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職場禮儀修煉培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾:
管理人員及普通員工
課程收益:
通過培訓(xùn)，使學(xué)員學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識和相關(guān)技能，加強學(xué)員職業(yè)意識，了解專業(yè)行為規(guī)范，塑造良好職業(yè)形象，從而提升職業(yè)素質(zhì)和能力，為公司和個人的成功奠定基礎(chǔ)。
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
國家二級注冊培訓(xùn)師

課程大綱:
1、禮儀概述
（1）禮儀的概念：禮即禮貌、禮節(jié)，儀即儀表、儀式；三秒鐘印象（40%聲音和談話內(nèi)容，60%外表和儀表）
（2）禮儀的原則：尊重為本（自尊和尊他；破我執(zhí)，樹立恭敬心是第一要務(wù)）；善于表達(dá)；形式規(guī)范。
（3）禮儀的定位：種道德修養(yǎng)、風(fēng)俗習(xí)慣；交往藝術(shù)；特定范圍；個人素質(zhì)和單位形象；雙能力。

2、儀容儀表禮儀：
（1）儀容：
自我形象12問（自測個人親和度）；
個人形象：發(fā)型、面部、口腔、指甲、佩飾；
微笑：微笑的魅力；微笑三結(jié)合（眼睛、語言、身體）；嘴型笑和眼神笑；微笑訓(xùn)練。
（2）儀表：
著裝：*原則；三一原則；男士著裝（選擇西裝五標(biāo)準(zhǔn)；西裝穿著十要點）；女士著裝（套裝大方得體、襪子膚色無洞、鞋子光亮清潔），（禁忌過分雜亂 過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身）
站姿：規(guī)范站姿如松（頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并）；男士站姿（垮立式）；女士站姿（丁字步、手前搭）；現(xiàn)場訓(xùn)練
行姿：規(guī)范行姿如風(fēng)（頭正、肩平、軀挺、步位直、步幅適度、平穩(wěn)、警惕不良姿態(tài)）；現(xiàn)場訓(xùn)練
坐姿：2/3原則；規(guī)范坐姿如鐘（穩(wěn)當(dāng)、舒緩、從容、平直）；現(xiàn)場訓(xùn)練
蹲姿：規(guī)范蹲姿（高低式）；現(xiàn)場訓(xùn)練
手勢：規(guī)范手勢（橫擺式、直臂式、斜臂式）；現(xiàn)場訓(xùn)練
鞠躬：規(guī)范鞠躬（15度、30度、45度）；點頭致意、欠立致意；現(xiàn)場訓(xùn)練

3、接待禮儀：
（1）預(yù)約準(zhǔn)備：確認(rèn)時間、地點；場所準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、接待用品準(zhǔn)備、相關(guān)人員準(zhǔn)備；
（2）接待三聲（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）；文明十句（您好、謝謝、抱歉、請稍等、見到您很高興、請指教、有勞您了、請多關(guān)照、對不起、不客氣、再見）；熱情三到（眼到、口到、意到）；使用語言和處理方式。
（3）握手：六項規(guī)范（目視對方、面帶微笑、稍做寒暄、稍許用力、距離一米、時間適度）；握手要領(lǐng)（尊者先伸手，時間3-5秒，力度適宜）；握手十大禁忌； 
（4）介紹：站立不背、“四先四后”、（先賓后主,先尊后次,先疏后熟,先生后幼）、動作文雅禮貌、請示、上茶、告退。
（5）名片：交換名片取、遞、接、看、收五要領(lǐng)。
（6）引導(dǎo)：左前方一兩步；體態(tài)語言配合； 
（7）奉茶：先高后低、七分為宜，語言配合，注重細(xì)節(jié)。
（8）電話：八項基本原則（時間選擇、文明禮貌、熱情自然、壓低音量、簡明扼要、口齒清楚、區(qū)分對象、記錄規(guī)范）；接電話禮儀、打電話禮儀；打手機禮儀；打電話禁忌；手機使用禁忌； 
（9）接物遞物：雙手，正面朝上，尖端朝己。
（10）就餐：座次基本規(guī)則（以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上、面門為上）；就餐八不準(zhǔn)；
（11）、送客：致謝、握手、引導(dǎo)、送客（目送離開）。

4、拜訪禮儀
（1）、約定時間和地點：把我約定時機，說明拜訪目的，約定時間地點。
（2）、做好準(zhǔn)備工作：充滿自信，激發(fā)正能量；資料、設(shè)備、儀容儀表及談話主題準(zhǔn)備。
（3）、出發(fā)前：再次確認(rèn)、提前到達(dá)。
（4）、到達(dá)：再次整裝、整理。
（5）、入室：面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的，從容地等待。
（6）、見面：輕聲敲門、問候、握手、自我介紹、交換名片、奉茶致謝。
（7）、會談：注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中如無急事，不打電話或接電話。宜選話題（雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快；時尚流行；對方擅長）；交談禁忌（打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否定）；尊重對方（講普通話；音、速適度；善于傾聽；神態(tài)專注熱情；與對方互動）精神集中，注視對方（眼神的神效）；職場六不談；會談中注重相關(guān)細(xì)節(jié)。
（8）、告辭：掌握時機、確認(rèn)相關(guān)事宜、、留下相關(guān)資料握手告辭、輕聲關(guān)門，禮貌謝送。

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