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第一模塊：領導特質理論
1、什么是管理？
2、您是幾流的管理者？（案例）
3、管理者與領導者的區(qū)別與共通之處
4、企業(yè)需要管理者更需要領導者
5、領導者的特質模型
. 特質：個體內在于自我、區(qū)別于他人的、習慣性的反復發(fā)生的規(guī)律和趨勢。
. 領導者的特質模型：強烈的目標導向，并訴諸共同愿景，感召他人為之奮斗！厚德載物；自信；敢于承擔責任；誠信；（誠實與誠信，是非標準與利弊權衡）善于激勵；善于凝聚力建設；建立權威。
第二模塊：領導行為
第一單元選、用、育、留
1、選人智慧
. 員工績效從哪里來？
. 素質的冰山模型
. 企業(yè)招聘智慧（職位、文化、團隊的匹配；認可企業(yè)、企圖心、個性、良好的悟性與靈性）
. 基于勝任能力的招聘模型在企業(yè)實戰(zhàn)中的應用（案例：終端銷售勝任素質模型）
. 如何有效進行面試（案例）
2、用人智慧
. 賢者居上、智者居側、能者居中、工者居下
. 員工到底需要什么？馬斯洛到底告訴我們什么？
. 常見且有效的激勵方法
3、育人的智慧
. 影響員工的智慧：對目標的追求表現(xiàn)出一致性和全力以赴；了解自身資源，并以此為資本，立刻采取行動；幫助員工實現(xiàn)夢想。
. 教化員工的智慧：教化意愿；情景式教育（及時引導、點化、開悟）；不輕易發(fā)火；不創(chuàng)造對立。
4、留人的智慧（如何加強組織的凝聚力建設）
. 組織發(fā)展需要的兩種力量
. 錢只能對員工起到激勵的作用，但是與組織凝聚力沒有任何關系
. 加強組織凝聚力的七種方法：增加組織成員接觸的頻率；提高加入組織的難度；領導者移情效應；群體成員的構成；歡慶成功與節(jié)日；促使組織成員對組織奉獻；利用外部威脅
第二單元：領導者的語言藝術
1、語言的重要性
. 領導工作基本功；干部選拔的重要條件；漸受社會關注
2、領導者的語言功能
. 信息功能：交流的工具、思想的載體。
. 激勵功能：激勵人心，鼓舞斗志（負激勵）
. 塑造形象，聽言觀行
3、領導者的語言特征
. 普通話；規(guī)范、順暢、符合職業(yè)特征
. 善于總結與概括
. 講話前務必認真準備；注重調查研究（新官上任三把火）
. 講話要到位適度
. 最差的領導講話方式：就是抓住對方的每一個弱點，每一次失誤，來說明對方的不對；引用別人的話批評對方；不給給對方體面下臺的機會，傷害對方自尊心，制造潛在的對手。
. 君子贈人以言（言之有時，言之有序，言之有物，言之有理，言之有味）
. 幾類話不易出口：負面定性；指摘人的缺點、揭人傷疤的；指使、責難的口吻與詞匯；于事無益無補、煞風景的（學會換種方式可能效果更好）；
第三單元：領導者的激勵藝術
1、為什么要激勵？
. 當代領導者的新角色
. 激勵的重要性
. 當代領導者所面臨的獨特挑戰(zhàn)–80/90后的管理
2、激勵的科學：激勵理論（了解人們從事某種行為的理由）
. 激勵的原理與激勵杠桿
. 馬斯洛需求理論–如何觀察員工的行為以了解不同層次的需求
. 雙因素理論–練習：激勵因素調查、案例分析
. 人對工作的基本假設-XY理論：人對工作的基本觀點測評
. 公平理論
. 期望理論
3、激勵的藝術（如何成為激勵大師）
. 激勵的措施和策略，激發(fā)員工潛能，實現(xiàn)績效提升*化
. （小組討論）
. 擅用員工心理資源進行激勵
. 激勵效果與員工敬業(yè)
. 練習：激勵有效性自我測評
第四單元：領導者的追隨藝術
1、追隨者的權力
2、為什么追隨者對領導有對抗權？
3、追隨者的對抗權來自哪里？
. 追隨者的專長；追隨者掌握重要的資源；追隨者熟悉組織的規(guī)章制度；追隨者與領導者關系密切；結盟
4、怎樣追隨領導
（1）為什么一定要追隨領導？
. 追隨領導：崗位要求、職業(yè)素養(yǎng)；領導永遠正確；換位思考，感恩的心；無路可逃
（2）怎樣做一個服從領導的追隨者？
. 指示要認真記取
. 重要問題要常請示、多匯報
. 必要性：及時得到領導指導和幫助；提高效率、減少失誤；提升局部的工作意義，納入全局；在領導面前表現(xiàn)自己的最通常的途徑、最自然的機會。
. 操作要點：認真準備；抓住中心，言簡意賅，有自己的見解獨立；不要從頭說起，應從從結果說起；借助領導的經驗和智慧，不是給領導派活。
（3）怎樣做一個積極樂觀的追隨者？
. 積極樂觀是一種價值觀；是正確的工作、生活態(tài)度（事業(yè)的推進器，力量的加倍器）；是做好工作、過好生活的最基本的條件；是人們生活現(xiàn)實中自然的選擇；牢騷過度者不受歡迎是普遍的事實！領導對下屬的劃分。
. 操作要點：對單位工作整體上總是持一種肯定的、向前看的看法；多提建設性的意見、少提否定的意見；多補臺少拆臺；以積極進取的方式提要求，而不是以消極對抗的方式相要挾（撂挑子）；正確處理報喜和報憂的關系，為上級領導創(chuàng)造一個良好的心情；學會贊美領導