經(jīng)理人，包含：基層、中層、高層三個(gè)層級(jí)，組成了現(xiàn)代企業(yè)的完整職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榇聿煌膶I(yè)，不同經(jīng)理人分別管理著企業(yè)內(nèi)不同的職能部門(mén)，承擔(dān)著企業(yè)價(jià)值鏈上不同的崗位責(zé)任。
職業(yè)經(jīng)理人以管理見(jiàn)長(zhǎng)，職能歸屬下的專業(yè)技能是管理部門(mén)的首要條件，然后就是扎實(shí)的必備團(tuán)隊(duì)管理技能。
什么是管理？拋開(kāi)管理學(xué)上的專業(yè)定義，從管理實(shí)踐來(lái)看，簡(jiǎn)而言之，就是管人、理事，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成管理目標(biāo)。管理不僅是一門(mén)科學(xué)，還是一種藝術(shù)。管人，概括起來(lái)就是連接的技術(shù)；理事，歸納提煉就是協(xié)同的技術(shù)。
說(shuō)管理是一門(mén)科學(xué)，講的就是連接的技術(shù)和協(xié)同的技術(shù)，二者本身具備科學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性。說(shuō)管理還是一種藝術(shù)，是因?yàn)?，連接的技術(shù)和協(xié)同的技術(shù)背后，都需要一項(xiàng)核心能力支撐，那就是溝通能力，而一個(gè)人的溝通能力，或一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體溝通能力，真的是貫穿整個(gè)職業(yè)生涯。
而溝通的至高境界，就是藝術(shù)性的體現(xiàn)。所謂“一語(yǔ)中的”，“娓娓道來(lái)”，“循循善誘”，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，“擊節(jié)叫好”等等，講的就是這個(gè)境界。
>>> 為什么大多數(shù)人認(rèn)為溝通能力重要，卻不能很好地掌握它？
首先大多數(shù)人對(duì)于溝通本身的認(rèn)知就存在偏差。
溝通的概念認(rèn)知中，大多數(shù)人認(rèn)為就是人與人之間的信息傳遞。只要把我想說(shuō)的話（信息），或我想傳遞的資訊（信息），說(shuō)給你聽(tīng)了，拿或做給你看了，就算是溝通了。其實(shí)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不算是溝通。
很簡(jiǎn)單，為什么常常你這樣做了，卻并沒(méi)有達(dá)到你想要的結(jié)果。比如，對(duì)方并未聽(tīng)懂你說(shuō)的話，或者聽(tīng)懂了你說(shuō)的內(nèi)容，卻做得不是你想要得結(jié)果，明顯是沒(méi)聽(tīng)懂的感覺(jué)。這就說(shuō)明，你以為的溝通并不是只是信息的傳遞。
所謂溝通，就是人與人之間為達(dá)成溝通目的，形成共識(shí)，而進(jìn)行的信息的傳遞、思想的傳播以及情感的傳達(dá)。從這句話中，我們可以解讀到以下信息：
第一，人與人之間溝通是有目的的。最終是達(dá)成共識(shí)，即就某溝通內(nèi)容的認(rèn)知統(tǒng)一。
然而，在我們工作與生活中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象是，溝通并沒(méi)有明確的目的。溝通的發(fā)起人講了2、3分鐘，不知所云。
這種情況不僅發(fā)生在員工層面，連很多管理者，甚至是我接觸過(guò)很多的老板，包括創(chuàng)業(yè)者同樣存在。
第二，溝通不僅有信息的傳遞，還包括思想的傳播。
所謂思想的傳播，就是你傳遞的信息背后承載的價(jià)值觀。這就是為什么同樣一句話，或同樣表達(dá)一個(gè)意思，有些人能做得很好，有些人適得其反。
