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中層管理干部技能提升 培訓(xùn)

【課程背景】
基層和中層管理干部是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。
他們的業(yè)務(wù)能力在很大程度上決定了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，影響著廣大下屬員工的工作方向的效率。他們也是企業(yè)管理的核心，基層和中層強(qiáng)，則管理強(qiáng)；基層和中層弱，則管理弱。再好的企業(yè)戰(zhàn)略如果得不到正確和高效的執(zhí)行，一切都等于零；再好的業(yè)務(wù)決策得不到基層和中層的落實(shí)往往都會(huì)落空。企業(yè)需要堅(jiān)實(shí)可靠的中層團(tuán)隊(duì)，正如人不能沒(méi)有健康強(qiáng)壯的脊椎！因此，提升基層和中層管理干部的業(yè)務(wù)水平顯得尤為重要。
但在中國(guó)的金融服務(wù)行業(yè)，特別是保險(xiǎn)公司，由于業(yè)務(wù)壓力較大，公司更多的資源投入到了業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷培訓(xùn)之中，但關(guān)鍵的管理人員成長(zhǎng)和發(fā)展卻往往被忽略。
大多數(shù)企業(yè)的基層和中層管理干部普遍缺乏本職業(yè)所需要的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無(wú)師自通、自學(xué)成才”現(xiàn)象普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力的塑造，缺乏溝通技能、不能有效掌握規(guī)范的管理流程和方法，對(duì)基層和中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)在無(wú)形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源。
企業(yè)基層和中層管理干部應(yīng)當(dāng)具備哪些管理技能？如何快速和有效地提升他們的管理技能？如何打造企業(yè)發(fā)展所需要的中堅(jiān)力量？
正是在這樣的背景下，我們專門開(kāi)發(fā)了一堂針對(duì)保險(xiǎn)公司基層和中層管理干部的技能提升培訓(xùn)，該課程中有大量的管理案例和實(shí)用工具，有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性，已經(jīng)在我們過(guò)去的培訓(xùn)活動(dòng)中得到數(shù)百位經(jīng)理人的高度認(rèn)同。
我們的培訓(xùn)項(xiàng)目，是從眾多成功企業(yè)管理實(shí)踐中總結(jié)而出，結(jié)合中國(guó)金融行業(yè)，特別是保險(xiǎn)公司的管理方法和理論。能通過(guò)專業(yè)的、卓有成效的引導(dǎo)式、教練式培訓(xùn)方法，迅速提升金融行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的管理才能，培養(yǎng)職業(yè)化的基層和中層管理團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)管理效能。

【課程收益】
.學(xué)習(xí)和掌握經(jīng)理人管理者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的管理基本知識(shí)和工作內(nèi)容
.學(xué)習(xí)和掌握通用的管理方法和工作思路、思維方法和工具
.掌握金融行業(yè)管理者各個(gè)職能模塊的要求和內(nèi)容
.全面學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)經(jīng)理人管理能力、素質(zhì)和技能要求
【課程特色】
.權(quán)威性：濃縮經(jīng)典國(guó)際MTP培訓(xùn)之精華
.成熟性：歷經(jīng)數(shù)十場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)歷練的成熟課程
.實(shí)戰(zhàn)性：引用老師本人二十載管理實(shí)踐和經(jīng)典案例
.實(shí)用性：觀點(diǎn)、理念、工具、方法，道術(shù)兼修、漁魚(yú)并授、學(xué)以致用；
.實(shí)效性：在講授中思辨、在討論中感悟、在演練中掌握！
.豐富多彩的課程方式：案例討論、情景模擬、角色扮演、互動(dòng)游戲、視頻分享、管理故事。
.輕松愉快的課堂氣氛：有深度的幽默、有思想的風(fēng)趣；在歡笑中會(huì)意，在輕松中提升。

【課程時(shí)長(zhǎng)】
14小時(shí)（2天1夜）
【培訓(xùn)對(duì)象】
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司基層和中高層管理干部

【課程大綱】
單元一 認(rèn)識(shí)自己、準(zhǔn)確定位——管理者的角色認(rèn)知與現(xiàn)代企業(yè)管理概述
管理者的核心價(jià)值與職責(zé)
1.關(guān)于管理者的小故事——三只鸚鵡
2.管理的基本概念
3.*關(guān)于管理的定義
4.*關(guān)于使命的重要觀念
5.管理者的定義
6.管理者的兩項(xiàng)核心職能
7.管理者的三大任務(wù)
8.管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)
9.管理的實(shí)施和管理的職能
10.管理所包含的三層含義
11.管理良好的公司之特點(diǎn)
12.多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀
13.小組研討——我們目前在中支管理、部門管理中存在的狀況
14.觀念發(fā)表和講師總結(jié)

