1、是少說多聽，別只顧著自己說，多聽聽別人說什么。要知道，溝通的本質(zhì)是達成共識，而不是你一個人的表演。
2、是掌握問答贊原則。通過提出一個開放式的問題，尋求對方的信息。比如這件事情你是怎么做到的？跟我說說想達成怎樣的結(jié)果。通過這樣的問題，引發(fā)對方說出自己的想法，我們從中獲取有價值的信息。然后是答對方在回答的時候，我們要專心的去聆聽他說的每一句話，既給了對方尊重，又獲得了有效的信息，這叫一舉兩得。最后是贊，不管對方說什么，首先都給予肯定，再給贊美?？隙梢越档鸵粋€人的防范意識，贊美可以激發(fā)別人的善，這兩者兼得，讓你的溝通就變得事半功倍了。比如。問對方，你看起來不是很開心，你能跟我說說到底發(fā)生了什么嗎？比方說他有朋友傷害了他，但他不想這份關(guān)系鬧得很僵，因為都是多年的好朋友了。這時候你可以去贊美他，說你說這件事情，我特別理解你的感受，這說明你是一個非常重感情的人，一個重感情的人是做朋友的最好選擇，對方瞬間就會覺得心里很暖，對吧？
3、是先處理情緒，再處理事情。當沒有處理情緒的時候，不要說事情。怎么去處理情緒呢？你可以站在對方的立場上去感受一下他的感受。比如說你覺得特別的委屈，對嗎？這時候你特別的難過對嗎？對方一聽，你好理解他，你特別的懂他，對嗎？這個時候得到了理解，就覺得自己是自己人了，是一伙兒的了，事情就好辦了。如果你這樣說話，沒朋友都難，因為每個人都希望得到理解，去找到懂自己的那個人。
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