課程描述INTRODUCTION
金融人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)
· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：任蘭蘭
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金融人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程簡(jiǎn)介：
禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，無(wú)論身處哪個(gè)行業(yè)和職位，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易
本課程將通過社會(huì)商務(wù)、服務(wù)交往中的禮儀重點(diǎn)、禮儀互動(dòng)，展示現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)禮儀的精華，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人職場(chǎng)魅力提供有效的指導(dǎo)
課程收益：
1.全面塑造職業(yè)人士專業(yè)形象
探討現(xiàn)代社會(huì)形象的理念、影響和重要性
從不同場(chǎng)合的服飾選擇、儀容儀表的細(xì)節(jié)打理
到舉止儀態(tài)在不同場(chǎng)合的運(yùn)用，提升個(gè)人專業(yè)形象魅力
2.熟悉各種場(chǎng)合商務(wù)禮儀的知識(shí)與運(yùn)用?
根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際工作情況，培訓(xùn)形式場(chǎng)景化
讓學(xué)員體會(huì)國(guó)際商務(wù)禮儀在實(shí)際場(chǎng)合中的應(yīng)用規(guī)范
例如：當(dāng)我們?cè)诮榻B市長(zhǎng)和與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)見面的時(shí)候，應(yīng)該先介紹哪位？
3.了解商務(wù)往來(lái)的諸多忌諱
在不同人群、行業(yè)、民族、文化等背景下
社會(huì)交往中存在著一些不容忽視的規(guī)則與禁忌
例如：為何要求“社交場(chǎng)合6不問”，其原由是什么？
課程大綱/要點(diǎn)：
一、金融從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)
1、作為服務(wù)高端客戶的金融從業(yè)者，你是怎么樣的人（人才、人材、人財(cái)、人裁）
2、*期望值VS超出期望值
3、關(guān)于服務(wù)的2個(gè)數(shù)據(jù)解析
4、朝著“從客戶滿意到客戶感動(dòng)”的方向努力
5、服務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別，什么才是高端商務(wù)禮儀
二、金融行業(yè)高級(jí)管理人員職業(yè)形象塑造
（內(nèi)容包括男、女，以及不同職位、級(jí)別與場(chǎng)合）
1、 首輪印象
.梅拉賓法則
.第一印象的重要性與影響
2、儀容禮儀
.發(fā)型、發(fā)色、發(fā)飾
.面部妝容規(guī)范與檢查標(biāo)準(zhǔn)
.手部的衛(wèi)生、修飾、裝飾
3、儀表禮儀
.何為正裝
.不同行業(yè)的著裝選擇（權(quán)威著裝、專業(yè)著裝、傳統(tǒng)著裝、創(chuàng)意著裝）
.不同場(chǎng)合的著裝選擇（嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、商務(wù)社交、商務(wù)休閑）
.西服顏色搭配（領(lǐng)帶、襯衫、西服）
.配飾搭配（鞋襪、手表、皮帶、公文包）
4、美好印象的五要素
三、金融從業(yè)人員舉止儀態(tài)魅力訓(xùn)練
（將不同的舉止儀態(tài)場(chǎng)景化，生動(dòng)有趣進(jìn)行示范演練）
1、 挺拔站姿
.演講站姿
.交談?wù)咀?br />
2、魅力行走
.步伐速度與魅力值
.腳步與手臂的擺動(dòng)
3、 高雅手勢(shì)
.引領(lǐng)手勢(shì)
.遞接物品
.介紹手勢(shì)
4、微笑／眼神／視線
.真誠(chéng)而魅力的微笑方式
.面對(duì)一至多人的眼神走向和方位
.視線的高低與眼神的力量決定著說(shuō)服力
5、坐姿與修養(yǎng)
.正位、側(cè)位、上下、疊放
.不同坐姿給您帶來(lái)的評(píng)價(jià)
.找到身體的三個(gè)直角，不再被“優(yōu)雅”困擾
四、國(guó)際商務(wù)往來(lái)（按照商務(wù)往來(lái)流程慣例，進(jìn)行場(chǎng)景化講解與演練）
1、介紹：自我介紹、相互介紹、多方介紹的規(guī)則與方法
2、握手：握手的次序、規(guī)范、禁忌，如何打破尷尬局面
3、名片：名片的遞送、接收、相互遞接、存放與索取方式
4、點(diǎn)頭：無(wú)處不在的點(diǎn)頭禮儀
5、鞠躬：國(guó)人自信與鞠躬禮儀
五、商務(wù)接待與拜訪（按照服務(wù)接待與拜訪流程，進(jìn)行場(chǎng)景化講解與演練）
1、通訊禮儀
.電話禮儀
.郵件禮儀
.微信禮儀
2、座次規(guī)則
.中西方座次差異
.會(huì)議室&會(huì)客廳
.談判&簽約儀式
.不同車型的乘車座次
.主席臺(tái)&合影座次
.餐廳&宴會(huì)
金融人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/46018.html
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- 任蘭蘭