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課程目標(biāo)及收益 
一、 掌握行動學(xué)習(xí)的來源及特點，學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)的流程； 
二、 掌握行動學(xué)習(xí)的六大核心要素，以及六大核心角色的作用； 
三、 掌握行動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具，并且學(xué)會制定行動學(xué)習(xí)方案，并且推動行動學(xué)習(xí)項目； 
四、 掌握基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團隊解決問題的能力。 

課程大綱：
第一單元：行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入 
一、 行動學(xué)習(xí)直面三大障礙
二、 行動學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么？
三、 企業(yè)成功應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵
高層大力支持與重視
激勵團隊成員
成員積極交流互相學(xué)習(xí)
有效組織及時評估與反饋
四、 行動學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I

五、 行動學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)
“做中學(xué)”
經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈
系統(tǒng)思考
行動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)
六、 行動學(xué)習(xí)的六個要素（如何操作）
問題或任務(wù)
行動學(xué)習(xí)小組
質(zhì)疑與反思的過程
付諸行動
學(xué)習(xí)承諾

七、 成功的行動學(xué)習(xí)的七個關(guān)鍵步驟
啟動項目制定行動計劃（問題選擇）
組建團隊確定學(xué)習(xí)方式（成立小組）
催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問題解決工具
重新定位問題并制定方案
行動承諾執(zhí)行方案
總結(jié)和評估行動學(xué)習(xí)方案
展現(xiàn)行動成果并固化推廣

第二單元：基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決 
一、 找癥狀，明確問題并確定目標(biāo)- SMART
主要任務(wù)：
描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）
針對具體表現(xiàn)重新闡述問題
確定解決問題的目標(biāo)
工具方法：
頭腦風(fēng)暴
團體列名
活動掛圖或活動卡片

二、 自由討論問題產(chǎn)生的原因
主要任務(wù)：
找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：
特性要因圖
關(guān)聯(lián)圖
系統(tǒng)圖
問題樹

三、 聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
主要任務(wù)：
找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法
逐條篩選，排除法
投票
80/20法則
四、 將原因邏輯化、系統(tǒng)化
主要任務(wù)：
找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
工具方法：
魚骨刺圖
五、 把問題原因按輕重緩急排隊
主要任務(wù)：
找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序
工具方法：
重要性/緊迫性矩陣
六、 把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)
主要任務(wù)：
制定消除原因的具體目標(biāo)。
工具方法：
SMART原則
七、 自由討論解決方案
主要任務(wù)：
制定實現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。
工具方法：
*
頭腦風(fēng)暴法
八、 對解決問題的過程進(jìn)行反思
主要任務(wù)：
問題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思
發(fā)生了什么事情（困擾事件+情景）
它是什么問題(深層原因分析后歸納出來的問題)
它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）
給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）
工具方法：
*的*子
九、 評估并確定解決方案
主要任務(wù)：
設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)并選擇*的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險分析
工具方法：
收益/實施難度評估矩陣
矩陣評估法
十、 制定行動計劃
主要任務(wù):
制定詳細(xì)的可以操作的行動計劃
工具方法:
行動計劃模板
十一、 執(zhí)行行動方案
主要任務(wù):
檢核行動方案執(zhí)行與落地的情況
工具方法：
檢核表，績效考核
十二、 總結(jié)并固化分享
主要任務(wù)：
撰寫SOP標(biāo)準(zhǔn)程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。
工具方法：
解決方案精細(xì)化，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。

總結(jié)