我們在心理療愈，或者是在企業(yè)內部形成積極的團隊，在供應鏈和生態(tài)系統(tǒng)中形成良性的這樣的一個生態(tài)。這樣的努力當中，我們常常發(fā)現(xiàn)了很多埋下來的過去未解決的沖突，形成了很多疙瘩，也給企業(yè)帶來了很糟糕的環(huán)境，給個人帶來了創(chuàng)傷和比較糟糕的人際資源沖突，這件事情成了我們必須面對的日常性的一個重要的小旗子。當沖突舉起來這個小旗子的時候，我們要有一種專業(yè)的方法去解決它。
1、首先我們甄別一下沖突，實際上是沒有達成協(xié)議，產生了對抗性的情緒或者關系。沖突里頭一定要知道他是雙方各執(zhí)自己的欲念，各執(zhí)自己積極的需求來產生沖突的，所以他有積極面。我們常常要用一種四個區(qū)域來面對這個沖突。第一要有共識區(qū)，因為無論在敵對的雙方都有一些可能達成共識的部分。第二個，有一個叫能給區(qū)，就是我其實是可以讓步的，能給出去的。第三個區(qū)域叫努力區(qū)，就是努力讓一讓再狠下心來再退一步，或者跟對方再商量，大家達成一個新的創(chuàng)新的努力。第四個區(qū)域叫困難區(qū)域，無論是因為原則問題還是資源問題，無法達成一致。但是你叫它困難，至少他存在一種擱置和可以解決的可能性，所以用積極的心態(tài)來面對沖突，設置這樣四個區(qū)域，常常沖突就變成了一種建設。
2、因為在談判的過程中，大家的語言往往有對抗性，所以很容易激發(fā)我們內在的情緒，對對方的語言本身去糾纏。這時候我們作為管理者或者一種專業(yè)的沖突專家，我們要理解語言是大家的表達方式。你要有一種心態(tài)說我聽見了，我理解你背后的需求了，語言的情緒部分，就不要太在意它。所以一個解決沖突的大師常常是一個妥協(xié)的大師，也是一個建設的大師。
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