近 十幾年來，沒有哪一種理論像情商理論一樣甫一問世就廣為人知，受到世人的熱烈追捧。人們仿佛一夜之間如夢初醒，一下子找到了諸如“學(xué)習(xí)成績很好卻考不上哈佛”，“職場上已經(jīng)很努力了卻不能升職”，“曾經(jīng)恩愛的夫妻卻半途分手”之類的困擾人生問題的答案。
這都要歸功于*心理學(xué)家、作家、曾任《紐約時報》科學(xué)記者的丹尼爾·戈爾曼。1995年，丹尼爾·戈爾曼出版了《情商：為什么情商比智商更重要》這本書，從而一舉奠定了他“情商之父”的地位。
克制你的情緒
按照丹尼爾·戈爾曼的定義，情商包括5個方面:自我意識，了解和認(rèn)知自己的情感、動機(jī)以及對別人產(chǎn)生影響的能力;自我控制，對那些破壞性的情感沖動進(jìn)行控制和糾正的能力;自我激勵，具有精力充沛地追求某一目標(biāo)的傾向，不懼怕挫折的能力;移情能力，對別人情感構(gòu)成進(jìn)行識別的能力;社交能力，建立人際關(guān)系并能進(jìn)行妥善管理的能力。
丹尼爾·戈爾曼不是以一個心理學(xué)家的身份來寫一本學(xué)術(shù)著作，而是采用了一個科學(xué)記者的視角，從日常生活中選擇案例，娓娓道來，深入并能淺出。這也是他的學(xué)說被廣為傳播的主要原因。這種做法頗有幾分大師風(fēng)范，讓我聯(lián)想起*·*，所謂道法自然，“從普通人的經(jīng)驗和良知出發(fā)”，有意識地讓自己的學(xué)問走出書齋，能夠被盡可能多的人所理解和接受。
許多人都對情商的概念有誤解，以為情商是專門針對人際關(guān)系的。實際上，人際關(guān)系只是情商概念關(guān)注的一個方面，情商概念關(guān)注的重點是我們對自身情緒的管理。
其實人們很早就注意到了情緒管理的重要性。在古希臘的柏拉圖時代，自制克己，坦然面對命運(yùn)之神的打擊，“避免淪為激情的奴隸”，就被認(rèn)為是一種美德。
克制的目的是平衡，而不是壓抑情緒。亞里士多德說過，“我們需要的是恰當(dāng)?shù)那榫w，對環(huán)境恰如其分的感知。”因為情緒無論是低潮還是高漲對人來說都是有用的。比如苦難就對人類的精神生活有很多積極的意義，激情可以使人生變得精彩。并不是所有的情緒都需要克制，關(guān)鍵是不能讓情緒泛濫。
情緒泛濫的結(jié)果很可能是災(zāi)難性的。一些負(fù)面的情緒，如憤怒、沮喪、憂郁、抑郁等是人生的大敵，是導(dǎo)致我們事業(yè)和生活失敗的主要誘因。許多疾病、酗酒、吸毒、犯罪、摩擦、沖突、家庭不和、職場不順等不如意的事情都與情緒管理失當(dāng)有關(guān)。可以這樣說，一個人終其一生，遇到的所有難題幾乎都與情緒管理不當(dāng)有關(guān)。所以，管理我們自己的情緒就成了決定人生成敗的關(guān)鍵因素。
許多證據(jù)顯示，擅長處理情緒的人，在人生的任何領(lǐng)域都具有優(yōu)勢，不管是在愛情婚姻和親密關(guān)系中，還是在辦公室政治里，都能恰如其分地領(lǐng)會踏上成功之路的規(guī)則和途徑。
高智商不等于高情商
丹尼爾·戈爾曼做了許多有趣的觀察。他發(fā)現(xiàn)，高智商和高情商的人往往有著不同的表現(xiàn)。高智商的人理性，內(nèi)向，性格沉穩(wěn)，“做事”的能力強(qiáng)。高情商的人感性，性格外向，生活情趣濃厚，“做人”的能力強(qiáng)。
丹尼爾·戈爾曼特別指出，高情商的人具有很強(qiáng)的責(zé)任感，對他人關(guān)懷備至。實際上這是情商概念關(guān)注的另一個重點，就是同理心的建立。
同理心是指識別他人的情緒、關(guān)注他人感受的能力。在現(xiàn)實生活中，一個人如果無法識別他人的情緒、無法接受他人的感受實際上是一種重大的生理缺陷。同理心是人產(chǎn)生“同情”這一情感的根源，是利他主義的基本來源。“不要問喪鐘為誰而鳴，它就是為你而鳴。”他人的痛苦就是自己的痛苦，與他人感同身受，關(guān)懷他人最終成為人類精神的重要特質(zhì)。
人持有同理心的態(tài)度實際上還是一個不斷地進(jìn)行道德判斷的過程，因為同情的對象或潛在的受害者往往處于某種道德困境中。從這個意義上說，同理心是道德判斷和人們行動的價值目標(biāo)。心理學(xué)家馬丁·霍夫曼認(rèn)為，人類道德的根源就是同理心。同理心除了與人際交往中的利他主義有直接的聯(lián)系之外，設(shè)身處地為他人考慮的力量還促使人們遵守一定的道德準(zhǔn)則。
缺乏同理心的人表現(xiàn)出冷漠、無情的傾向，感受不到別人的痛苦，道德感薄弱。現(xiàn)實生活中，許多人之所以擁有反社會傾向，實際上是嚴(yán)重缺乏同理心。
卓越領(lǐng)導(dǎo)者的高情商
特別需要指出的是，情商理論的問世，為管理學(xué)和提升領(lǐng)導(dǎo)力的研究提供了非常實用的工具和評價方法。人們發(fā)現(xiàn)，情商理論就像是為職場奮斗專門提供的教科書。而在我們身邊，職場上表現(xiàn)出色的人，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，實際上都是擁有很高的情商的人。
丹尼爾·戈爾曼曾花了幾年的時間，對188家大型的跨國公司進(jìn)行了跟蹤研究，結(jié)論是情商甚至是成為一個領(lǐng)導(dǎo)人的必要條件。他分別算出技術(shù)能力、智商和情商在總績效中所占的百分比，用來衡量每一種要素條件對績效的貢獻(xiàn)。最后發(fā)現(xiàn)，對于一個公司而言，情商對管理層的重要性隨其級別的提高而呈遞增趨勢，一個人擔(dān)負(fù)的職務(wù)越高，其情商能力在績效中所起的作用就越大。丹尼爾·戈爾曼還將同一級別的管理人員做了對比研究，發(fā)現(xiàn)他們之間的差異大約有90%可以歸于情商的因素。
這一點都不出人意料，高情商的人最適合發(fā)展的方向就是從事管理工作和擔(dān)任公司的各級領(lǐng)導(dǎo)。他們最適合管理團(tuán)隊。因為能夠清楚地了解自己，善于體察別人的感受，富于同情心，對人體貼、關(guān)懷。能有效地控制自己的負(fù)面情緒，不讓心里的魔鬼傷害到別人。在遇到困難和挫折時不僅自己不會長久地沉浸在沮喪的情緒中，還會義無反顧地率領(lǐng)大家走出困境。這樣的人一定會成為公司最需要的領(lǐng)導(dǎo)者，實際上，他們不管在哪個環(huán)境里都會脫穎而出，成為對別人擁有巨大影響力的人。
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