“度量是管理并最終達(dá)成改善的第一步。如果無(wú)法度量，那就無(wú)法理解；無(wú)法理解，那就無(wú)法控制；無(wú)法控制，那就無(wú)法改進(jìn)！”
1、引言
成功是項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)于項(xiàng)目的最終追求，但是實(shí)際工作中因?yàn)楦骼娣讲煌牧?chǎng)角度和模糊的期望，對(duì)于項(xiàng)目成功的具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常沒(méi)有一個(gè)精準(zhǔn)的定義，甚至用于衡量項(xiàng)目成功的個(gè)別指標(biāo)還可能存在著差異和沖突，并且難以協(xié)調(diào)一致。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理要想高效的管理所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，*限度的取得項(xiàng)目的成功，就難以繞開(kāi)如何確定項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)度量體系會(huì)指引項(xiàng)目經(jīng)理重視并改善度量體系中已經(jīng)被識(shí)別的度量元素?？梢哉f(shuō)，項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)的研究對(duì)如何更好的管理項(xiàng)目并最終達(dá)成項(xiàng)目的成功有著重要的先導(dǎo)性作用。
2、傳統(tǒng)的項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
傳統(tǒng)項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣于直接套用項(xiàng)目過(guò)程管理的成功標(biāo)準(zhǔn)，即鐵三角標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)度、質(zhì)量、成本）。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，鐵三角標(biāo)準(zhǔn)要求項(xiàng)目管理者按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的要求，準(zhǔn)時(shí)交付滿足符合預(yù)設(shè)質(zhì)量要求的項(xiàng)目成果，并且將成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。項(xiàng)目管理鐵三角標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)平衡“進(jìn)度、質(zhì)量、成本”這三個(gè)管理要素，是否熟知這個(gè)理念甚至被譽(yù)為項(xiàng)目管理領(lǐng)域“專(zhuān)業(yè)人士”和“非專(zhuān)業(yè)人士”的顯著區(qū)別。這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)存在50年時(shí)間，因其只有三個(gè)指標(biāo)，且這三個(gè)指標(biāo)都屬于客觀因素易于測(cè)度，而被企業(yè)界廣泛的應(yīng)用于實(shí)踐中。多數(shù)情況下，只要項(xiàng)目成功達(dá)到預(yù)設(shè)的鐵三角標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，即被視為成功。
3、傳統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在的問(wèn)題
過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，按照傳統(tǒng)的鐵三角標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目過(guò)程管控，許多項(xiàng)目取得了良好的效果。但是隨著外部競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，眾多項(xiàng)目利益相關(guān)者要求的不斷提高，這個(gè)傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的局限性也開(kāi)始凸顯。如果從項(xiàng)目的全生命周期進(jìn)行考量，一般可以將項(xiàng)目分為規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和報(bào)廢四個(gè)主要生命階段。然而，項(xiàng)目過(guò)程管理成功僅僅表示項(xiàng)目的建設(shè)階段達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，顯然這并不一定意味著項(xiàng)目其他的階段也一樣是成功的。更有甚者，如果項(xiàng)目的規(guī)劃階段是存在缺陷的，建設(shè)階段取得的成功也就意義不大，很大可能還會(huì)將規(guī)劃階段的缺陷進(jìn)行放大。一個(gè)顯而易見(jiàn)的觀點(diǎn)是項(xiàng)目的成功至少應(yīng)該涵蓋項(xiàng)目四個(gè)主要階段的可持續(xù)的成功，而不僅僅是單指其中的某一個(gè)階段的成功。更為合理的項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該在項(xiàng)目生命周期劃分的基礎(chǔ)上，充分考慮項(xiàng)目利益相關(guān)者各方的諸多不同需求，并且滿足可持續(xù)發(fā)展的要求。
4、新形勢(shì)下項(xiàng)目的關(guān)鍵成功要素
4.1 項(xiàng)目利益相關(guān)者滿意度