原因在于，你想讓你說(shuō)的話對(duì)方認(rèn)同，忽略了對(duì)方對(duì)你說(shuō)的話的背后價(jià)值觀的反應(yīng)。要想達(dá)成共識(shí)，你不能把溝通的內(nèi)容或信息直接說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)，需要先試探對(duì)方對(duì)你想表達(dá)信息的價(jià)值觀反應(yīng)。如果符合，你才可直說(shuō)；不符合，需要先對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行有利的引導(dǎo)，才能慢慢切入你的正題。
第三，溝通除了信息的傳遞，思想的傳播，有時(shí)候還需把信息附載的情感有效傳達(dá)到位。
我們說(shuō)，語(yǔ)言的表達(dá)，由于語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的不同，將會(huì)傳達(dá)出不同的情感信息，這就是情緒。
而作為一名管理者，如果你在溝通過(guò)程中，忽略溝通中的情緒問(wèn)題，莽莽撞撞地直言，你不是一名成熟的管理者。
正所謂有些溝通，必須先解決情緒，再解決問(wèn)題。如：孩子的哭鬧，情侶間的吵嘴，客戶的上門(mén)投訴。而公眾演講這種溝通形式，就是一種完美演繹信息傳遞、思想傳播、情感傳達(dá)的溝通，只不過(guò)它是單向的溝通形式。
>>> 我們認(rèn)清了溝通的內(nèi)涵，那么在實(shí)際溝通過(guò)程中，導(dǎo)致溝通存在的問(wèn)題或障礙有哪些呢？
這里，我們先談?wù)劰芾碚呋跍贤芰Ρ仨毿逕挼膬煞N技術(shù)。作為管理者，必須修煉的兩種技術(shù)，即連接技術(shù)和協(xié)同技術(shù)。
連接技術(shù)，其實(shí)就是與他人的有效連接，是基于人的層面，屬于個(gè)人溝通能力范疇。
協(xié)同技術(shù)，其實(shí)就是請(qǐng)他人（或團(tuán)隊(duì)）協(xié)助或協(xié)助他人（或團(tuán)隊(duì)）的過(guò)程，是連接技術(shù)的拓展，更多是基于事的層面，屬于團(tuán)隊(duì)溝通能力范疇。
連接技術(shù)與協(xié)同技術(shù)，概括起來(lái)，其實(shí)就是對(duì)應(yīng)管理的本質(zhì)管人、理事。一方面運(yùn)用連接技術(shù)把人的事情做好，這是管理的根本，另一方面運(yùn)用協(xié)同技術(shù)把事（即工作任務(wù)）做好。最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
>>> 那么，基于溝通能力的兩種技術(shù)，在實(shí)際工作中，存在哪些溝通的問(wèn)題或障礙呢？
首先，連接技術(shù)，即管理者與他人的個(gè)人溝通中存在的問(wèn)題或障礙，主要來(lái)源于兩大方面：
一方面來(lái)自于溝通的發(fā)起人管理者本身。
最常見(jiàn)的問(wèn)題就是，管理者對(duì)于自身想要表達(dá)的信息沒(méi)想清楚，或想明白，直接見(jiàn)面開(kāi)談。然后自以為借助自身的隨機(jī)應(yīng)變，可以有效地將想表達(dá)的意思闡述到位。但效果，往往難如人愿！
有時(shí)，工作中，有些管理者說(shuō)我已經(jīng)想得很清楚了，也想明白想說(shuō)什么了，結(jié)果在說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，就差強(qiáng)人意。這就是心中有，而嘴上無(wú)的典型場(chǎng)景。“嘴笨??！”這也是我們常?？吹降墓芾碚叩目畤@！
此外，管理者自身情緒方面，如心情不佳、狀態(tài)不佳等也會(huì)影響溝通的發(fā)起。
另一方面來(lái)自于溝通的對(duì)象。
最常見(jiàn)的兩大問(wèn)題是，第一就是聆聽(tīng)信息不完整的問(wèn)題。大多數(shù)人都以為，身為中國(guó)人，聽(tīng)中國(guó)話的能力應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題，畢竟這不是聽(tīng)英語(yǔ)。但實(shí)際上，在筆者線下內(nèi)訓(xùn)課上的測(cè)試來(lái)看，80%以上的人的傾聽(tīng)能力存在不足。
