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客戶信用控制與應(yīng)收賬款管理培訓(xùn)

【課程背景】
本課程首先切入信用管理的第一步——建立有效的信用管理體系，對(duì)信用控制的分步講解，讓學(xué)員了解如何建立有效的信用管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，詳細(xì)介紹最關(guān)鍵的客戶信用管理，加之實(shí)用的操作工具，使您在今后的信用管理中能真正把它視為一個(gè)整體，讓信用部、財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售部攜手合作，加強(qiáng)企業(yè)信用 風(fēng)險(xiǎn)的管理水平，讓您真正走在企業(yè)管理的前端! 

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有信用便會(huì)造成惡性的欺詐，信用管理水平的落后必會(huì)極大的增加企業(yè)的管理成本，從而削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)國(guó)內(nèi)的信用狀況相比發(fā)達(dá)國(guó)家而言起步較晚，由于缺乏完善的信用約束機(jī)制以及企業(yè)缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)的管理意識(shí)等因素，因而如何提高企業(yè)自身的信用管理水平，成為了管理者們比較頭疼的問(wèn)題。 

目前在一些意識(shí)領(lǐng)先的企業(yè)中，率先設(shè)立了信用部門(mén)，由信用部門(mén)監(jiān)督、防范貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)管理好客戶資源，在銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部之間構(gòu)建起了溝通的橋梁，起到了加強(qiáng)企業(yè)信用管理的作用。本課程通過(guò)對(duì)信用控制的分步講解，讓學(xué)員了解如何建立有效的信用管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，在今后的實(shí)際操作中能真正讓信用部、財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售部攜手合作，加強(qiáng)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理水平，讓您真正走在企業(yè)管理的前端! 

【培訓(xùn)人員】營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)人員
【培訓(xùn)收益】
1、了解賒銷(xiāo)的收益及其成本與收益的配比
2、認(rèn)識(shí)信用控制風(fēng)險(xiǎn)以及客戶違約的各類(lèi)原因
3、掌握信控風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容和工具
4、學(xué)會(huì)建立完善的信用控制機(jī)制
5、明確高效而低風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程中所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)和它們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和控制方法
6、了解各種信用控制的輔助手段
7、掌握應(yīng)收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧 

【培訓(xùn)老師】鮑明忠老師 
【授課方式】理論+案例+研討+PK+視頻+游戲+實(shí)操+體驗(yàn)+分享
【課程特色】
1.大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考；充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。
2.快樂(lè)學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。
3.內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。 
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】2天

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】
一、認(rèn)識(shí)收益
1、賒銷(xiāo)帶來(lái)的利益
2、如何才能算從賒銷(xiāo)中獲利？
3、賒銷(xiāo)的成本
4、如何配比賒銷(xiāo)的成本與收益

二、認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)
1、什么左右了風(fēng)險(xiǎn)？
2、風(fēng)險(xiǎn)為什么和收益呈正相關(guān)關(guān)系？
3、導(dǎo)致客戶違約的顯性和隱形原因
4、如何找到真正的風(fēng)險(xiǎn)源

三、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
1、評(píng)估內(nèi)容
2、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)——國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)/行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
3、政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
4、文化風(fēng)險(xiǎn)
5、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力喪失風(fēng)險(xiǎn)
6、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
7、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
8、操作風(fēng)險(xiǎn)
9、利益鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)
10、評(píng)估工具
11、如何利用積分卡評(píng)估以上風(fēng)險(xiǎn)
12、如何利用調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估以上風(fēng)險(xiǎn)

四、如何獲利
1、建立完善的信用控制機(jī)制
2、控制信用風(fēng)險(xiǎn)的三大關(guān)鍵——組織/政策/人
3、信用控制人員的能力體系——溝通能力、談判能力、判斷力、決策力
4、建立高效而低風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程
5、控制信用風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
6、客戶關(guān)系的建立
7、訂單獲取
8、合同簽訂
9、授信
10、發(fā)貨
11、開(kāi)票
12、記賬
13、售后服務(wù)
14、信用檢查跟蹤控制
15、催帳收款
16、糾紛解決
17、訴訟
18、輔助手段
19、國(guó)內(nèi)、國(guó)際貿(mào)易的主要支付手段及其風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)
20、匯率風(fēng)險(xiǎn)的控制手段

五、信用管理人員的行為藝術(shù)
1、分清信用管理過(guò)程中的關(guān)系人
2、分析各種關(guān)系人的利益及利益鏈
3、如何達(dá)成利益一致、目標(biāo)一致
4、如何處理與不同關(guān)系人之間的關(guān)系

六、事后降低風(fēng)險(xiǎn)——賬款回收管理
1、應(yīng)收賬款的系統(tǒng)管理
2、賬款催收的方法和技巧
3、信函催收技巧
4、電話催收技巧
5、面訪催收技巧
6、不同類(lèi)型客戶的催收技巧
7、欠款分析
8、拖欠賬款追收
9、保障債權(quán)與擔(dān)保的使用
10、信用服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工具 

七、難賬催收技巧與案例
1、識(shí)別客戶拖欠賬款的征兆
2、常見(jiàn)的拖延手法及對(duì)策
3、如何借助外力催收賬款
4、賬款催收的實(shí)戰(zhàn)案例分析 

八、合理使用風(fēng)險(xiǎn)回避的工具——保障收款安全
1、如何在合同中準(zhǔn)確定義付款條款
2、目前流行付款工具及相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)
3、常用的付款條款及支付工具
4、債權(quán)保障的方法
5、完善的流程與恰當(dāng)?shù)墓ぞ吆侠泶钆?nbsp;

客戶信用控制與應(yīng)收賬款管理培訓(xùn)