中國(guó)現(xiàn)實(shí)的文學(xué)作家王朔有一句名言，金錢不是萬(wàn)能的，沒(méi)有金錢是萬(wàn)萬(wàn)不能的。在此借用一下來(lái)陳述培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。
有一個(gè)人坐熱氣球在天空中飄浮，不覺(jué)間迷了路，他把熱氣球下降少許，向地面上的一位路人問(wèn)路。
“對(duì)不起！你能否告訴我，我現(xiàn)在身處何方嗎”？
“你現(xiàn)在正坐在熱氣球上，離地面約3米”，路人說(shuō)。
“先生，我猜你一定是搞管理咨詢的”，熱氣球上的人說(shuō)。
“對(duì)??！你怎么知道的？”
“因?yàn)槟憬o我的答復(fù)很技術(shù)性，但完全沒(méi)有用。”
“先生，我也猜猜你的職業(yè)吧！你一定是企業(yè)的老總”，路人說(shuō)。
“對(duì)呀！你又是怎么知道的呢？"
“顯然！因?yàn)槟悴恢约涸谀?？也不知自己?yīng)往哪里走，但你卻希望我?guī)湍憬鉀Q問(wèn)題，你現(xiàn)在的處境和先前沒(méi)有兩樣，但責(zé)任已歸咎在我身上。”
遇到困難詢問(wèn)專家的做法是正確的，專家在信息有限的情況下給出的答復(fù)在一定的范疇內(nèi)也是正確的，合理的。然而，問(wèn)題卻并沒(méi)有得到解決。中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀與該寓言有異曲同工之處。
企業(yè)常見(jiàn)的培訓(xùn)流程是這樣的，到處尋找培訓(xùn)的供應(yīng)商，找到以后要求提供一個(gè)時(shí)間管理的培訓(xùn)，于是，大批供應(yīng)商提供了大量類同的，豐富的，熱鬧的提綱，企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理面對(duì)如此復(fù)雜，如此混亂，如此色彩斑斕的培訓(xùn)產(chǎn)品描述后出現(xiàn)了典型的信息量超載后常見(jiàn)的癥狀，挑選價(jià)格*備競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商。隨后執(zhí)行培訓(xùn)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)熱鬧，歡快，互動(dòng)頻繁，面對(duì)老師慷慨激昂的長(zhǎng)篇大論，高屋建瓴的揮斥方遒而學(xué)員頻頻點(diǎn)頭，猶如收獲巨大，靈魂開(kāi)竅，仿佛突然之間領(lǐng)悟了多少年人生而沒(méi)有領(lǐng)悟的東西，一周之后，企業(yè)管理層檢查工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)以往存在的員工事務(wù)輕重緩急，條理序列混亂等仍然沒(méi)有什么變化，仍然與培訓(xùn)前沒(méi)有絲毫改變，于是管理層得出結(jié)論，這個(gè)培訓(xùn)是無(wú)效的。人力資源的培訓(xùn)經(jīng)理是無(wú)辜的，但是卻是有責(zé)任的，于是，下一次挑選培訓(xùn)供應(yīng)商就更加困難，不知道到底是講師的問(wèn)題，還是供應(yīng)商的問(wèn)題，還是企業(yè)員工的問(wèn)題，或者其實(shí)可能是自己的問(wèn)題。
企業(yè)培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)前的量化工作可能是對(duì)培訓(xùn)的根本目的缺乏理解，培訓(xùn)的目的是什么？中國(guó)企業(yè)有三種理解：培訓(xùn)是一種福利，對(duì)員工的福利。第二，培訓(xùn)是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的實(shí)力從而提供企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，第三，企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資，既然是投資就要追求回報(bào)。跨國(guó)企業(yè)基本上認(rèn)同第三個(gè)看法，中國(guó)的阿里巴巴認(rèn)同的也是第三條。現(xiàn)實(shí)是，還有許多企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)不過(guò)是對(duì)員工的一種福利，有進(jìn)步的企業(yè)開(kāi)始覺(jué)醒，認(rèn)為培訓(xùn)不是福利，培訓(xùn)是要求提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)力的，就是第二條。
