以客戶(hù)為導(dǎo)向，或者以客戶(hù)為中心這個(gè)概念。我們都知道一個(gè)企業(yè)需要以客戶(hù)為中心，所有的管理者都應(yīng)該深刻的檢討一下。公司或者這個(gè)部門(mén)是否真正的做到了以客戶(hù)為導(dǎo)向。以客戶(hù)為導(dǎo)向的本質(zhì)是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。我們要識(shí)別客戶(hù)的價(jià)值需求，進(jìn)而兌現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值主張。以客戶(hù)為中心，通常包括四個(gè)主要的流程。
第一個(gè)流程，就是選擇客戶(hù)。就是到底誰(shuí)是我們的客戶(hù)，我們要正確的選擇。
第二個(gè)流程，就是理解客戶(hù)。我們要知道這是一個(gè)怎樣的客戶(hù)，他們有怎樣的客戶(hù)價(jià)值需求。
第三個(gè)流程，就是鏈接客戶(hù)。怎么與客戶(hù)發(fā)生關(guān)系，怎么與客戶(hù)進(jìn)行正常的交流和溝通。
第四個(gè)流程，就是交付客戶(hù)價(jià)值。我們要通過(guò)一個(gè)交付的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值主張。
通常在企業(yè)正常的運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中，我們都需要通過(guò)流程的方式來(lái)銜接各個(gè)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)。每一個(gè)部門(mén)都應(yīng)該找到自己的客戶(hù)是誰(shuí)，然后為客戶(hù)的價(jià)值主張做出努力。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，所有的部門(mén)之間只要都找到了自己的客戶(hù)，在公司整體的統(tǒng)一的價(jià)值鏈的這樣一個(gè)布局下面，我們最終將會(huì)實(shí)現(xiàn)對(duì)外部客戶(hù)價(jià)值的交付。這就是我們說(shuō)的以客戶(hù)為中心和以客戶(hù)為導(dǎo)向這個(gè)概念本質(zhì)。
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