公司的目標(biāo)應(yīng)該有哪些維度？
第一個維度，財務(wù)目標(biāo)的維度。就包括銷售額、毛利率、利潤率、回款率、費用率等這些相關(guān)指標(biāo)，這個是判定財務(wù)目標(biāo)。
第二個維度，客戶目標(biāo)的維度。比如新客戶的開發(fā)，客戶的轉(zhuǎn)介紹，老客戶的復(fù)購等等，這樣一些維度的目標(biāo)，都應(yīng)該去制定，因為它其實和財務(wù)目標(biāo)也是緊密相關(guān)的，要完成多少業(yè)績，需要多少客戶來支撐，才能實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)，所以這個維度也很重要。
第三個維度，運營目標(biāo)的維度。就是企業(yè)內(nèi)部的運轉(zhuǎn)流程、客戶服務(wù)等配套的一些東西，要緊扣財務(wù)目標(biāo)和客戶目標(biāo)來去思考，在運營層面應(yīng)該怎么樣去改進流程，而建立配套的體系制度，甚至相應(yīng)的服務(wù)方案，來保證我客戶目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。
第四個維度，成長目標(biāo)的維度。成長目標(biāo)就包括團隊內(nèi)部的成長，比如文化的開發(fā)，技術(shù)的成長和人員的成長，因為要去支撐運營目標(biāo)。比如要建體系，要提升服務(wù)，那一定是文化，是能夠接受體系化的管理的，文化是一定想讓客戶有更高的滿意度的，員工是具備這樣的能力的，才能去支撐前面幾方面的這個目標(biāo)的實現(xiàn)。所以在定目標(biāo)上面，維度就這四個維度缺一不可。當(dāng)然要增加其他的維度，比如市場維度，渠道維度也是ok的，但至少要把這些維度補充起來，而不是僅僅定業(yè)績層面或財務(wù)目標(biāo)方面的這個目標(biāo)。
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