信息革命的浪潮把企業(yè)從供不應(yīng)求的大生產(chǎn)時(shí)代猛然推向供過(guò)于求的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使得企業(yè)不得不加關(guān)注“人”的因素。“滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者需求”，也就很自然的成為了衡量項(xiàng)目是否取得成功的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
（1）客戶滿意度
項(xiàng)目成果是為了創(chuàng)造客戶價(jià)值而存在的。項(xiàng)目利益的最終實(shí)現(xiàn)，源自于項(xiàng)目成功的達(dá)成最終使用者也就是客戶的滿意。在很多項(xiàng)目中，客戶同時(shí)還是項(xiàng)目的投資方，項(xiàng)目只有達(dá)到了客戶滿意的目標(biāo)，才有可能通過(guò)最后的驗(yàn)收并獲得投資回報(bào)。無(wú)法獲得客戶認(rèn)同和滿意的項(xiàng)目，往往不是中途夭折就是項(xiàng)目后期陷入無(wú)止境的變更亦或是各方扯皮推諉的泥潭不可自拔。
（2）企業(yè)高層滿意度
企業(yè)高層的支持是項(xiàng)目獲得成功的決定性力量。項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中需要的設(shè)備、資金和人力等資源的投入，均有賴于企業(yè)高層的支持。項(xiàng)目經(jīng)理的工作能力和工作成果在企業(yè)內(nèi)部也是需要由企業(yè)的高層來(lái)進(jìn)行認(rèn)定的。只有能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)高層滿意的項(xiàng)目，才有機(jī)會(huì)在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中獲得公司持續(xù)的投入和支持，從而整合各方力量不斷的突破困難和制約的限制，并最終成功的跑到項(xiàng)目的終點(diǎn)。
（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)滿意度
現(xiàn)實(shí)中的多數(shù)項(xiàng)目是資源緊缺且進(jìn)度緊張的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作總是異常辛苦。大型項(xiàng)目就像馬拉松長(zhǎng)跑，行進(jìn)過(guò)程中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在進(jìn)度的壓力下，身心疲憊，痛苦不堪。公司各項(xiàng)目組之間資源分配不均、跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)不暢等諸多因素糾結(jié)會(huì)使項(xiàng)目組成員心生不滿，項(xiàng)目結(jié)束后一旦項(xiàng)目獎(jiǎng)金到手，很多項(xiàng)目骨干成員就會(huì)辭職跳槽，另尋出路。只有那些項(xiàng)目管理過(guò)程能夠同時(shí)兼顧項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員利益，才能充分釋放項(xiàng)目參與者的潛力，才能傳承項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)和組織過(guò)程資產(chǎn)，才能在后續(xù)過(guò)程中延續(xù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
4.2 項(xiàng)目?jī)r(jià)值取向因素
企業(yè)要想獲得商業(yè)上的成功，就一定要不斷的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。一個(gè)成功的項(xiàng)目，總是需要在項(xiàng)目利益相關(guān)者滿意的基礎(chǔ)上，同時(shí)創(chuàng)造良好的價(jià)值效益。
（1）經(jīng)濟(jì)效益
項(xiàng)目?jī)r(jià)值的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)是項(xiàng)目所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益可以通過(guò)直接效益和間接效益來(lái)衡量。項(xiàng)目的直接效益相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易計(jì)算，可以通過(guò)項(xiàng)目成果最終盈利減去項(xiàng)目投資來(lái)獲得。值得重視的是，項(xiàng)目的潛在盈利和產(chǎn)生的拉動(dòng)效應(yīng)也是需要仔細(xì)慎重考量的。企業(yè)的戰(zhàn)略型的投資項(xiàng)目，潛在盈利很大但是直接效益并不是很快就能顯現(xiàn)。
（2）技術(shù)創(chuàng)新
創(chuàng)新能力的培育關(guān)系到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建。技術(shù)創(chuàng)新帶給企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的核心動(dòng)力。尤其對(duì)于研發(fā)類(lèi)型的項(xiàng)目而已，項(xiàng)目成功對(duì)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高具有永恒的意義。通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造出人無(wú)我有、人有我精的高質(zhì)量產(chǎn)品，為高水平的服務(wù)客戶奠定基礎(chǔ)，從而真正建立難以打破的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，贏得客戶滿意的同時(shí)留住客戶忠誠(chéng)。