二、管理者的角色定位
1.一份關(guān)于管理者工作狀況的調(diào)查分析
2.關(guān)于管理者五大角色轉(zhuǎn)變的認(rèn)知
3.管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比分析
4.管理者同績(jī)優(yōu)員工的區(qū)別
5.保險(xiǎn)公司中支經(jīng)理、部門經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因分析
6.*關(guān)于管理者角色的觀念亨利 ? 明茨伯格的管理者十大角色分析
7.管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置
8.管理者的角色定位分析
9.小組研討
題目：結(jié)合現(xiàn)在的工作要求和崗位職責(zé)，我們?cè)谖磥?lái)的工作中應(yīng)該如何明確自己的工作定位
10.課后延伸閱讀：中層經(jīng)理人的煩惱與管理者的角色認(rèn)知
11.管理者5大時(shí)空的工作內(nèi)容分析與工作指引

三、單元總結(jié)
1.管理者的立場(chǎng)
2.管理者的“四”心
3.經(jīng)理人需要具備的9大基礎(chǔ)知識(shí)和核心技能

單元二 高效企業(yè)、重在執(zhí)行——結(jié)果源于高效的執(zhí)行和卓越的過(guò)程
管理干部高效執(zhí)行力
課程導(dǎo)入：一個(gè)退伍軍人的故事
關(guān)于故事的思考：如果是你，會(huì)怎么辦？
1.執(zhí)行力的概念
2.課堂活動(dòng)：個(gè)人執(zhí)行力測(cè)試和評(píng)價(jià)
3.互動(dòng)研討：如何理解執(zhí)行力？
4.執(zhí)行是一門學(xué)問(wèn)
5.執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程
6.執(zhí)行的基本含義
7.關(guān)于執(zhí)行力的誤區(qū)
8.高效執(zhí)行的3個(gè)關(guān)鍵
9.小組研討：
題目：為什么企業(yè)管理中不僅需要結(jié)果還需要過(guò)程？
講師總結(jié)：執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的橋梁
10.執(zhí)行力的5個(gè)關(guān)鍵詞
1)溝通
2)協(xié)調(diào)
3)反饋
4)責(zé)任
5)決心
11.執(zhí)行力是開(kāi)啟成功大門的關(guān)鍵鑰匙
12.良好的過(guò)程管控才是執(zhí)行到位、目標(biāo)落地的可靠保證

完成任務(wù)還是獲得結(jié)果——一些關(guān)于完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)
1.完成任務(wù)不等于結(jié)果
2.毛主席招生的故事
3.案例分析：3個(gè)不同薪水的同學(xué)
4.看電影、學(xué)管理：安蒂的委屈
5.小組討論：任務(wù)還是結(jié)果？
6.執(zhí)行能力實(shí)戰(zhàn)測(cè)試：經(jīng)理需要我安排一場(chǎng)會(huì)議
7.測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)與后續(xù)研討
8.案例分析：種樹(shù)的故事——職責(zé)不等于結(jié)果
9.講師總結(jié)：
1)任務(wù) ≠ 結(jié)果
2)態(tài)度 ≠ 結(jié)果
3)職責(zé) ≠ 結(jié)果
4)高效執(zhí)行3要素
a)信守承諾
b)結(jié)果導(dǎo)向
c)永不言敗
10.看電影、學(xué)管理：挑戰(zhàn)不可能完成的任務(wù)
11.小組討論：
題目1：從上面的電影中我們學(xué)到了什么？
題目2：我們?nèi)绾慰创^的努力完成工作任務(wù)的話題？
題目3：我們決定未來(lái)將在工作中采取的正確行動(dòng)有哪些？

單元三 牢記使命、承擔(dān)責(zé)任——做一個(gè)有強(qiáng)烈使命感的合格經(jīng)理人
工作的科學(xué)管理方法
課程導(dǎo)入：鳳姐的成功與屌絲的悲哀
思考：鳳姐今天的令自己滿意的生活源自于什么？
1.目標(biāo)的重要性
2.目標(biāo)的定義與分類
3.目標(biāo)、目的與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別
4.工作目標(biāo)的類型
5.目標(biāo)的五大要素（SMART原則）
6.課堂互動(dòng)：目標(biāo)管理能力測(cè)試
制定目標(biāo)是為了完成目標(biāo)
1.完成目標(biāo)的5項(xiàng)條件
2.管理的成功模式
3.經(jīng)理人4R執(zhí)行力
4.管理者的責(zé)任
5.看電影、學(xué)管理：做一個(gè)教練而不是上司
6.小組討論：
題目1：我們?cè)陔娪爸锌吹搅艘粋€(gè)怎樣的教練？有哪些值得我們學(xué)習(xí)的部分？
題目2：我們?cè)谖磥?lái)工作中進(jìn)行教練輔導(dǎo)和激勵(lì)士氣時(shí)的行動(dòng)計(jì)劃是什么？
7.單元小結(jié)

