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客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)班

課程大綱：
一、客戶關(guān)系管理不可或缺的重要步驟： 
1、客戶服務(wù)理念介紹 
2、影響客戶服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)和要素 
3、服務(wù)如何量化管理 
4、如何精準(zhǔn)的實(shí)施服務(wù)的績(jī)效考核，把客戶承諾進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的有效傳遞 
5、客戶關(guān)系實(shí)施工作的技巧和方法 

二、準(zhǔn)確選擇和實(shí)施客戶關(guān)系管理活動(dòng)： 
1、直接拜訪 
2、邀請(qǐng)客戶參加公司的宴請(qǐng)活動(dòng)； 
3、舉辦大型的、高規(guī)格的用戶交流會(huì); 
4、邀請(qǐng)參加有公司參與的國(guó)際或區(qū)域性展覽會(huì)； 
5、如何舉辦客戶年會(huì) 
6、客戶問題管理的要點(diǎn) 
7、客戶關(guān)系維系的常用方法和技巧 

三、重要客戶拜訪的策劃與實(shí)施 
1、明確拜訪目的 
2、遵循一般原則：尊重客戶、充分準(zhǔn)備、保證效果 
3、準(zhǔn)備會(huì)談要點(diǎn)：根據(jù)拜訪目的和客戶可能關(guān)心的問題充分準(zhǔn)備會(huì)談要點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施。 
4、向公司申請(qǐng)高層支持 
5、確定合適的拜訪時(shí)間 
6、選擇拜訪方式與地點(diǎn)，保證佳拜訪效果 
7、遞交反映我司意向的文件 
8、邀請(qǐng)客戶參觀公司、參加展覽的正式邀請(qǐng)函 
9、匯報(bào)我司新情況的報(bào)告 
10、為主拜訪人準(zhǔn)備好客戶背景資料。 
11、自身形象準(zhǔn)備 

四、實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的鑰匙 
1、認(rèn)識(shí)客戶忠誠(chéng)及其價(jià)值 
2、幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵 
3、使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠(chéng)的終點(diǎn) 
4、如何超越客戶的期望——贏得忠誠(chéng)的萬能鑰匙 
5、如何建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功 
6、與客戶建立感覺，拉進(jìn)距離的1種方法 
7、排除直接障礙的多種方法 

五、如何抓住客戶服務(wù)中的營(yíng)銷機(jī)會(huì) 
1、如何幫助客戶分析和診斷問題 
2、異議化解客戶問題——警惕砸在心靈上的釘子 
①客戶異議處理的流程 
②8類常見的異議處理模式分析 
③異議處理的5大注意點(diǎn) 
3、進(jìn)行有效暗示 
4、如何在老客戶中掘金 
5、如何利用客戶服務(wù)提升客戶價(jià)值 
6、把客戶服務(wù)變成企業(yè)賺錢的機(jī)器

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