想要很好的留住顧客，門店你必須做到以下幾點(diǎn)。
第一個(gè)，就是技術(shù)跟服務(wù)是否是讓客戶能夠滿意的。實(shí)際上在整個(gè)門店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，技術(shù)跟服務(wù)是整個(gè)留住顧客的根本。只有技術(shù)才是所有的銷售以及我們的項(xiàng)目的規(guī)劃以及營(yíng)銷的方式，當(dāng)沒(méi)有這個(gè)存在的時(shí)候，你的營(yíng)銷做的再好，你的員工再能說(shuō)再會(huì)成交，實(shí)際上這都不是你客戶所需要的。客戶為什么愿意留在你的門店？是因?yàn)槟愕募夹g(shù)跟服務(wù)是能夠讓他滿意的。
第二個(gè)，我們要有好的留客產(chǎn)品。留客項(xiàng)目的設(shè)計(jì)實(shí)際上是為了增加客戶的消費(fèi)頻率，以及能夠增加留客的成交率，而不是一味的去提高單價(jià)。所以留客產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。我們的定價(jià)不宜過(guò)高。建議是，首次進(jìn)店體驗(yàn)消費(fèi)的3到5倍。另外留客項(xiàng)目主要是以小的套餐，小的團(tuán)購(gòu)或者會(huì)員儲(chǔ)值卡為主，主要的目的是為了增加它的消費(fèi)頻率，讓它有更多的機(jī)會(huì)來(lái)體驗(yàn)消費(fèi)我們家后端的產(chǎn)品跟服務(wù)。這樣可以為下一次的生單做更好的鋪墊，以及更好的生機(jī)。
第三個(gè)，要有留客的話術(shù)。也就是我們員工在執(zhí)行留客這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們要有一套完整的話術(shù)。
第一，要了解顧客對(duì)你們家的技術(shù)跟服務(wù)他是不是滿意的。
第二，要介紹你們家的留客項(xiàng)目，以及這個(gè)項(xiàng)目套餐能夠給客戶帶來(lái)哪些好處，結(jié)果以及好的便利。
第三，促進(jìn)客戶做留客升單。我們要有更多的客戶見(jiàn)證。要告訴顧客有哪些人在我們這里購(gòu)買過(guò)這個(gè)留客項(xiàng)目之后，得到了哪些好處，以及發(fā)生了什么樣的變化及改變。
第四，就是我們要知道我們店的留客率。我們要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，我們才能夠真正在管理執(zhí)行員工留客，這個(gè)環(huán)節(jié)能夠?qū)嵭泄芾淼穆涞?。我們的留客率，建議新顧客首次到店體驗(yàn)后，我們的首次成交要達(dá)到60%到70%以上。
這是一個(gè)健康的標(biāo)準(zhǔn)。如果你的留客率低于60%，那證明你們家的服務(wù)技術(shù)或者留客產(chǎn)品，甚至員工在執(zhí)行留客銷售話術(shù)以及留客的方案上面都會(huì)存在問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，我們要對(duì)以上三點(diǎn)不斷的優(yōu)化，以及不斷的總結(jié)復(fù)盤和調(diào)整改進(jìn)。只有這樣，我們才能真正的把游客做好。
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