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涉外禮儀的培訓(xùn)

【課程前言】
涉外禮儀培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)習(xí)涉外禮儀的重要性以及學(xué)習(xí)儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們?cè)趯?duì)外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，它會(huì)影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國(guó)家的榮譽(yù)。
對(duì)于商務(wù)人員，形象——首先體現(xiàn)著他的個(gè)人修養(yǎng)和品位，反映著他個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。更重要的是，涉外商務(wù)人員形象在國(guó)際交往中還往往代表著其所屬國(guó)家、所屬民族的形象，因此須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識(shí)，懂得禮儀規(guī)范。
【培訓(xùn)時(shí)間】1天（共6學(xué)時(shí)）
【培訓(xùn)人員】涉外人員
【培訓(xùn)方式】
課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示

【課程大綱】
第一單元：涉外禮儀與職業(yè)形象——職場(chǎng)人士的必修課程
一、涉外禮儀概念篇
涉外禮儀概念
中西文化上的差異在涉外禮儀上的具體體現(xiàn)
禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——禮儀通則
二、涉外禮儀價(jià)值
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
外塑企業(yè)形象
企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享

第二單元：現(xiàn)代涉外禮儀的基本準(zhǔn)則
1.主權(quán)平等，相互尊重（民風(fēng)民俗，宗教信仰），反對(duì)種族歧視（列舉案例）。
2.涉外禮儀的原則對(duì)等（禮尚往來(lái)）、平衡（一視同仁）、慣例（通用做法）、禮賓次序。

第三單元：VIP的國(guó)際商務(wù)接待禮儀
一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)
1.堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）
2.提前做好必要的準(zhǔn)備工作
3.注意迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)
4.自始至終對(duì)來(lái)賓熱情友好，專心致志（熱情有度，有所為，有所不為）
5.注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）
二、客人的引導(dǎo)禮儀
三、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
四、送客禮儀
五、鼓掌禮儀
1.鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人。
2.作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。
3.節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。
4.掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。
5.演講禮儀---不要長(zhǎng)篇大論

第四單元：宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的邀請(qǐng)禮儀
二、宴請(qǐng)中的迎接禮儀
三、出席商務(wù)宴請(qǐng)的基本禮儀（應(yīng)邀者/應(yīng)邀隨行人員）
1.怎樣著裝---常見著裝誤區(qū)示例分析
2.國(guó)際慣例中的“準(zhǔn)時(shí)晚到制”
3.中西宴會(huì)開始異同比較
4.入席的方式
5.離席的方式
6.識(shí)別中西宴會(huì)結(jié)束的信號(hào)
四、宴請(qǐng)過(guò)程中的禮儀
1、涉外商務(wù)活動(dòng)中西餐擺臺(tái)與就餐方式
1.中式
2.西式
3.中西混合式
2、餐桌禮儀
1.優(yōu)雅的餐桌儀態(tài)與禁忌
2.西餐菜式與點(diǎn)菜順序
3.餐巾的使用方法
4.刀叉的使用方法與不同食物的吃法
5.就餐中禮儀禁忌
6.自助餐禮儀
7.情緒禮儀
五、西餐酒禮儀
1.了解常見的西餐用酒
2.把酒放到正確的杯子里與握杯禮儀
3.西餐酒與食物的正確搭配
4.斟酒的禮儀
5.試酒的禮儀
6.中、西餐致辭、祝酒異同比較
7.中、西飲酒習(xí)俗異同比較
六、餐會(huì)后續(xù)禮儀

第五單元：跨文化禮儀 - 外國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣
（一）受宗教信仰影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1.信奉伊斯蘭教的國(guó)家
2.信奉印度教的國(guó)家
3.信奉佛教的國(guó)家
4.西方人忌諱“十三”
（二）受文化傳統(tǒng)影響，形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1.日常生活的禁忌
2.重視職銜稱呼
3.各國(guó)對(duì)顏色的忌諱
4.各國(guó)對(duì)用花的忌諱
（三）受生活習(xí)慣影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
.鞠躬禮
.點(diǎn)頭禮
.吻手禮
.親吻禮
.擁抱禮

涉外禮儀的培訓(xùn)