令大部分企業(yè)頭疼不已的是，投入大量人力、物力，企業(yè)培訓(xùn)效果仍然不佳。員工抱怨培訓(xùn)與工作脫節(jié)，不解決實(shí)際問題。非但浪費(fèi)時(shí)間，而且還耽誤正常工作。HR抱怨，每個(gè)部門都迫切需要組織培訓(xùn)，但事后總是抱怨培訓(xùn)質(zhì)量不好，HR吃力不討好。老板抱怨，大把銀子投入的培訓(xùn)項(xiàng)目，往往是打了水漂，看不到效果。
如何讓企業(yè)培訓(xùn)更有效果？安利店鋪營(yíng)運(yùn)階梯式培訓(xùn)給予我們良好的啟示。
一、培訓(xùn)開發(fā)貼近企業(yè)與員工的需要
時(shí)間管理、溝通技巧、服務(wù)管理……鋪天蓋地的培訓(xùn)迷花了HR的眼睛——到底哪一種培訓(xùn)適合我們？其實(shí)哪一種培訓(xùn)都不適合，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)、每個(gè)員工的問題都是不同的。那么問題來了，誰最了解企業(yè)與員工的需要？
從外部來看，各類咨詢公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁有對(duì)整個(gè)行業(yè)的深度洞見，讓他們測(cè)評(píng)企業(yè)員工，找出問題，制定培訓(xùn)對(duì)策，無疑是個(gè)好方法。但缺點(diǎn)是對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)不深，費(fèi)用較高。
從內(nèi)部來看，最了解公司發(fā)展方向的是管理層，培訓(xùn)是為了公司的未來。然而現(xiàn)實(shí)是，管理層往往缺乏對(duì)培訓(xùn)工作的關(guān)注，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒有方向，盲目投入，不分主次。
其次，最了解公司的是來自基層的資深員工，在員工數(shù)量大、流動(dòng)性快的服務(wù)業(yè)中尤為突出，最典型的當(dāng)屬師徒制。HR不了解繁瑣的基層工作，無法給予培訓(xùn)指導(dǎo)。而老員工來自基層，從長(zhǎng)期的工作中摸索出一套實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使新員工學(xué)以致用。在安利，共有155名來自基層的資深員工擔(dān)任培訓(xùn)師，進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理、產(chǎn)品服務(wù)、財(cái)務(wù)操作等87門課程的培訓(xùn)開發(fā)，負(fù)責(zé)全國(guó)31個(gè)省207個(gè)城市250多家店鋪近4000名員工（占公司總?cè)藬?shù)48%）的培訓(xùn)。
貼近企業(yè)與員工需要的培訓(xùn)，應(yīng)該是建立在管理層的持續(xù)指導(dǎo)、資深員工長(zhǎng)期參與，適時(shí)結(jié)合外部第三方測(cè)評(píng)之上的。
二、培訓(xùn)執(zhí)行的兩大關(guān)鍵
貴公司的培訓(xùn)是東一棒槌，西一榔頭？還是有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行？
日本豐田公司的持續(xù)培訓(xùn)理念早已深入人心，當(dāng)福特、克萊斯勒、通用三大汽車巨頭紛紛裁員關(guān)閉工廠時(shí)，豐田卻將工人從車間召回教室，教給他們新的技能，讓培訓(xùn)成為員工的全職工作，從而為未來的生產(chǎn)增加做準(zhǔn)備。
還記得布沃克證券公司的明星銷售員戈德斯通么？（《新任經(jīng)理跌倒了，該怪誰》刊登于哈佛《商業(yè)評(píng)論》2008年5月號(hào)）很多業(yè)務(wù)精英一旦被提拔至管理崗位就成了職場(chǎng)菜鳥，變得焦頭爛額，完全失去了方向，究其原因就在于企業(yè)沒有提供從基層走向管理層的角色轉(zhuǎn)變培訓(xùn)。
因此，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是有計(jì)劃地，伴隨公司、員工的成長(zhǎng)同步進(jìn)行。安利從新員工入職開始，到省營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人的5個(gè)層級(jí)都設(shè)置了相應(yīng)的課程體系。通過持續(xù)的培訓(xùn)，挖掘員工潛力，彌補(bǔ)員工不足，鼓勵(lì)人才成長(zhǎng)，打磨優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
貴公司的培訓(xùn)形式是一塵不變的？還是豐富多樣的？
當(dāng)越來越多的80后進(jìn)入公司，管理層開始頭痛不已，員工太有個(gè)性，教他往東，他偏往西（參見《袁岳：誰說8090不靠譜》）。讓企業(yè)培訓(xùn)符合80后的口味，使他們?cè)诠ぷ髦械玫匠浞殖砷L(zhǎng)，適合企業(yè)發(fā)展需要，這是許多企業(yè)遇到的現(xiàn)實(shí)問題。安利店鋪員工平均年齡28.5歲，70%是80后。培訓(xùn)師通過動(dòng)畫演示、角色扮演、情景模擬進(jìn)行培訓(xùn)，從而激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情。