其主要表現(xiàn)就是專注力不足，總有漏聽(tīng)的信息。在獲取準(zhǔn)確信息要點(diǎn)方面缺乏有效的訓(xùn)練。
第二就是傾聽(tīng)后抓不住信息要點(diǎn)的問(wèn)題。這將導(dǎo)致聽(tīng)不明白，是傾聽(tīng)最根本的障礙所在。
理解信息，就是要能快速抓住或分辨出，溝通發(fā)起人所傳遞信息的準(zhǔn)確含義。用中國(guó)人常說(shuō)的一句話講，就是能聽(tīng)出言外之意。
現(xiàn)實(shí)情況是，由于中國(guó)人講話本身比較含蓄，所以導(dǎo)致我們?cè)谌粘贤ㄖ?，更增加了我們猜測(cè)講話人講話意圖的難度。所以，很多民營(yíng)企業(yè)老板要求，工作溝通必須直言不諱，將此文化進(jìn)行到底。
此外，溝通對(duì)象本身的情緒方面，也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的溝通問(wèn)題。如：心情、狀態(tài)等。
前述是基于連接技術(shù)下，我們分析了溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題或障礙。
那么，基于協(xié)同技術(shù)，團(tuán)隊(duì)溝通中存在的問(wèn)題或障礙有哪些呢？
首先，連接技術(shù)中存在的溝通問(wèn)題或障礙點(diǎn)仍然在協(xié)同技術(shù)中存在。
其次，協(xié)同技術(shù)中，由于大多是一對(duì)多，或多對(duì)多溝通形式，溝通問(wèn)題或障礙點(diǎn)更加立體、復(fù)雜。表現(xiàn)如下：
第一，這些問(wèn)題會(huì)來(lái)自于多方面，比如：向上級(jí)溝通、向下屬溝通、向同級(jí)溝通。層級(jí)方向不同，溝通的心態(tài)、原則與技巧都將有所不同。
第二，團(tuán)隊(duì)或部門(mén)之間溝通，因人數(shù)增加，或跨區(qū)域，或跨地域，溝通也變得更加復(fù)雜。再加上彼此不熟悉，不了解對(duì)方，溝通間的障礙變得迷霧重重，看不清，摸不透。
究其原因，就是團(tuán)隊(duì)之間缺乏了解、關(guān)系疏遠(yuǎn)、不夠信任等因素。再加上公司或團(tuán)隊(duì)間沒(méi)有良好的溝通解決機(jī)制，管理者的協(xié)同技術(shù)將在此受到考驗(yàn)。
我們知道，管理者的兩大技術(shù)連接技術(shù)和協(xié)同技術(shù)，其根本能力源自溝通能力。
那么，到底該如何提升溝通能力，從而改善溝通效果呢？
這仍然需要從兩個(gè)維度解決，即首先提升連接技術(shù)，然后在此基礎(chǔ)上提升協(xié)同技術(shù)。之所以，在這里，我們稱之為技術(shù)，也就是說(shuō)，溝通能力的提升像技術(shù)一樣，具有一套系統(tǒng)的方法、思路和訓(xùn)練套路的。溝通是一項(xiàng)技能，是可以訓(xùn)練出來(lái)，而不是理論。
當(dāng)然，既然是一項(xiàng)技能，可以訓(xùn)練出來(lái)，在這里，我并不能靠一篇文章，就把管理者的溝通技能提升。在我的線下課中有關(guān)于訓(xùn)練的一些方法。我僅能在此拋磚引玉，給各位一些啟發(fā)。
基于溝通能力，提升管理者自身的連接技術(shù)，本質(zhì)上就是要解決溝通發(fā)起人和溝通對(duì)象存在的溝通問(wèn)題。
溝通發(fā)起人方面，首要解決的問(wèn)題就是提升把溝通想法想明白的能力，換做具體的操作思路就是，你將如何組織你的語(yǔ)言。
常用的方法是跟別人學(xué)，模仿優(yōu)秀的人。這屬于“快餐式”的方法，短期也能見(jiàn)效，依樣畫(huà)葫蘆，主要找到合適的模仿對(duì)象，一個(gè)月可以提升。
長(zhǎng)期見(jiàn)效的方法就是多讀文學(xué)作品，吸收文學(xué)作品的表達(dá)方式。
此外，看多以后，開(kāi)始拿筆寫(xiě)寫(xiě)文章等。
解決了心中有的問(wèn)題后，接下來(lái)要提升的就是嘴上也有的問(wèn)題。解決的有效方法來(lái)自兩方面，第一個(gè)還是模仿優(yōu)秀的人的表達(dá)。每天練習(xí)半小時(shí)。
