課程描述INTRODUCTION
公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)由王雅波老師主講，本課程共計1天的時間
· 儲備干部· 新晉主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
培訓(xùn)講師：王雅波
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程大綱
第一篇：禮儀內(nèi)涵與職場中的運用
僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌
知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
.民族文化與傳統(tǒng)意識對現(xiàn)實禮儀禮節(jié)的影響
.怎樣用細節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
.怎樣用真誠表達尊重
.怎樣用禮儀進行自我保護
.人際交往中的心理學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
.人際交往中的美學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
.職場中女士優(yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場合區(qū)別應(yīng)用
.職員情緒的自我控制欲管理
第二篇：員工職場形象氣質(zhì)篇
“you are what you wear”
.場合識別——
.對象識別——
.亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
.端莊比時尚更重要----商務(wù)著裝如何在張揚中內(nèi)斂
.男女穿衣細節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重
.發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
.微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練
.形象點評——以形象表達真誠的含義
無聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動作專項訓(xùn)練
.站姿訓(xùn)練——糾正不良的體態(tài)
.優(yōu)雅坐姿
.優(yōu)雅蹲姿
.問候的儀態(tài)
.等候的儀態(tài)
.交談的儀態(tài)
.送別的儀態(tài)
.示意禮與頷首禮
.人際空間距離
.路遇的禮儀
.手位禮儀
.引領(lǐng)禮儀
.敲門的禮儀
.告辭禮儀
.乘電梯禮儀
.樓梯行進禮儀
.消極的身體語言識別
第三篇：商務(wù)交往禮儀
.稱呼的藝術(shù)
.自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
.握手禮儀
.名片禮儀
.鞠躬禮
第四篇：商務(wù)交往--名片的使用禮儀
.名片制作三不準
.名片交換的細節(jié)與禁忌
.如何索取名片
.中西方在名片使用上的異同比較
第五篇：商務(wù)交往--通訊禮儀
.電話接聽的規(guī)則和禁忌
.電話撥打前的準備
.通話過程中危機處理
.電話結(jié)束的禮儀
.成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
.常見電話中的禮儀錯誤
.手機的使用禮儀與禁忌
.短信問候的禮儀與禁忌
.郵件與書面信函禮儀與禁忌
.內(nèi)外有別——客人面前言行禁忌
.邀約與邀談禮儀
.“夾縫人”的生存藝術(shù)
.位次禮儀——
乘車位次禮儀
同行位次禮儀
電梯位次禮儀
樓梯位次禮儀
餐飲位次禮儀
.面對功績“沉默”的藝術(shù)與技巧
.成為愉快的合作者
第六篇：餐飲與辦公招待禮儀
.中餐風(fēng)格與中餐文化
.餐桌敬酒文化與禮儀
.進餐禮儀與禁忌
.“游刃”在上級與客戶之間
.茶水招待禮儀與禁忌
.咖啡招待禮儀與禁忌
.工作餐禮儀與禁忌
.結(jié)賬禮儀與禁忌
第七篇：語言藝術(shù)與溝通技巧
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
.稱呼的藝術(shù)
.自我介紹的尺度與禁忌
.寬容是一種教養(yǎng)
.如何表達欣賞
.贊美的技巧
.如何說“不”
.專程感謝
.改變不良的說話方式
.控制音量
.傾聽的藝術(shù)
.目光的優(yōu)雅空間
.保持心靈上的距離
.過度的關(guān)心是一種傷害
.撫慰的技巧
.“進諫”的藝術(shù)與技巧
商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/1220.html
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- 王雅波