職場人士商務(wù)禮儀修煉
講師：隋海燕 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀修煉
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 行政主管· 秘書文員
培訓(xùn)講師：隋海燕
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀修煉
【課程背景】
禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個知禮、識禮、習(xí)禮，有禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。但是，說禮卻不做禮。嘴上有，行動卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個有禮之人。所以，只知禮、學(xué)禮還不夠。能否從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實。本課程首先從商務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)開始，意在讓學(xué)員領(lǐng)悟禮儀其實是從內(nèi)在進行修煉的，只有內(nèi)在的素養(yǎng)提升了，外在的禮儀才更有靈魂，才更真切動人，才能助力工作的開展。其次，課程從禮儀的行為層面的操作細節(jié)去講授，讓學(xué)員有了具體可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。
【課程收益】
掌握各種商務(wù)活動場合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達到日常商務(wù)場合的
禮儀標(biāo)準(zhǔn)；
提高個人的整體素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中
脫穎而出；
培養(yǎng)知禮、有禮的高素質(zhì)職業(yè)人，加強企業(yè)和諧共進的團隊氛圍，增強
凝聚力。
【課程對象】
企業(yè)管理人員、行政秘書、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
前言：禮儀行走于職場的“敲門轉(zhuǎn)”
柳傳志的用人之道
一個紙杯成交了一個客戶
蘋果售后服務(wù)點的遭遇
第一部分：形之有禮—職業(yè)化形象塑造
職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個部分，它體現(xiàn)出一個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。
影視短片欣賞：《風(fēng)月俏佳人》---從形象可以看出一個人的內(nèi)涵
1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達敬意
職業(yè)化形象塑造的三有原則
面部修飾規(guī)范：眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。
發(fā)部的修飾規(guī)范：男士女士的頭發(fā)長度的職業(yè)要求。
肢體修飾規(guī)范：手的保潔、保養(yǎng)與修飾；下肢的清潔與修飾。
面部的美容與化妝：化妝的基本要求，化妝的禁忌。（如何畫上班妝視
頻短片）
學(xué)員互檢：兩人組成一對搭檔，針對每一部分修飾規(guī)范進行檢查。
2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)
商務(wù)正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
男士正裝的選擇與搭配
男士商務(wù)休閑裝的選擇與搭配
女士正裝的選擇與搭配
女士商務(wù)休閑裝的選擇
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
3、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅
商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：學(xué)員互動，儀態(tài)訓(xùn)練
第二部分： 行之有禮---商務(wù)人士的常用交際禮儀
日常的商務(wù)交往中，我們會與他人各種商務(wù)活動，如何在商務(wù)交往的商務(wù)活動中恰到好處的向他人表達我們的尊重之意，交際禮儀尤為重要。
1、商務(wù)會面禮儀：
寒暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、 在會客室門口
介紹、握手、名片
互動游戲：讓你認(rèn)識我
2、接待與拜訪禮儀：
商務(wù)接待禮儀
商務(wù)拜訪禮儀
3、乘坐交通工具的禮儀：乘轎車、的士等
第三部分：言之有禮---商務(wù)人士的的言談禮儀
語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對象進行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。
交談的功能：交流信息、表達情感、進行互動
溝通中語言使用的原則
溝通中身體語言的技巧
交談五忌
社交中的六不談
個人隱私五不問
第四部分：餐飲禮儀
宴請的5M規(guī)則
中餐禮儀：用餐分類、點菜禮規(guī)、席位排列、商務(wù)用餐禮儀禁忌
中餐中飲酒與敬酒禮儀
商務(wù)禮儀修煉
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