單元四 消除障礙、取得共識(shí)——工作溝通的難點(diǎn)與問(wèn)題解決
組織管理原則
1.課前導(dǎo)入游戲——聽(tīng)口令撕紙
2.關(guān)于游戲結(jié)果帶來(lái)的思考
3.管理金字塔
4.課堂互動(dòng)：管理情景測(cè)試——越級(jí)管理與越級(jí)匯報(bào)
5.課堂互動(dòng)：管理情景測(cè)試——平級(jí)授權(quán)與項(xiàng)目管理
6.實(shí)戰(zhàn)案例分析與探討
7.學(xué)員發(fā)表與講師總結(jié)
8.情景測(cè)試：你在管理中承擔(dān)多大的責(zé)任
9.課堂實(shí)戰(zhàn)：布置工作與分配任務(wù)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

高效溝通技巧
1.溝通從寒暄開(kāi)始
2.重要的不是你說(shuō)了什么，而是人們聽(tīng)到了什么
3.談?wù)撔袨椴灰務(wù)搨€(gè)性
4.溝通的障礙與消除
5.同上級(jí)溝通的技巧
6.同平級(jí)溝通的技巧
7.同下級(jí)溝通的技巧
8.同客戶溝通的技巧（HAPPY原則）
9.推倒部門墻：跨部門溝通技巧
10.課堂實(shí)戰(zhàn)：如何讓復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化
11.學(xué)員發(fā)表與講師總結(jié)
高級(jí)溝通技術(shù)（ALPS技術(shù)）
1.提問(wèn)技術(shù)
2.聆聽(tīng)技術(shù)
3.理解技術(shù)
4.表達(dá)技術(shù)
5.學(xué)以致用：常見(jiàn)溝通場(chǎng)景的處理
6.學(xué)員發(fā)表和講師總結(jié)
單元小結(jié)

單元五 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的心理學(xué)
亞里士多德與神經(jīng)科學(xué)理論
1.亞里士多德的說(shuō)服力理論
2.神經(jīng)科學(xué)理論關(guān)于大腦理論
3.打動(dòng)大腦3個(gè)核心需求的方法和技巧
個(gè)人優(yōu)勢(shì)的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)并利用
1.課中活動(dòng)：工作能力與取向性測(cè)試表填寫
2.評(píng)測(cè)案例：個(gè)人能力與取向性分析
3.發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，激發(fā)潛力——測(cè)試工具運(yùn)用技巧
4.課中游戲：關(guān)于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和利用優(yōu)勢(shì)的3個(gè)小游戲
運(yùn)用團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力改變世界
1.創(chuàng)新思維與團(tuán)隊(duì)發(fā)展
2.激活團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的4個(gè)小游戲
3.創(chuàng)新工具運(yùn)用：組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴會(huì)議
單元小結(jié)
以下為備選課題，甲方可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。但前面的三個(gè)單元需要2天的培訓(xùn)時(shí)間，如果需要增加課題則需要相應(yīng)增加培訓(xùn)時(shí)間。

備選課題單元：凝聚團(tuán)隊(duì)、激發(fā)士氣——保險(xiǎn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)實(shí)務(wù)
團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神
1.企業(yè)中的4種人
2.企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)文化
3.為什么我們需要團(tuán)隊(duì)文化
4.文化在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的關(guān)鍵作用
卓越團(tuán)隊(duì)的10項(xiàng)文化特質(zhì)
1.團(tuán)隊(duì)成員相關(guān)關(guān)心
2.團(tuán)隊(duì)成員知道什么最重要
3.團(tuán)隊(duì)成員彼此溝通
4.團(tuán)隊(duì)成員
5.構(gòu)建適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的強(qiáng)大氣場(chǎng)
6.個(gè)人利益置于團(tuán)隊(duì)利益之下
7.每位隊(duì)員都扮演一個(gè)角色，缺一不可
8.有好的板凳隊(duì)員
9.隊(duì)員都知道團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)
10.團(tuán)隊(duì)成員愿意為成功而付出

卓越團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)踐
1.團(tuán)隊(duì)管理者需要做到的4個(gè)基本方面
2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的4大原則
3.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的4大基礎(chǔ)
4.高效執(zhí)行的3個(gè)方面
5.保證高效執(zhí)行的10個(gè)步驟
6.案例分析：曹操的領(lǐng)導(dǎo)力
7.避免團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的13個(gè)致命錯(cuò)誤
8.情景案例：構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃
9.學(xué)員分享和講師總結(jié)
單元小結(jié)

中層管理干部技能提升 培訓(xùn)