（3）社會(huì)影響
企業(yè)作為社會(huì)的成員，還需要很好的履行社會(huì)責(zé)任。優(yōu)秀的企業(yè)總是非常關(guān)注社會(huì)影響因素。只有良好的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)評(píng)價(jià)，才有可能形成企業(yè)與社會(huì)的良性互動(dòng)，才更有可能幫助企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
4.3 項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)
項(xiàng)目帶來(lái)的影響會(huì)因其生命周期的不同階段而存在差異，而且總是超越項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程存在。項(xiàng)目的延續(xù)性和可持續(xù)發(fā)展因素從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)對(duì)企業(yè)具有深遠(yuǎn)的意義。
（1）供應(yīng)商盈利
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始演化為不同供應(yīng)鏈體系之間的對(duì)決。只有關(guān)注供應(yīng)商盈利狀況的項(xiàng)目，才能優(yōu)化上下游供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)各供應(yīng)商互生互補(bǔ)，才能長(zhǎng)久有效的確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生和保持。
（2）生態(tài)環(huán)境影響
可持續(xù)發(fā)展的項(xiàng)目還需要關(guān)注項(xiàng)目成果對(duì)于生態(tài)環(huán)境的影響，協(xié)調(diào)項(xiàng)目與自然生態(tài)環(huán)境的關(guān)系。對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)、使用過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物處理，項(xiàng)目終結(jié)后項(xiàng)目產(chǎn)物的回收處置等問(wèn)題，要有綜合的權(quán)衡和評(píng)估。
（3）全生命周期-建設(shè)期、運(yùn)營(yíng)期、報(bào)廢期
項(xiàng)目可持續(xù)性發(fā)展指標(biāo)的視角一定是從項(xiàng)目的全生命周期出發(fā)的。良好的可持續(xù)發(fā)展源自于對(duì)項(xiàng)目原材料再生、項(xiàng)目未來(lái)發(fā)展需要、項(xiàng)目的可維護(hù)性及可改造性、項(xiàng)目面臨的政策與政治風(fēng)險(xiǎn) 、項(xiàng)目的回收利用等各種要素進(jìn)行系統(tǒng)的深入思考。
5、項(xiàng)目成功度量模型
綜上所述，在傳統(tǒng)鐵三角標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合項(xiàng)目可持續(xù)健康發(fā)展的需要，提出新的六項(xiàng)指標(biāo)的項(xiàng)目成功度量模型。在項(xiàng)目結(jié)束后，績(jī)效考評(píng)階段，對(duì)項(xiàng)目的管理三指標(biāo)（工期、成本、質(zhì)量）和成長(zhǎng)三指標(biāo)（滿意度、可持續(xù)發(fā)展、價(jià)值因素）以10分制進(jìn)行估值，如下圖（5.1）所示。
根據(jù)六項(xiàng)關(guān)鍵考核指標(biāo)，可以非常方面的構(gòu)建雷達(dá)圖。如圖（5.2）所示，雷達(dá)圖中的工期、質(zhì)量和成本構(gòu)成揭示項(xiàng)目管理能力的一個(gè)正三角形，其余的價(jià)值、滿意度和可持續(xù)發(fā)展三項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成一個(gè)倒三角形，揭示項(xiàng)目的成長(zhǎng)能力。通過(guò)雷達(dá)圖的面積，可以非常直觀的度量項(xiàng)目的成功度。企業(yè)可以根據(jù)自身的項(xiàng)目類(lèi)型，在一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)框架下去定義各項(xiàng)指標(biāo)的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。高層管理者可以一目了然的比較公司各個(gè)項(xiàng)目的最終狀況。
6、 總結(jié)
最重要的是應(yīng)該認(rèn)識(shí)到明確項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)不是一件簡(jiǎn)單的事情。項(xiàng)目的最終成果所產(chǎn)生的影響和意義未必在項(xiàng)目建設(shè)階段結(jié)束就立刻顯現(xiàn)出來(lái)的。很多項(xiàng)目都有自己獨(dú)特的生命周期，項(xiàng)目成果伴隨時(shí)間的不斷變化，常常超出最初的期望目標(biāo)，而影響深遠(yuǎn)。以終為始可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理更高效的達(dá)成目標(biāo)。只有項(xiàng)目利益相關(guān)者能夠達(dá)成更為一致的項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理才能夠在高效的項(xiàng)目管理之路上越發(fā)順暢。
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