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接待禮儀與會(huì)議禮儀培訓(xùn)

課程收益：
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，了解商務(wù)禮儀的重要性，在實(shí)際的商務(wù)交往中得到更好的運(yùn)用，以良好的職業(yè)形象獲得更好的發(fā)展，良好的行為舉止獲得更好的發(fā)展，用規(guī)范的接待禮儀和會(huì)議禮儀為企業(yè)和自己獲得更好的口碑，贏得更多的尊重。
課程特色：
內(nèi)外兼修，使您在接待和會(huì)議中能夠有禮有節(jié)，不失企業(yè)風(fēng)采，增加個(gè)人魅力；理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+案例+訓(xùn)練+情景模擬
課程時(shí)長(zhǎng)：一天，六小時(shí)
課程對(duì)象：辦公室行政人員、銷(xiāo)售人員、客服人員等

課程內(nèi)容：
第一部分：接待禮儀
一、接待前的準(zhǔn)備：形象篇
（一）禮儀的含義--禮儀是萬(wàn)事的基石
1、三字經(jīng)中的含義
2、古今禮儀的含義
（二）形象就是你的尊嚴(yán)--形象是美好事情發(fā)生的基礎(chǔ)
1、形象的重要性—你的形象價(jià)值百萬(wàn)
.給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
.7/38/55 定律
2、著裝原則---TPO原則
3、女士形象--優(yōu)雅、端莊、大方
4、男士形象—尊貴、值得信賴(lài)
對(duì)待職業(yè)裝的態(tài)度就是對(duì)臺(tái)工作的態(tài)度
演練：自查著裝是否符合基本原則并改進(jìn)
（三）舉止體現(xiàn)你的風(fēng)度--舉止是照在我們身上的鏡子
1、面部表情：
.微笑--國(guó)際通行證
.眼睛—心靈的窗戶
.“上、中、小三角原則”
.目光接觸技巧
演練：兩人一組體驗(yàn)微笑和眼神的魅力
1、舉止姿勢(shì)：
.男士走姿要點(diǎn)
.女士走姿要點(diǎn)
.男士站姿要點(diǎn)
.女士站姿要點(diǎn)
.男士坐姿要點(diǎn)
.女士坐姿要點(diǎn)
.女士蹲姿要點(diǎn)
演練：錯(cuò)誤姿勢(shì)的糾正，正確姿勢(shì)的演練

二、接待前的準(zhǔn)備：物質(zhì)篇
1、接待前的準(zhǔn)備
.接待前的準(zhǔn)備：人數(shù)、行程、用餐和住宿的細(xì)節(jié)
演練：分組討論一個(gè)完美的接待前需要準(zhǔn)備哪些方面并上臺(tái)發(fā)表
三、接待中：禮數(shù)周全
1、謀面中的準(zhǔn)備：禮數(shù)周全，給人尊重感
.稱(chēng)呼的重要性和技巧
.致意的要點(diǎn)
.介紹的技巧
.握手的原則及禁忌
.遞交名片的原則以及禁忌
.“三聲三到”
.“迎三送七”
.迎領(lǐng)的手勢(shì)與位置
.端茶倒水禮儀
四、接待結(jié)束：有始有終
.電梯禮儀
.商務(wù)乘車(chē)禮儀
接待禁忌：細(xì)節(jié)決定成敗
演練：糾正來(lái)往迎接中的錯(cuò)誤，練習(xí)正確姿勢(shì)

第二部分：會(huì)議禮儀
一、會(huì)議前的準(zhǔn)備
1、確定會(huì)議形式與主題
2、確定會(huì)議時(shí)間
3、確定會(huì)議所需用品
4、確定參會(huì)名單
5、確定會(huì)議地點(diǎn)
6、擬發(fā)會(huì)議通知
7、座次安排
8、茶水準(zhǔn)備
9、服務(wù)人員分工
二、會(huì)議中的工作
1、做好會(huì)議記錄
2、維持會(huì)議秩序，做好會(huì)議服務(wù)
.提醒手機(jī)關(guān)閉
.服務(wù)人員注意細(xì)節(jié)
.會(huì)議桌面整潔
三、會(huì)議后的工作
1、做好會(huì)議記錄整理下發(fā)
2、做好送賓工作
3、做好會(huì)議室清潔整理工作
四、其他準(zhǔn)備：
1、主持人：服裝、串詞、控場(chǎng)、秩序維護(hù)
2、主講人：服裝、發(fā)言稿
3、參會(huì)人員：服裝、記錄工具、發(fā)言?xún)?nèi)容

第三部分：課程總結(jié)與回顧

接待禮儀與會(huì)議禮儀培訓(xùn)