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商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

課程對(duì)象:
全體員工、企業(yè)管理人員、企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員
課程收益:
提高客戶交往質(zhì)量與效率，提升商務(wù)合同簽約率
掌握高品質(zhì)客戶交往技能，提升大客戶比率，提高商務(wù)合同的單份含金量
掌握客戶活動(dòng)的得當(dāng)安排，花小錢，辦得體的事
提升企業(yè)高、中、基層整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識(shí)別度
掌握企業(yè)不同層級(jí)間交往的基本原則，維護(hù)企業(yè)秩序、和諧企業(yè)關(guān)系

課程大綱：
致歡迎詞及課程介紹
第一單元  釋義禮儀，服務(wù)六心，商務(wù)六原則
思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知
.禮儀是溝通的基礎(chǔ)
.禮儀是服務(wù)的本心
.禮儀是自我的要求
.禮儀是未來的希望
案例研討：《丟失的一千萬(wàn)訂單》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？
透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
.闡述禮儀核心要義
.工具：禮儀服務(wù)六心模型
解構(gòu)商務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則
.研討：商務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
示例：首因效應(yīng)
.解構(gòu)商務(wù)禮儀
.釋義：什么是商務(wù)禮儀
工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用六原則圖

第二單元  商務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
闡述商務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格
.思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？
.什么是“范兒”？
.示例：*R原則的應(yīng)用
應(yīng)用商務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)
.討論：你期待商務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的男士形象具備哪些表征？
.解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象
.示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
.示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
.示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
.工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對(duì)照表》
應(yīng)用商務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)
.討論：你期待商務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的女士形象具備哪些表征？
.解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象
.示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
.示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
.示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
.工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對(duì)照表》
工具：《形象檢查三步、三分對(duì)照表》

第三單元  商務(wù)儀態(tài)禮規(guī)的應(yīng)用
實(shí)踐課程：行為基本功奠定扎實(shí)基礎(chǔ)—儀態(tài)修養(yǎng)的訓(xùn)練
.不受歡迎的行為知多少？
.站立行走塑氣質(zhì)
.坐與蹲姿看修養(yǎng)
.手勢(shì)指引有講究
.鞠躬點(diǎn)頭顯尊重
.嘴里有話表尊重
工具：《禮儀操》

第四單元  商務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
行為示范：商務(wù)交往中易錯(cuò)環(huán)節(jié)的正確示范與教練
.拜訪及迎客禮儀
迎客前的準(zhǔn)備
迎客講究“三美”、 “三到”服務(wù)
基本問候方式
熟客問候方式
.介紹禮規(guī)
工具：《商務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)介紹儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說明
互動(dòng)演練
.名片禮規(guī)
工具：《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說明
互動(dòng)演練

.握手禮規(guī)
工具：《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說明
互動(dòng)演練
.語(yǔ)言應(yīng)用禮規(guī)
稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
問候的雅敬表達(dá)
歉意的雅敬表達(dá)
電話禮儀的尊敬表達(dá)
工具：《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》
商務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導(dǎo)
.看圖討論：
電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則，例外
轎車上的位次禮規(guī)，例外
餐桌上的位次禮規(guī)與例外

1、宴請(qǐng)基本禮儀、程序
慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單
座次安排禮儀
選擇好餐桌上的話題
餐飲禁忌
餐后結(jié)賬的禮儀
2、宴請(qǐng)技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 答謝辭 歡送辭
勸酒、喝酒、拒酒
如何調(diào)節(jié)氣氛
如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
情景演練：
公司與公司拜訪，我公司接待見面禮儀、會(huì)議禮儀及餐桌宴請(qǐng)禮儀
課程回顧 + 結(jié)束
.課程回顧，分享交流
.課程結(jié)營(yíng)
評(píng)分、頒獎(jiǎng)
表達(dá)期望、祝福、儀式、合影

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)