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職業(yè)道德提升培訓

課程效益：
1、強化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責任心；
2、了解并理解誠信、敬業(yè)精神、責任意識、使命感等內(nèi)容；
3、幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高職業(yè)素質(zhì)；
4、增強企業(yè)凝聚力，促使員工遵章守紀，養(yǎng)成自律品質(zhì)，完善職業(yè)操守；
5、明確職業(yè)操守的特質(zhì)，提高員工對職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任的認識。
旨在通過員工職業(yè)道德培訓使員工從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認識到職業(yè)道德不僅是對公司有利，對自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)道德水準。
培訓對象：基層員工、中層管理干部
課程結(jié)構(gòu)：主題+行業(yè)案例分析+情景演練+體驗式活動
課程特色：
案例式教學：把創(chuàng)新管理的原理與方法寓于典型案例來闡述，引人入勝。
啟發(fā)式教學：深入淺出，從典型案例分析中引發(fā)出深刻觀點，給人思維啟迪。
互動演練式教學：提出問題、設(shè)計情景，共同參與、相互交流、讓學員體驗創(chuàng)新樂趣。

課程大綱：
一、為什么職業(yè)道德在企業(yè)的發(fā)展中占重要地位?
——形勢、背景
（一）企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和愛護。
（二）企業(yè)發(fā)展需要員工建立良好地職業(yè)道德。
（三）這是適應社會改革創(chuàng)新形勢的生存需要。
案例互動分析
員工就像是一棟大夏的基石，雖然小，卻不能呼略，不然大夏再高也會倒塌！

二、何謂職業(yè)道德?職業(yè)道德的內(nèi)涵與面臨的問題是什么？
（一）職業(yè)道德的含義
1、中華民族傳統(tǒng)道德
2、道德與職業(yè)道德的異同
3、通信行業(yè)職業(yè)道德的內(nèi)涵
案例互動分析
（二）職業(yè)道德面臨受到的沖擊
1、利己主義；
2、拜金主義；
3、淡漠精神價值，追求享樂主義
案例互動分析

三、職業(yè)道德與工作行為的高度統(tǒng)一
意識看不到，行為看得到；意識有改變，行為才見效
（一）盡職：熱愛通信事業(yè)，忠于本職工作
1、盡職的內(nèi)涵
1）盡職為誰
2）不盡職的四種典型表現(xiàn)
3）盡職敬業(yè)的四大特質(zhì)
2、樹立理想企業(yè)目標一致的思想
3、強化職業(yè)責任
4、提高職業(yè)技能
5、珍視每一個工作機會
6、培養(yǎng)和運用創(chuàng)造性思維
1）問題不只一個正確答案
2）敢于犯錯誤
3）主動適應變化
7、什么樣的行為體現(xiàn)盡職?
案例互動分析

（二）盡責：堅守通信崗位，確保通信暢通
1、責任感
1）工作就意味著責任
2）在其位，謀其事
3）從自身找原因
2、做好本職工作
1）重視自己的工作
2）干大事從干小事開始
3、責任不容推卸
1）最根本的人生義務(wù)
2）主動承擔責任
4、什么樣的行為體現(xiàn)盡責?
案例互動分析

（三）優(yōu)質(zhì)：保證質(zhì)量，精通業(yè)務(wù)技術(shù)；
1、惟有優(yōu)質(zhì)才有工匠精神
1）永不滿足，不斷創(chuàng)新
2）具有危機意識
2、嚴格遵守規(guī)章制度
1）做好自己世界就好了
2）守規(guī)矩才有可能打破常規(guī)
3）每一條章程都有背景
2、提高業(yè)務(wù)技能
1）不平凡都是在平凡中誕生
2）技術(shù)員改變中國
4、什么樣的行為才能代表工作優(yōu)質(zhì)?
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（四）守紀：遵守通信紀律，保守通信秘密
1、守紀就是服從第一
1）學法、知法、守法、用法
2）服從，100％的接受
3）沒有任何借口
4）遵行組織命令
5）尊重、理解和寬容
2、守紀就是執(zhí)行力
1）執(zhí)行力是一種企業(yè)信仰
2）沒有執(zhí)行力就沒有競爭力
3）執(zhí)行力即是決勝力
4）沒有服從就沒有執(zhí)行
5）立刻行動
3、什么樣的行為代表了守紀?
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（五）協(xié)作：全程全網(wǎng)，全國一盤棋，全網(wǎng)一條心
1、大格局生出大智慧
1）你是誰的人
2）想要*必先作繭自縛
3）尊重、理解和寬容
2、為你的內(nèi)部客戶負責
1）誰是我們的客戶
2）100-1=0
3、我的團長我的團
1）你是團隊中的一員嗎?
2）和團隊人在一起,心在嗎?
3）溝通和協(xié)作的技巧會嗎?
4、什么樣的行為代表了協(xié)作?
案例互動分析

（六）為民：急客戶所急，幫客戶所需
1、走心是*的法寶
1）我們都是用戶
2）站在別人的角度看問題
3）語言與非語言狀態(tài)的影響
2、加強我們的服務(wù)
1）流程再造與貼心設(shè)計
2）每一個接觸點是加分還是減分
3、市場不相信眼淚
1）又便宜又好用的產(chǎn)品你有嗎?
2）服務(wù)就是把客戶變成懶漢?
3）你是在守陣地還是在打陣地?
4、什么樣的行為代表了為民?
案例互動分析

（七）文明：文明生產(chǎn)，禮貌待人
1、服務(wù)場所打造
五官的重要性，你知道嗎?
2、價值百萬的形象
1）出門如見大賓，你做到了嗎?
2）整齊劃一，標準模板，你做到了嗎?
3、服務(wù)用語話術(shù)訓練場
4、什么樣的行為表現(xiàn)了文明?
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（八）廉潔：廉潔奉公，一塵不染
1、辦事公道是準則
1）焦點決定事實
2）公道自在人心
3）制度規(guī)范有效規(guī)避人治現(xiàn)象
2、便宜實際不便宜
1）出來混總是要還的
2）克已復禮與慎獨
3、勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；
1）勤勞節(jié)儉是人事業(yè)成功的催化劑
2）勤勞節(jié)儉是企業(yè)市場競爭中常戰(zhàn)常勝的法寶
3）勤勞節(jié)儉是社會可持續(xù)發(fā)展的動力源。
案例互動分析

四、職業(yè)道德培訓總結(jié)

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