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【課程背景】隨著電力政策法規(guī)的廣泛宣傳，客戶的維權(quán)意識逐步增強(qiáng)，供電企業(yè)方方面面的工作優(yōu)劣直接處于人民群眾的監(jiān)督之下，客戶稍有不滿意，就會引發(fā)投訴。而面對客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧
【課程背景】身為管理者，你是否經(jīng)常被以下問題所困擾：苦心培養(yǎng)的下屬，“悄無聲息”的“跑路”了？！給下屬加薪、升職，但是還是留不住下屬的“心&
壓力處理能力培訓(xùn)【課程背景】不管能力多么優(yōu)秀、經(jīng)驗多么豐富的人，如果受到負(fù)面情緒的影響，都無法充分地發(fā)揮出自己的能力！成功的人生，不僅需要聰明的頭腦和優(yōu)秀的工作能力，更需要掌握情緒管理的方法、擁有情緒
職場關(guān)鍵能力培訓(xùn)【課程背景】在內(nèi)外部環(huán)境充滿變革的時代，管理者面對新的領(lǐng)導(dǎo)情境——從層級制和“命令與控制”的思維模式，轉(zhuǎn)向利用賦能型的團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)，只有激活
職業(yè)觀念培訓(xùn)【課程背景】市場競爭日趨激烈，迫切要求新員工快速走向職業(yè)化。職場新人如何實現(xiàn)從校園到職場的轉(zhuǎn)變，建立與企業(yè)同舟共濟(jì)的心態(tài)，這些都需要進(jìn)行觀念上的轉(zhuǎn)變。實踐證明，進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，是提高員工綜
DISC溝通技巧課程【課程背景】每個人的行為都具有傾向性，在自我的層面，我們要學(xué)會覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式。在他人的層面，我們要學(xué)會觀察對方的行為，尊重對方的需求，做好對方的拍檔
Z世代員工培訓(xùn)【課程背景】隨著Z世代（95-00后）后進(jìn)入職場，逐漸成為職場主力軍，過去的管理理論與實踐遭遇到前所未有的尷尬，很多管理者感嘆新生代管理遇到了“四大難”：制度執(zhí)行
溝通底層能力培訓(xùn)【課程背景】企業(yè)管理中，80%的問題都是溝通問題。人際關(guān)系中，80%的矛盾都源自溝通不暢。溝通的低效讓每個人都懼怕溝通，然而，越不愿意溝通，問題越嚴(yán)重，從而使溝通的障礙越大，并因此陷入
同理溝通培訓(xùn)【課程背景】**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事資料檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素
商務(wù)演講表達(dá)培訓(xùn)【課程背景】您是否曾因不善當(dāng)眾講話，而在公眾場合臉紅心跳，形象頓失？ 您是否曾因溝通不到位而錯過機(jī)會、損失金錢、人際關(guān)系緊張？ 您是否曾因沒掌握溝通談判技巧，而在生
搶修人員服務(wù)培訓(xùn)【課程背景】搶修是供電服務(wù)中非常重要的環(huán)節(jié)和窗口。對外部客戶而言，搶修人員不僅要完成搶修任務(wù)以兌現(xiàn)服務(wù)承諾，還是各級供電企業(yè)的“形象代言人”，其服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)
服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新培訓(xùn)【課程背景】面對日益激烈的商業(yè)競爭環(huán)境，同質(zhì)化的產(chǎn)品、低價的競爭、競爭對手如雨后春筍般涌現(xiàn)，組織就像一個有待解決問題的復(fù)雜集合體，經(jīng)理人*的挑戰(zhàn)在于不確定的情形下，如何迅速凝聚共識，解
客戶經(jīng)理服務(wù)課程【課程簡介】客戶經(jīng)理如何縮短銷售周期，提升業(yè)績？如何尋找合適的話題作為切入點，快速破冰，加強(qiáng)客戶信任關(guān)系？如何通過有效的溝通，提高品牌對客戶的影響和美譽(yù)度？如何通過服務(wù)營銷機(jī)會的把握來
服務(wù)綜合能力課程【課程背景】隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代的到來，電信業(yè)務(wù)資費降低，運(yùn)營商市場競爭不斷升級加劇，在老客戶流失的同時新增客戶的難度也逐漸加大，因此存量經(jīng)營逐步成為運(yùn)營商競爭的焦點。而存量經(jīng)營的最根本
裝維工程師培訓(xùn)【課程背景】通信行業(yè)裝維工程師的崗位，可以說是與客戶最近距離接觸的崗位，更需要關(guān)注細(xì)節(jié)，以避免因不拘小節(jié)而引起客戶的反感，在擁有扎實的安裝維修的技能同時也要了解相關(guān)的服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通技
服務(wù)制勝課程【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時代下的金融領(lǐng)域向非國有資本的開放進(jìn)一步擴(kuò)大，中小型金融機(jī)構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競爭加劇。在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時
服務(wù)工作課程【課程背景】隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗已由先前的“身”經(jīng)濟(jì)過渡到“心”經(jīng)濟(jì)。面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)
服務(wù)價值的培訓(xùn)【課程背景】經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，生意越來越難做，顧客要求越來越高，管理者需要一支怎樣的服務(wù)隊伍？員工不得服務(wù)精神之要領(lǐng)，難道要管理人員事必躬親？用人成本越來越高，年輕人不再接受命令式管理，這個