第二個(gè)方法就是把想說(shuō)的內(nèi)容寫(xiě)下來(lái)，然后就是自己練熟，背熟，再脫稿在公眾面前多展示。大多數(shù)你看到的溝通能力很強(qiáng)的人，尤其是公眾演講能力強(qiáng)的人，都是這樣走過(guò)來(lái)的，只不過(guò)背后的付出你看不到。
溝通對(duì)象方面，其實(shí)，作為溝通發(fā)起人，同時(shí)也是溝通的對(duì)象，因?yàn)橐粋€(gè)人不可能只說(shuō)不聽(tīng)，所以他既是講話人，也是聆聽(tīng)者。
此刻，作為聆聽(tīng)者，要解決兩方面的問(wèn)題，第一個(gè)就是專注傾聽(tīng)的能力。
專注力的訓(xùn)練，其實(shí)早在升小學(xué)時(shí)就該掌握，只不過(guò)大多數(shù)的父母忽視了。后來(lái)，逐漸意識(shí)到重要性，一點(diǎn)點(diǎn)，一步步在學(xué)習(xí)中，在工作中改善才獲得。其方法也很簡(jiǎn)單，讓你在3、5分鐘內(nèi)保持眼神專注、身體姿態(tài)專注，然后就是大腦緊跟信息，保持高速運(yùn)轉(zhuǎn)，并與講話人適時(shí)互動(dòng)。
第二個(gè)就是理解力的提升。這一部分提升有一定難度，主要與聆聽(tīng)者本身的素養(yǎng)有關(guān)系。雖然有一定的技巧方法可以運(yùn)用，但根本的改善之道，還是需要從提升自身素養(yǎng)、學(xué)識(shí)入手?？赏ㄟ^(guò)多讀書(shū)、多與有學(xué)識(shí)的人交往交流入手。
那么，基于溝通能力，提升管理者的協(xié)同技術(shù)，其本質(zhì)是要建立協(xié)同的機(jī)制。即團(tuán)隊(duì)之間如何通過(guò)一套溝通機(jī)制，來(lái)形成高效、順暢地溝通交流。
機(jī)制的首要基礎(chǔ)是統(tǒng)一一個(gè)團(tuán)隊(duì)間認(rèn)同的溝通平臺(tái)，比如：微信群、QQ群、釘釘群等，就是這樣的溝通平臺(tái)；
其次，就是有了平臺(tái)，還要建立平臺(tái)的溝通規(guī)則。即大家在此平臺(tái)上基于怎樣的要求、規(guī)范、方式或格式來(lái)溝通。在這一點(diǎn)上，大多數(shù)企業(yè)內(nèi)的平臺(tái)溝通規(guī)則并不明確，或不完善。這是管理者需要改善的地方。
有了機(jī)制和規(guī)則，這只是在硬件環(huán)境上得到了保障，還需要從軟件環(huán)境上建設(shè)。即，協(xié)同技術(shù)中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系融洽。
相信各位都很清楚，人與人之間關(guān)系好的，辦起事來(lái)很高效，溝通也無(wú)太大的障礙。
這在管理者的協(xié)同技術(shù)中，屬于非常重要的一環(huán)，而關(guān)系的建立，離不開(kāi)溝通能力建設(shè)，溝通能力在協(xié)同技術(shù)中，離不開(kāi)管理者情商的運(yùn)用，這又用到了管理者18項(xiàng)團(tuán)隊(duì)管理能力中的情商技能，不清楚這18項(xiàng)能力的讀者，可搜索參閱我的另文《送你一份團(tuán)隊(duì)管理的能力地圖（建議收藏?。?。
提升管理者的溝通能力，修煉好管理者的連接技術(shù)和協(xié)同技術(shù)這兩大技術(shù)，將會(huì)一直支撐著經(jīng)理人的整個(gè)職業(yè)生涯。
概括起來(lái)，管理者每天面對(duì)的就是人和人所做的事，管理者既是溝通的發(fā)起人，也是溝通的對(duì)象（接受人）。
面對(duì)人，運(yùn)用管理者的連接技術(shù)，做好與人之間的有效溝通；面對(duì)人所做的事，運(yùn)用管理者的協(xié)同技術(shù)，做好與事之間相關(guān)的尋求協(xié)助和協(xié)助他人的每個(gè)環(huán)節(jié)。
而這一切，都離不開(kāi)管理者自身的溝通能力，所以為核心能力。值得用整個(gè)職業(yè)生涯去提升。
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