就培訓(xùn)這個(gè)具體的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，按照投資來(lái)看待至少要考慮如下的三個(gè)方面：
培訓(xùn)目的的清晰描述，包括員工的現(xiàn)狀，管理層希望解決的問(wèn)題
達(dá)到該目的的前提條件，對(duì)講師的選擇，對(duì)講師的判斷，對(duì)培訓(xùn)形式的要求等
衡量目的是否達(dá)到的測(cè)量指標(biāo)，并不是現(xiàn)場(chǎng)反饋表，而是實(shí)際的行動(dòng)，實(shí)際的績(jī)效（要求管理層提供管理手段來(lái)支持，阿里的百年大計(jì)）講師為了現(xiàn)場(chǎng)的滿意度而迎合學(xué)員的水平，這已經(jīng)根本脫離了企業(yè)期望的真正的培訓(xùn)目的
有關(guān)培訓(xùn)目的的描述有如下的一些現(xiàn)象：企業(yè)具體的業(yè)務(wù)部門向人力資源提出要求，我們需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)，請(qǐng)給我們安排。人力資源此時(shí)并沒(méi)有詢問(wèn)需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)到底想解決什么問(wèn)題，于是就開(kāi)始尋找供應(yīng)商了。供應(yīng)商為了得到得到一個(gè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，也不會(huì)具體詢問(wèn)到底要解決什么問(wèn)題，于是就匆忙開(kāi)出了藥方。培訓(xùn)經(jīng)理一般不一定有能力理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)到底會(huì)有哪些問(wèn)題，培訓(xùn)的供應(yīng)商一般也不會(huì)問(wèn)培訓(xùn)經(jīng)理，擔(dān)心給培訓(xùn)經(jīng)理增加麻煩，如果將培訓(xùn)經(jīng)理問(wèn)住了，回答不上來(lái)，豈不是尷尬。培訓(xùn)公司其實(shí)應(yīng)該是藥房的角色，而真正可以對(duì)癥狀有幫助的藥方應(yīng)該是醫(yī)生開(kāi)的。在沒(méi)有醫(yī)生的情況下，企業(yè)已經(jīng)為自己還不清楚的問(wèn)題開(kāi)出了藥方，于是就開(kāi)始抓藥，最后的結(jié)果就是碰運(yùn)氣了，恰好解決了一些問(wèn)題則好，沒(méi)有解決問(wèn)題，但是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)熱鬧的情景至少讓企業(yè)覺(jué)得投入了一些培訓(xùn)費(fèi)用好像是值得的。
什么才是好的培訓(xùn)目的，提出要求培訓(xùn)的業(yè)務(wù)部門不應(yīng)該直接要求需要什么培訓(xùn)，應(yīng)該提供現(xiàn)象描述。病人感覺(jué)自己身體不適，看醫(yī)生的時(shí)候，不是直接說(shuō)，我想要阿斯匹林，而應(yīng)該說(shuō)，我覺(jué)得頭疼，夜間無(wú)法入睡，總是做夢(mèng)。注意，這些都是現(xiàn)象描述，將該描述提供給培訓(xùn)顧問(wèn)，這個(gè)顧問(wèn)可能是企業(yè)內(nèi)部的，隸屬于人力資源部門的，也可能是外部的，培訓(xùn)公司的，由培訓(xùn)顧問(wèn)針對(duì)該現(xiàn)象來(lái)判斷，當(dāng)信息不夠時(shí)，會(huì)提供調(diào)研問(wèn)卷來(lái)了解更多的信息，判斷的結(jié)果是提出一個(gè)建議，也許不是需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)，應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的培訓(xùn)。
