、會務人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收項目
10、會議場地的準備工作
11、接待準備工作
12、會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范
13、會議接待的儀態(tài)規(guī)范
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、接待人員個人素質
16、烘托良好會議氛圍的技巧

三、商務宴請禮儀
1、進餐禮儀
2、宴會禮儀
（1）商務宴請的程序
（2）確定宴請對象、規(guī)格和范圍
（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐
（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法
（6）宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等
3、確定宴請時間、地點
4、邀請
（1）書寫請柬
（2）面對面
（3）電話邀請
5、訂菜
喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
6、席位安排
7、現(xiàn)場布置
8、席間禁忌
四、商務宴請技巧
1、致辭
歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節(jié)氣氛？
4、如何達成宴請的主要目的？

第四部分：微笑禮儀培訓篇
一、微笑禮儀概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發(fā)自內心而享受其中
3、身體語言——習慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力
二、微笑禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時間
3、面部表情（微笑）
（1）笑的種類
（2）微笑的要領
（3）笑容是提升好感度的捷徑
（4）沒有笑容就沒有好的人際關系
（5）笑容是商務接待的第一項工作
4、商務人員的微笑練習

三、導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練”
1、商務接待人員微笑訓練目標：
習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
2、商務接待人員微笑訓練口號：
笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
3、商務接待人員微笑訓練方法：
（1）他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。
（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發(fā)微笑。
（3）口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
（4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。
4、商務接待人員微笑訓練步驟：
(1)基本功訓練：
A、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。
B、配合眼部運動。
C、做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。
D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
E、每天早上起床，經常反復訓練。
F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。
（2）創(chuàng)設環(huán)境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。
（3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。
（4）微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。
（5）具體社交環(huán)境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
四、微笑禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰(zhàn)演練
3、分享討論

第五部分：總結
1、角色扮演
2、實戰(zhàn)演練
3、分享討論

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