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作為公司內(nèi)部的六西格瑪實踐者和推廣者，常常會被同事問到怎樣進行六西格瑪DMAIC項目。提出這個問題的同事，大多是一些接受過六西格瑪綠帶甚至黑帶培訓(xùn)的高手。為什么說他們是高手呢？因為，他們對六西格瑪項目過程中所使用的工具都很了解。那為什么還不知道項目怎么做呢？



通過與他們交談發(fā)現(xiàn)，這跟他們之前接受到六西格瑪培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)。這些同事所接受到的六西格瑪培訓(xùn)幾乎都關(guān)注在一些工具的講解，比如MSA、假設(shè)檢驗、實驗設(shè)計和SPC等。這就導(dǎo)致接受培訓(xùn)的人員對六西格瑪項目過程中所使用的工具都很了解。但他們大多沒有真正做過六西格瑪項目，甚至不知道一個六西格瑪項目的“套路”究竟是怎樣的。



所以，我們今天就來聊聊六西格瑪DMAIC的“套路”：



D是Define的首字母，也就是定義或者界定。那定義階段，需要對什么進行定義呢？一是對需要改善的問題進行定義，明確項目需要改善的對象。二是對改善項目進行定義，包括項目成員、項目計劃、項目目標(biāo)、項目范圍等等。



M是Measure的首字母，也就是測量。在測量階段，我們需要對過程的輸出進行測量，弄清楚當(dāng)前過程的表現(xiàn)。



A是Analyze的首字母，也就是分析。在分析階段，我們需要對問題產(chǎn)生的原因進行分析，找到導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。



I是Improve的首字母，也就是改進。在改進階段，我們需要根據(jù)分析階段找到的根本原因，制定、篩選并實施一系列改善措施。



C是Control的首字母，也就是控制。在控制階段，我們需要確保我們改善的成果能長久持續(xù)下去。



下面，我們舉個栗子吧！



下周，小明有一個很重要的面試。但是，他昨天開始出現(xiàn)了發(fā)燒感冒的癥狀。小明希望能在下周之前把感冒發(fā)燒治好，那他該怎么辦呢？



按照我們以前的“套路”，我們會多喝白開水，整點板藍根或者感冒藥。至于感冒發(fā)燒能不能好，就要看天看地看自己虛不虛了。



那按照DMAIC的套路，我們會怎么走呢？



定義階段，我們需要定義好需要改善的問題，也就是感冒發(fā)燒。另外，這個小項目的計劃是要在下周之前完成整個項目。



測量階段，我們需要先定義測量什么。針對這個例子，我們可以測量體溫，看看發(fā)燒溫度。(當(dāng)然測量之前還有很多工作需要做，比如使用什么測量工具，由誰來測，怎么測，測量結(jié)果是否可靠等等。）如果溫度高，我們可以選擇去醫(yī)院就診，并告訴醫(yī)生小明當(dāng)前的體溫。



分析階段，醫(yī)生（項目團隊里的磚家）會讓小明去抽血或者做一系列檢查。拿到這些檢查結(jié)果后，我們可以就可以找到感冒發(fā)燒的原因。是病毒性的還是細菌性的?



改善階段，醫(yī)生會根據(jù)上面找到的原因，對癥下藥。這些改善措施也是需要進行對比選擇的。比如是選擇喝白開水就行，還是吃藥，亦或者掛水住院呢？



控制階段，進過一系列的治療，小明感覺好多了。但是，還現(xiàn)在還不能松懈。我們還需要對體溫進行持續(xù)的監(jiān)控，并制定體溫反彈的應(yīng)急計劃(比如繼續(xù)吃藥）。從而確保感冒發(fā)燒不會反彈。



當(dāng)然，上面這些也僅僅對DMAIC的套路進行了簡單的描述。實際項目進行的過程是要復(fù)雜很多。


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