有關(guān)培訓(xùn)的目的要求企業(yè)有如下的描述。我們的銷售團(tuán)隊(duì)目前的業(yè)績(jī)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)先的規(guī)劃，銷售人員非常努力，銷售人員反映，客戶經(jīng)常要求降價(jià)，面對(duì)要求降價(jià)的客戶沒(méi)有辦法，經(jīng)常直接要求經(jīng)理出面解決，從接觸客戶到最后簽約的時(shí)間跨度越來(lái)越大，以前是兩周，現(xiàn)在平均要一個(gè)月，還有就是客戶來(lái)一次就再也不回來(lái)了，有些客戶明確說(shuō)要采購(gòu)，但是，拖延了許久也沒(méi)有下文，沒(méi)有后續(xù)的跟進(jìn)，銷售人員的熱情在下降中，經(jīng)理每天都加班，但是績(jī)效就是沒(méi)有明確的變化。銷售人員不能按時(shí)完成銷售報(bào)告，銷售人員流失率大等。這些都是現(xiàn)象，有了這些現(xiàn)象，必須要有一個(gè)更加深入的調(diào)研問(wèn)卷，才可以確定銷售業(yè)績(jī)下滑的真正原因是什么，銷售顧問(wèn)到底欠缺什么銷售技能，還是欠缺營(yíng)銷的方案，還是銷售管理不當(dāng)，或者激勵(lì)不到位，也許是競(jìng)爭(zhēng)原因?？傊?，在不明確具體原因的情況下就尋找培訓(xùn)公司提供一個(gè)籠統(tǒng)的銷售培訓(xùn)，銷售人員參加培訓(xùn)后獲得普遍提升，業(yè)績(jī)有明顯改善這種情況有可能發(fā)生，那是運(yùn)氣的偶然，而不是經(jīng)營(yíng)中追求的必然。
對(duì)講師的選擇。如果清楚了現(xiàn)狀，并結(jié)合現(xiàn)狀找到了對(duì)癥下藥的培訓(xùn)提綱之后，來(lái)尋找實(shí)施培訓(xùn)的恰當(dāng)?shù)闹v師。中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)對(duì)講師的尋找經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段從企業(yè)開(kāi)始培訓(xùn)發(fā)展到90年代末期，該階段的歷史名稱為學(xué)院崇拜，企業(yè)聘請(qǐng)大學(xué)教授，學(xué)府的學(xué)者，研究員，博士來(lái)到企業(yè)提供培訓(xùn)，由于照本宣科，脫離實(shí)際，空洞教條而被企業(yè)唾棄，隨之進(jìn)入了21世紀(jì)初期港臺(tái)崇拜，其實(shí)港臺(tái)崇拜在90年代末期已經(jīng)發(fā)生了。中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)有香港背景，臺(tái)灣背景的講師，企業(yè)講臺(tái)從一個(gè)極端走向了另外一個(gè)極端，從嚴(yán)肅的說(shuō)教忽然成為了快樂(lè)的集體游戲，這個(gè)階段特點(diǎn)就是無(wú)論培訓(xùn)內(nèi)容是什么，課堂上都活躍，學(xué)員歡聲笑語(yǔ)，互動(dòng)頻繁，大量的起立，下蹲，臥倒的身體活動(dòng)，甚至要求學(xué)員之間進(jìn)行身體的直接接觸，依據(jù)的理論就是身體的接觸縮短距離，消除陌生，果然，這一個(gè)時(shí)期，企業(yè)的員工盼望著培訓(xùn)，因?yàn)橛挚梢詤⑴c一場(chǎng)好萊塢大片的演習(xí)了，甚至連嚴(yán)肅的管理課題也可以上成一趟成人體育運(yùn)動(dòng)課程?？上?，時(shí)間太殘酷了，時(shí)間檢驗(yàn)了一下，發(fā)現(xiàn)這些培訓(xùn)真的如同看好萊塢大片一樣，看的時(shí)候的確是投入，緊張，熱情，看后大腦中一片空白，沒(méi)有精神的升華，沒(méi)有實(shí)際的啟發(fā)，沒(méi)有對(duì)工作的具體指點(diǎn)和指導(dǎo)。一個(gè)時(shí)期就這樣匆忙地被無(wú)情地淘汰，于是培訓(xùn)市場(chǎng)進(jìn)入了沒(méi)有特色的階段。許多企業(yè)已經(jīng)明確表示，我們已經(jīng)厭倦了一場(chǎng)又一場(chǎng)熱鬧的，零散的，隨機(jī)的，僅僅解決短期問(wèn)題的培訓(xùn)，我們需要的是真正提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的，系統(tǒng)的，完整的，有步驟，有流程，有環(huán)節(jié)的，不是要討好學(xué)員的，不是依靠現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)反饋來(lái)衡量的培訓(xùn)。