管理人員是企業(yè)前進(jìn)的掌舵人，而管理人員的能力則是體現(xiàn)他們的價值的最直接方式，也是企業(yè)進(jìn)步的主要動力之一。但是，中國國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)對管理人員管理能力的定義含糊不清，不同層級管理人員應(yīng)該具備的管理能力的重點(diǎn)也沒有明確的區(qū)分，為不同層級的管理人員量身打造相應(yīng)的培訓(xùn)課程體系更是無從談起。
本次案例中所涉及的江南銀行，是一家全國性的股份制商業(yè)銀行，總資產(chǎn)規(guī)模和凈利潤都在同行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先水平。面對日益激烈的市場競爭，為促進(jìn)員工的成長與發(fā)展，江南銀行早在十年前就成立了培訓(xùn)學(xué)院，負(fù)責(zé)組織對全行員工的培訓(xùn)，近幾年來，每年在員工培訓(xùn)上的投入都不低于2,000萬元。培訓(xùn)學(xué)院還將自己十年來在培訓(xùn)過程中積累的講義、課程大綱、試題等資料進(jìn)行了歸納匯總，形成了自己的知識庫、試題庫和師資庫等。
盡管江南銀行在員工培訓(xùn)方面投入了大量的人力和物力，也積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，但其培訓(xùn)體系仍然存在著一系列的不足，在對管理人員管理能力的培訓(xùn)方面尤為突出。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1．培訓(xùn)課程設(shè)計的層次不清晰，授課對象不明確。目前管理能力方面的培訓(xùn)課程并沒有考慮到受訓(xùn)者的職級，崗位級別相差較大的管理人員常常會混聽同一門課程，出現(xiàn)“高級管理人員吃不飽，中級管理人員吃不好，基層管理人員吃不了”的現(xiàn)象。
2．課程的系統(tǒng)性差。目前的管理培訓(xùn)課程具有臨時性的特點(diǎn)，大都因需、因人而定，缺乏長期規(guī)劃、結(jié)構(gòu)完整的培訓(xùn)體系。
3．不同課程在內(nèi)容上存在知識點(diǎn)的重復(fù)，造成了人員、時間、精力和成本的巨大浪費(fèi)。
泛太平洋的解決方案
為了解決江南銀行在管理人員管理能力培訓(xùn)方面的問題，提升其長期競爭力，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，泛太平洋針對其管理人員管理能力培訓(xùn)的現(xiàn)狀設(shè)計了一套行之有效、可以廣泛應(yīng)用的培訓(xùn)課程體系。該體系按照四個模塊來制定（參見圖1）。
1．崗位梳理
每個企業(yè)都可以根據(jù)管理人員所處的職級將其劃分為幾個層級，同一個層級中的管理人員具有類似的管理職能。為了明確不同層級管理人員在管理能力上的不同側(cè)重，真正做到因需施教，泛太平洋將江南銀行所有管理崗位由高到低分為A、B、C、D四個層級，每個層級都包括數(shù)個崗位。例如，A級管理人員包括行長和7位副行長，其中1位負(fù)責(zé)主持工作，其余分別負(fù)責(zé)內(nèi)審委員會、運(yùn)營管理委員會、風(fēng)險管理委員會、資產(chǎn)負(fù)債管理委員會和零售銀行管理委員會。
2．能力模型構(gòu)建
泛太平洋將江南銀行管理人員的通用管理能力概括為行業(yè)基礎(chǔ)知識、工作管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和個人管理能力四部分。同時，通過管理人員日常工作中的6個關(guān)鍵活動（計劃、分工、控制、支撐、溝通和評估）對各項(xiàng)能力進(jìn)行驗(yàn)證，構(gòu)建了江南銀行通用管理能力模型。在具體能力上，不同層級的管理人員有不同的能力要求。通用管理能力模型如圖2所示。
在通用管理能力模型的指導(dǎo)下，泛太平洋結(jié)合本身豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和客戶的實(shí)際情況，進(jìn)一步為A~D級管理人員分別進(jìn)行了有針對性的能力模型構(gòu)建。
以A級管理人員為例，該級管理人員的通用管理能力模型共有20項(xiàng)能力，其中包括8項(xiàng)行業(yè)基礎(chǔ)知識、6項(xiàng)工作管理能力、3項(xiàng)團(tuán)隊(duì)管理能力和3項(xiàng)個人管理能力。
在行業(yè)基礎(chǔ)知識方面，A級管理人員既要了解國內(nèi)行業(yè)情況，又需要關(guān)注國際行業(yè)發(fā)展情況；在工作管理方面，側(cè)重全局管理能力，包括戰(zhàn)略管理能力、風(fēng)險管理能力和人力資本管理能力等。同時，A級管理人員在工作管理方面還需要具備一些獨(dú)特的能力，包括上市公司價值管理能力、高效的與董事會工作能力和政府與公共關(guān)系管理能力等。在團(tuán)隊(duì)管理方面，A級管理人員更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和下屬領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的能力。在個人管理方面，A級管理人員需要懂得國際商務(wù)禮儀，同時掌握健康和家庭管理能力。其能力模型如圖3所示。
