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大客戶經(jīng)理商務禮儀培訓

【課程背景】
優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理=態(tài)度*（素質+能力），大客戶經(jīng)理是企業(yè)服務的形象代表，其素質水平代表企業(yè)整體素質水平的高低，決定了企業(yè)的核心競爭力水平，塑造大客戶經(jīng)理良好的職業(yè)形象、學習商務禮儀常識，掌握待人接物的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)良好職業(yè)習慣，提升個人及企業(yè)工作績效。

【課程目標】
. 通過培訓，使大客戶經(jīng)理誠于中，行于外，提升自身綜合素養(yǎng)。
. 通過培訓，使大客戶經(jīng)理進行自我形象的塑造和完善，樹立個人自信，提升個人魅力與修養(yǎng)，展示企業(yè)精神風貌，從而塑造單位品牌形象。
. 通過培訓，使大客戶經(jīng)理在職場與日常商務活動中，遵循規(guī)范的禮儀，與客戶及同事產生良好人際互動，建立良好和諧的人際關系，提高工作效率，提升企業(yè)競爭力。

課程大綱
第一講：禮儀概述
. 何為“禮儀”及“商務禮儀”
. 商務禮儀的原則
. 商務禮儀的特征
. 良好禮儀對大客戶經(jīng)理工作的重要意義
培訓方式：講解、案例分析

第二講：大客戶經(jīng)理個人禮儀素養(yǎng)與形象管理
. 大家戶經(jīng)理形象管理
1、女士商務形象塑
2、男士商務形象塑造
3、商務人士服飾搭配技巧與禁忌
4、個人品味與素質提升細節(jié)
.  淑女與紳士風范
1、不同場景下的儀態(tài)規(guī)范與訓練
2、表情與目光運用技巧
3、淑女、紳士個人修養(yǎng)細節(jié)
培訓方式：講解、示范、現(xiàn)場訓練

第三講：大客戶經(jīng)理商務社交禮儀
.商務會面禮儀
1、稱呼禮儀
2、介紹禮儀
3、名片禮儀
4、握手禮儀
.商務宴請禮儀
1、宴請者禮儀
2、參加宴會禮儀
3、中餐禮儀
4、西餐禮儀
5、自助餐禮儀
.商務通信禮儀
1、電話禮儀
2、電子郵件禮儀
3、手機禮儀
4、電子商務禮儀

第四講：商務拜訪接待禮儀
.商務接待禮儀
1、迎接禮儀（電梯、座次、引領等）
2、招待禮儀
3、送客禮儀
.商務拜訪禮儀
1、辦公室拜訪禮儀
2、其他場合拜訪禮儀
.商務會議禮儀
1、參加者禮儀規(guī)范
2、幾種常見的商務會議禮儀介紹
. 商務談判禮儀
1、談判之前
2、談判之始
3、談判之中
4、談后簽約
培訓方式：講解、示范、訓練、點評、情景模擬

第五講：職場禮儀
. 職場人士應具備的基本辦公室禮儀
. 上司應具備的辦公室禮儀
. 現(xiàn)代辦公室禮儀禁忌
培訓方式：講解、訓練、情景模擬

第六講：大客戶經(jīng)理言談技巧
. 基本溝通技巧與藝術
. 贊美的藝術
. 拒絕他人的技巧
. 公眾演講的基本技巧

大客戶經(jīng)理商務禮儀培訓