如同美的集團(tuán)，現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)的要求就是整體，系統(tǒng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，并不以眼前的問(wèn)題來(lái)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)的主題，而是要培訓(xùn)科特勒營(yíng)銷管理的整本圖書。企業(yè)在成長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)公司的要求在提高，然而，培訓(xùn)公司的問(wèn)題在哪里呢？到底是學(xué)院派的講師，還是港臺(tái)版的講師呢？應(yīng)該如何衡量一個(gè)真正可以解決問(wèn)題，有實(shí)力的講師呢？講師有三種，一種是憑借在大型企業(yè)，跨國(guó)公司的長(zhǎng)期的管理經(jīng)驗(yàn)而成為講師的，他們講課的特長(zhǎng)就是大量的故事，案例，企業(yè)的具體遭遇，甚至一些企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)節(jié)。第二種就是學(xué)院出身，他們活躍在學(xué)府，講壇，院校，他們的鼎盛時(shí)期在進(jìn)入21世紀(jì)時(shí)就被企業(yè)基本淘汰出局了。第三種，即有企業(yè)的實(shí)踐背景，又有一定的學(xué)院背景。在培訓(xùn)中不僅僅有案例，還有實(shí)踐，直接知道具體行為的，不僅有眼花繚亂的故事，還有思考縝密的思想升華，即可以輔導(dǎo)一線實(shí)操的士兵，也可以給企業(yè)老總侃侃而談企業(yè)戰(zhàn)略，宏觀規(guī)劃。顯然，第三種講師猶如鳳毛麟角，對(duì)比第一種多如牛毛就是一種鮮明的反差了。不能僅僅看講師講過(guò)多少企業(yè)，講過(guò)多少課，應(yīng)該看他寫過(guò)什么文章，看他培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)的實(shí)效，培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)是否提供了給該講師的說(shuō)明，現(xiàn)在有多少號(hào)稱給某個(gè)*公司培訓(xùn)過(guò)的講師在培訓(xùn)后讓人大失所望呀，其實(shí)不一定是他們的水平不行，其實(shí)是企業(yè)自己不清楚自己的要求。講師的選擇至少要做到三看，一看其發(fā)表的文章，書籍，來(lái)考察其思想觀點(diǎn)是否足夠犀利，并有啟發(fā)。二看其執(zhí)行培訓(xùn)前的步驟，考察是否是以解決問(wèn)題為主，而不是僅僅為了掙講課費(fèi)。三看其培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)與他培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)的口頭反饋來(lái)衡量的，目前業(yè)界多數(shù)為企業(yè)提供講師的培訓(xùn)資歷時(shí)都提供書面的，比如滿意度多少等。滿意度高僅僅說(shuō)明其現(xiàn)場(chǎng)控制能力較強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)迎合學(xué)員的能力較高，并不等于培訓(xùn)后實(shí)際績(jī)效較好，并不等于其培訓(xùn)真的為企業(yè)解決問(wèn)題，不過(guò)是可以應(yīng)付培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)而已。一定要讓講師提供培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)，并與其中至少兩個(gè)企業(yè)的聽(tīng)過(guò)該講師課的人進(jìn)行溝通，通過(guò)口頭溝通來(lái)了解講師的真正的實(shí)力。
