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房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
.通過本次培訓(xùn)可以使現(xiàn)代商業(yè)人士提升商務(wù)禮儀意識，從表及里，注重個(gè)人形象，注重內(nèi)在職業(yè)素質(zhì)修煉；
.全面塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，注重個(gè)人形象與崗位形象、企業(yè)形象的匹配度，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。
.全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合的商務(wù)禮儀要求；
.提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、行為，熟悉掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范；
.了解并學(xué)習(xí)涉外商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，游刃有余應(yīng)對涉外商業(yè)活動(dòng)；
.增強(qiáng)自信、提升魅力、強(qiáng)化修養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力和美譽(yù)度。
【課程特色】
本課程不同于傳統(tǒng)的禮儀授課方式，即老師在，禮儀在，老師走，禮儀離，更多采用“現(xiàn)場”方式，將學(xué)員在社會交往過程中所有的實(shí)用禮儀“有形展示”，按照學(xué)員“水平特點(diǎn)”有效引領(lǐng)，互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員領(lǐng)悟和記憶性強(qiáng)，真正達(dá)到“學(xué)以致用”的效果。

【課程大綱】
第一模塊：重新認(rèn)識自我（禮儀的作用）
.關(guān)于禮儀
分享禮儀的真正內(nèi)涵
.現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
.真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺
.禮由心生，如何受人尊重的職場禮儀
.職業(yè)角色扮演的演變：職場人需要改變哪些要素
.禮儀帶給你機(jī)會：禮儀是您成功之路的秘密武器
.禮儀讓您擁有領(lǐng)導(dǎo)魅力

第二模塊：打造*的職業(yè)形象 
1、著裝禮儀
.女士、男士著裝的TPO原則 
.女士、男士鞋襪的搭配原則 
.女士、男士首飾、配飾的使用規(guī)范
2、工作妝容
.皮膚保養(yǎng)、化妝品的選用；生活日妝的練習(xí)
.日常發(fā)型的打理與束發(fā)技巧 
3、細(xì)節(jié)美女：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（學(xué)員可自帶私人物品）。
培訓(xùn)方式：演示、分析、講解、提問
總結(jié)：1、自我形象檢查 
2、著裝配色表

第三模塊：“行為”舉止――你的行為就是你的第一張名片
1、親和效應(yīng) 
2、行為舉止
.體態(tài)--無聲的語言
.站姿――剛健、英武、強(qiáng)壯的代名詞
.坐姿――尊重從身體前頃開始
.走姿――表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力
.手勢――不同手勢，表達(dá)不同的含意
.眼神――傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
.微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
3、言談
.禮貌用語 
.使用令客戶舒適的語言
.多用通俗的語言
.說話把握分寸
.把握說話的語速
演練：如此“行為”的背后將留下什么？

第四模塊：常用商務(wù)禮儀
一、接待禮儀
1、“三聲”、“三到”
2、商務(wù)場合的“禮”性交流
.名片：索取、遞交與接受
.做介紹（介紹自己、介紹他人）
.遞接物品、奉茶續(xù)水
.溝通的 三A規(guī)則
.“說什么”與“怎么說”
.商務(wù)場合“七不問”
3、接待中的舉止規(guī)范
.常用手勢
a、展示物品（資料）
b、遞接物品（資料）
c、指示方位
d、如何做引導(dǎo)
.握手、致意禮儀
.積極的身體語言
.幾種不好的身勢語言

二、送客禮儀
.結(jié)束會談的時(shí)機(jī)
.送客的方位
.怎樣道別

三、電梯和乘車禮儀
.電梯進(jìn)入順序規(guī)范
.電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范
.轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌

四、座次禮儀
.會議座次禮儀規(guī)范
.接待座次禮儀規(guī)范
.簽字儀式座次禮儀規(guī)范
.宴請座次禮儀規(guī)范

五、電話禮儀
.接打電話流程
.接打電話禮儀 
.通話三分鐘原則
.接聽電話的注意事項(xiàng)
.接聽電話七要點(diǎn)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范 

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