在完成構(gòu)建每個層級的能力模型后，泛太平洋將各級管理人員在基礎(chǔ)知識、工作管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、個人管理四個方面共計40項(xiàng)能力進(jìn)行匯總，建立了江南銀行管理人員的能力庫。為了方便對能力庫的管理，防止能力的重復(fù)出現(xiàn)，泛太平洋對能力庫中的各項(xiàng)能力進(jìn)行了編碼，以便對分解得到的知識點(diǎn)進(jìn)行編碼并保持一致性。編碼采取能力所屬維度的英文首字母與能力拼音首字母相結(jié)合的方法，如果出現(xiàn)前兩個字母重復(fù)的情況，則延伸至第二個字的拼音首字母，以便區(qū)分。例如，“行業(yè)基礎(chǔ)知識”整體編碼為“I”，其下的“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭格局”編碼為IC；“工作能力”中的“財務(wù)管理能力”編碼為WCW；“工作能力”中的“創(chuàng)新管理能力”編碼為WCX。
3．知識點(diǎn)分解
基于能力庫，泛太平洋對40項(xiàng)能力逐一進(jìn)行了知識點(diǎn)分解，同時也對各項(xiàng)能力分解得到的知識點(diǎn)進(jìn)行了編碼。編碼方法沿用能力編碼，并在之后加以數(shù)字區(qū)分。通過將知識點(diǎn)匯總至知識庫，保證了知識點(diǎn)的唯一性。
4．培訓(xùn)課程體系構(gòu)建
在通用管理培訓(xùn)課程體系構(gòu)建模塊中，泛太平洋主要對知識點(diǎn)進(jìn)行了組合，并設(shè)計了課程大綱。
▲對知識點(diǎn)進(jìn)行組合，形成課程。
根據(jù)不同級別管理人員在管理能力方面的不同側(cè)重，泛太平洋將已經(jīng)得到的知識點(diǎn)進(jìn)行組合，形成為該級別管理人員量身打造的課程。以風(fēng)險管理能力為例：
對于A級管理人員，主要側(cè)重于戰(zhàn)略層面的風(fēng)險管理和國內(nèi)外風(fēng)險管理的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)與先進(jìn)理念。因此，將知識點(diǎn)WFX-1（制定商業(yè)銀行風(fēng)險管理戰(zhàn)略）、WFX-2（建立風(fēng)險管理長效機(jī)制）和WFX-3（現(xiàn)代金融風(fēng)險管理）進(jìn)行組合，形成“金融行業(yè)風(fēng)險管理”課程；
對于B級管理人員，需要更深入、更詳細(xì)的了解各種商業(yè)風(fēng)險的識別和管理。因此，將知識點(diǎn)WFX-4（商業(yè)銀行風(fēng)險的識別）、WFX-5（商業(yè)銀行風(fēng)險的度量）、WFX-6（商業(yè)銀行風(fēng)險管理的決策與實(shí)施）、WFX-7（商業(yè)銀行風(fēng)險的控制）、WFX-8（商業(yè)銀行經(jīng)常性業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制）、WFX-9（商業(yè)銀行風(fēng)險的預(yù)防策略）、WFX-10（商業(yè)銀行風(fēng)險的規(guī)避策略）、WFX-11（商業(yè)銀行風(fēng)險的分散策略）、WFX-12（商業(yè)銀行風(fēng)險的轉(zhuǎn)嫁策略）、WFX-13（商業(yè)銀行風(fēng)險的對沖策略）、WFX-14（商業(yè)銀行風(fēng)險的補(bǔ)償策略）和WFX-15（風(fēng)險管理與內(nèi)部控制）進(jìn)行組合，形成“商業(yè)銀行風(fēng)險控制”課程。
▲設(shè)計課程大綱。
對組合的各門課程，泛太平洋針對其中包含的知識點(diǎn)進(jìn)一步進(jìn)行了章節(jié)開發(fā)，并據(jù)此分析每門課程的課時、課程來源，形成完整的課程大綱。
實(shí)施結(jié)果
根據(jù)泛太平洋的建議，江南銀行培訓(xùn)學(xué)院重新梳理了管理類培訓(xùn)課程的開發(fā)思路。根據(jù)不同層級管理人員工作的側(cè)重點(diǎn)，以層級為單位，重新量身打造了管理類培訓(xùn)課程。同時，在泛太平洋的幫助下，建立了科學(xué)、完整的培訓(xùn)課程管理體系，按時進(jìn)行培訓(xùn)體系的階段性規(guī)劃，進(jìn)而消除重復(fù)、臨時的培訓(xùn)。
在不到一年的時間里，江南銀行管理能力培訓(xùn)體系受到了廣大受訓(xùn)學(xué)員的好評，學(xué)員滿意率都在95%以上。同時，管理能力培訓(xùn)的效果也迅速反映到了銀行的日常經(jīng)營中。根據(jù)最近一個月江南銀行公布的經(jīng)營數(shù)據(jù)，其利潤年同比增長率位居中國商業(yè)銀行的前三位。
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