衡量培訓(xùn)實(shí)際效果的指標(biāo)是什么。如果不能明確對(duì)講師說(shuō)明企業(yè)到底以什么來(lái)衡量培訓(xùn)水平高低的指標(biāo)，那么就只能用當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)反饋的滿意度來(lái)要求。講師的應(yīng)對(duì)手段非常簡(jiǎn)單，迎合現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員，而不是為現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員真正提升能力而負(fù)責(zé)。以銷售培訓(xùn)為例，衡量培訓(xùn)效果必須明確培訓(xùn)前銷售現(xiàn)狀是什么樣。例如，當(dāng)年阿里巴巴電話銷售事業(yè)部對(duì)我們電話銷售的培訓(xùn)要求就是提高續(xù)簽率，培訓(xùn)前，續(xù)簽率為58%，培訓(xùn)后兩周，續(xù)簽率達(dá)到78%，這就是巨大的提高。阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司對(duì)銷售培訓(xùn)的要求并不簡(jiǎn)單的是現(xiàn)場(chǎng)的滿意度，電話銷售部門的主管私下曾說(shuō)，其實(shí)我們的一些學(xué)員的水平不高，根本沒(méi)有能力鑒別講師的好壞，所以他們填寫的滿意指標(biāo)不具備參考意義，我們真正評(píng)價(jià)好的講師是以實(shí)效為例證的。2002年為阿里巴巴提供的電話銷售的培訓(xùn)事后導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)300%的增長(zhǎng)并不都是培訓(xùn)的功勞，企業(yè)后續(xù)的落實(shí)培訓(xùn)中的方法的管理更加珍貴和難得，而這些珍貴和難得的東西才會(huì)對(duì)最終的績(jī)效提高產(chǎn)生*的影響力。企業(yè)培訓(xùn)多數(shù)是以改變員工的行為為最終目的的，而對(duì)行為的量化和評(píng)估本來(lái)就不是一件容易的事情，所以，企業(yè)在確定衡量培訓(xùn)效果的時(shí)候的確是一個(gè)挑戰(zhàn)，是不容易的事情，不容易的事情不等于不能做到。
培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，任何對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知是萬(wàn)能的認(rèn)知最后都是以失望結(jié)束的。但是，沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的。沒(méi)有培訓(xùn)等于忽視員工作為士兵對(duì)軍隊(duì)的作用，柳傳志在《執(zhí)行》圖書的推薦序中寫到，企業(yè)戰(zhàn)斗力來(lái)自對(duì)員工管理的三個(gè)關(guān)鍵，首先要讓員工愛(ài)打仗，其次要讓員工會(huì)打仗，第三，給出具體的攻打的目標(biāo)，提供激勵(lì)措施讓這些即愛(ài)打仗的，也會(huì)打仗的員工向目標(biāo)努力。其中，要讓員工會(huì)打仗指的就是企業(yè)培訓(xùn)。
惠普商學(xué)院，摩托羅拉大學(xué)，愛(ài)立信學(xué)院，平安大學(xué)，海爾大學(xué)等都是企業(yè)培訓(xùn)的最高境界了，當(dāng)年韋爾奇消減所有預(yù)算的時(shí)候，唯獨(dú)增加預(yù)算就是克勞維爾培訓(xùn)基地。但是，這些舉動(dòng)并不等于說(shuō)培訓(xùn)是萬(wàn)能的。落實(shí)培訓(xùn)投資回報(bào)的最關(guān)鍵部分其實(shí)是將培訓(xùn)中的啟發(fā)落實(shí)到管理中的過(guò)程，這才是用培訓(xùn)提高競(jìng)爭(zhēng)力，獲得培訓(xùn)投資回報(bào)的最后一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其實(shí)這個(gè)內(nèi)容本身也是應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)來(lái)落實(shí)到企業(yè)的人力資源部門的。
