員工素養(yǎng)能力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高績(jī)效的重點(diǎn)決定因素之一，它是可以不斷訓(xùn)練提升的。但作為管理者呢，要學(xué)會(huì)剖析這個(gè)訓(xùn)練過程，學(xué)會(huì)拆解其中的流程，從而發(fā)現(xiàn)下屬在哪個(gè)環(huán)節(jié)有問題，并有針對(duì)性的訓(xùn)練。拿溝通能力舉例，溝通可以拆解為傾聽思考表達(dá)三個(gè)流程。首先說傾聽，有效傾聽呢，要學(xué)會(huì)用總結(jié)的方式抓住對(duì)方表達(dá)的重點(diǎn)，抓住對(duì)方表達(dá)的關(guān)鍵措辭。一般會(huì)議紀(jì)要做的好的員工有效傾聽能力不會(huì)差，反之同理。其次是思考，思考過程。除了抓住對(duì)方的表達(dá)重點(diǎn)之外，還要辨別對(duì)方的話外之音，然后判斷對(duì)方可以接受的結(jié)果或程度。
最后是表達(dá)表達(dá)過程要有邏輯性，且重點(diǎn)分明，另外，要選擇讓對(duì)方感到舒適的措辭來表達(dá)，以上，是高效溝通的三個(gè)流程要點(diǎn)。管理者可以判斷下屬是哪個(gè)環(huán)節(jié)比較弱，然后有針對(duì)性的對(duì)其訓(xùn)練訓(xùn)練員工傾聽能力，可以讓員工首先學(xué)會(huì)閉嘴，然后讓他表達(dá)或總結(jié)交流過程中的重點(diǎn)內(nèi)容，訓(xùn)練思考能力是最難的，可以多換位思考或者嘗試總結(jié)失敗經(jīng)驗(yàn)，或者與同聽者交流自己的想法的準(zhǔn)確度，表達(dá)能力訓(xùn)練可以先從匯報(bào)工作，使用一二三條邏輯方式開始。
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