三、培訓(xùn)結(jié)果可測(cè)量化
要使企業(yè)培訓(xùn)有效果，就要能運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行測(cè)評(píng)。許多企業(yè)往往不注重培訓(xùn)結(jié)果測(cè)評(píng)，一張調(diào)查問卷草草收?qǐng)觥Ｒ环矫媸菦]有將培訓(xùn)看作生產(chǎn)力，對(duì)企業(yè)員工長(zhǎng)期有利；另一方面也是苦于沒有科學(xué)的方法進(jìn)行有效評(píng)估。安利培訓(xùn)或許能給我們一點(diǎn)啟發(fā)，他們將培訓(xùn)評(píng)估分成四個(gè)層面：
1、反應(yīng)層，課程結(jié)束后立即進(jìn)行問卷調(diào)查，評(píng)估課后感受；
2、學(xué)習(xí)層，在課程完成后1-3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行書面、口頭測(cè)試，考察掌握程度；
3、行為層，通過培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)比較，如投訴率、操作正確率等評(píng)估培訓(xùn)給學(xué)員帶來的收益；
4、成長(zhǎng)層，評(píng)估培訓(xùn)是否給企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果帶來直接貢獻(xiàn)，如差異率、員工士氣、員工學(xué)習(xí)氛圍。
另外，還可以設(shè)置參照組，對(duì)比受訓(xùn)組與未受訓(xùn)組之間的指標(biāo)差異，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果。
四、培訓(xùn)的土壤——優(yōu)秀的企業(yè)文化
培訓(xùn)是一項(xiàng)耗費(fèi)大、收益慢的投資活動(dòng)，然而誰都知道培訓(xùn)的重要性。如何低成本、高效用地開展培訓(xùn)是許多企業(yè)面臨的困惑。安利店鋪培訓(xùn)全部由員工獨(dú)立完成，員工義務(wù)擔(dān)任培訓(xùn)師，在整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目上幾近零投入。截至2010年底，153名培訓(xùn)師共累計(jì)授課6359場(chǎng)次，學(xué)員65723人次，覆蓋84.09%的店鋪員工，整體正確率90.8%，滿意率92.5%。那么是什么激勵(lì)著安利員工的培訓(xùn)熱情？安利（中國(guó)）大中華區(qū)儲(chǔ)運(yùn)/店鋪營(yíng)運(yùn)副總裁許紹明認(rèn)為，是企業(yè)文化，管理者的成績(jī)?nèi)Q于他帶出的團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的企業(yè)文化鼓勵(lì)員工成為內(nèi)訓(xùn)師，分享經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)新人，提升個(gè)人能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的生命。全球最大的綜合性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)任仕達(dá)（中國(guó)）總經(jīng)理 王桂生在其提出的“人才招聘中的5C勝任力模型”中，將企業(yè)文化放在至關(guān)重要的位置上（參見HBR下午茶第十期）。符合企業(yè)文化的員工，才能與企業(yè)共同成長(zhǎng)受益。
五、培訓(xùn)資源再利用
從培訓(xùn)開發(fā)，到培訓(xùn)執(zhí)行，再到培訓(xùn)評(píng)估，培訓(xùn)工作開展不易，要將資源充分利用。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)，將培訓(xùn)資源在網(wǎng)上共享，從而實(shí)現(xiàn)小成本、大規(guī)模地推廣。安利的信息化知識(shí)庫(kù)是培訓(xùn)資源再利用的有益嘗試。
其次，可以運(yùn)用SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)組織學(xué)習(xí)圈，使天南海北的同事通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行小組學(xué)習(xí)、交流、競(jìng)爭(zhēng)、互動(dòng)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
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