中國(guó)企業(yè)更加需要批量的培訓(xùn)，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)需求的來(lái)源充分展示著中國(guó)教育的失敗，或者中國(guó)教育對(duì)現(xiàn)實(shí)的忽視，為企業(yè)輸送了大量的才高八斗，口若懸河，紙上談兵的人才，企業(yè)在落實(shí)到現(xiàn)實(shí)工作中，發(fā)現(xiàn)他們不會(huì)經(jīng)辦具體的事情，他們寫商業(yè)信函經(jīng)常不在信函的結(jié)尾處落款，他們?cè)诿鎸?duì)客戶的時(shí)候總是認(rèn)真嚴(yán)肅地展示深?yuàn)W的技術(shù)，他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部溝通時(shí)總是將以人為本變成以我為主，他們?cè)诙嗑€程的工作面前表現(xiàn)出單線程的工作形式，他們不會(huì)將多樣的工作按照時(shí)間順序整理為有條理的工作節(jié)奏，他們電腦的文檔目錄下是混亂的，沒(méi)有結(jié)構(gòu)的，當(dāng)需要找到某個(gè)具體的文件的時(shí)候，在文件數(shù)量較少的時(shí)候速度還可以，在文件量較大的時(shí)候，他們用在尋找文件上的時(shí)間已經(jīng)等于或者大于撰寫文件的時(shí)間，他們可以滿口的客戶需求，顧客至上，實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)的確是自我中心，自說(shuō)自話。為企業(yè)提供人才的教育機(jī)構(gòu)仍然在我行我素地為了解決教師的工作問(wèn)題提供著大量的中國(guó)古代史，提供著與社會(huì)現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，脫離，脫鉤的標(biāo)榜為有力量的知識(shí)，導(dǎo)致的就是一代又一代的有知識(shí)沒(méi)文化，有學(xué)識(shí)沒(méi)有常識(shí)的人。企業(yè)只能通過(guò)自己的努力來(lái)落實(shí)員工的實(shí)力。如果有機(jī)會(huì)參觀一下華為的培訓(xùn)基地的話，我們應(yīng)該感謝華為的社會(huì)責(zé)任感，從他們的培訓(xùn)基地培養(yǎng)了大量的中國(guó)企業(yè)切實(shí)需要的人才，而且這些人才并都被局限在華為，為此，華為當(dāng)然可以驕傲于自己的驕傲。
企業(yè)人力資源部門應(yīng)該回答如下的問(wèn)題：
企業(yè)是否明確知道自己需要什么樣的人？
企業(yè)是否明確知道具體的職位對(duì)知識(shí)的要求？
企業(yè)是否明確知道具體的職位對(duì)技能的要求？
企業(yè)是否明確知道具體的職位對(duì)經(jīng)驗(yàn)的要求？
企業(yè)是否明確知道如何鑒定一個(gè)人具備相應(yīng)的知識(shí)，技能，經(jīng)驗(yàn)？
這三個(gè)構(gòu)成企業(yè)優(yōu)秀員工能力層面的內(nèi)容是否可以量化，如何量化？
企業(yè)是否可以明確完成一個(gè)目標(biāo)需要的相應(yīng)的知識(shí)，技能，經(jīng)驗(yàn)？
回到我們最初的寓言，企業(yè)不清楚自己要達(dá)到什么具體的目的的情況下，培訓(xùn)公司也不過(guò)問(wèn)具體的情況匆忙回答你應(yīng)該向上，應(yīng)該向左，你要努力，你要充滿熱情，你要跨越鴻溝和迎接風(fēng)險(xiǎn)，這些其實(shí)都不是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。關(guān)鍵就是了解清楚老總到底遇到了什么具體的問(wèn)題，到底想去哪里，所以，提醒尋找培訓(xùn)的企業(yè)，如果一個(gè)培訓(xùn)公司不問(wèn)青紅皂白，立刻提供培訓(xùn)提綱和大批的講師資料供企業(yè)選擇。這樣的情況說(shuō)明該培訓(xùn)供應(yīng)商也是一樣是幼稚和天真，或者是對(duì)錚錢的渴望遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于為通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)解決問(wèn)題的渴望。難道您會(huì)與這樣的供應(yīng)商合作嗎？企業(yè)老總在熱氣球上，最后的話是這樣的：如果我可以將要去的地方準(zhǔn)確地告訴你，你以為我自己不會(huì)去嗎？所以，你的責(zé)任就是告訴我，我該去哪里，結(jié)合目前的氣候，天氣狀況，溫度變化，以及地形特征，我最應(yīng)該去的是哪里呢？
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/zixun_detail/1789.html
