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培訓(xùn)背景：企事業(yè)單位會服人員在服務(wù)集團(tuán)內(nèi)會會議或承接外部會議 時，會服人員在會議前、會議中、會議后與與會人員交往過程中，其一言一 行、一顰一笑都代表著所在物業(yè)公司的形象，是企業(yè)的介紹信、名片、門面， 我們都期待著會服人員服務(wù)與會人員的過程中展示高端企業(yè)的精神風(fēng)貌和良好素養(yǎng)，通過專業(yè)、專注、用心、創(chuàng)新的會議服務(wù)獲得與會人員較高的滿意度、好口碑和好的評價，更期待著與會人員因著獲得卓越服務(wù)，能主動宣傳“與會物業(yè)公司”，使與會人員最終成為忠實客戶。故擬定高端會議服務(wù)培訓(xùn)方案， 此方案包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間建議、培訓(xùn)方法。 

 

適用對象：企事業(yè)單位的會服、客服、前臺等服務(wù)人員。 

 

培訓(xùn)理念: 本課程在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*的運用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場服務(wù)競爭力。 

 

1. 通過培訓(xùn)，使會服人員加強(qiáng)“高端會議服務(wù)—一感兩化”的服務(wù)理念。 

2. 通過培訓(xùn)，使會服人員掌握職業(yè)形象的價值。 

3. 通過培訓(xùn)，使會服人員掌握會議服務(wù)儀態(tài)規(guī)范。 

4. 通過培訓(xùn)，使會服人員掌握會議接待的相關(guān)規(guī)則。 

5. 通過培訓(xùn)，使會服人員掌握會議服務(wù)中的個性化服務(wù)。 

 

一、高端會議服務(wù)—一感兩化

1. 高端會議服務(wù)的一感 

2. 高端會議服務(wù)的兩化 

二、會服人員服務(wù)形象的價值

（一）關(guān)注與會人員體驗的精品職業(yè)形象1. 規(guī)范的服裝配飾 

2. 適宜的儀容修飾 

3. 熱情的言語交流 

（二）關(guān)注與會人員體驗的會服儀態(tài)規(guī)范1.站姿禮儀及靈活運用 

2. 手勢禮儀及靈活運用 

3. 坐姿禮儀及靈活運用 

4. 走姿禮儀及靈活運用 

5. 蹲姿禮儀及靈活運用 

6. 微笑禮儀及靈活運用 

7. 用目光讀懂與會人員 

三、關(guān)注與會人員體驗的現(xiàn)場服務(wù)接待禮儀規(guī)范

1. 走進(jìn)與會人員內(nèi)心的問候禮儀 

2. 文雅得體的稱呼禮儀 

3. 表達(dá)真誠的鞠躬禮儀 

4. 熱誠相待的引導(dǎo)禮儀 

5. 靜態(tài)位次 

6. 動態(tài)位次 

8. 會議禮儀 

會務(wù)準(zhǔn)備、乘車禮儀、電梯乘車、座次安排 、茶水服務(wù) 

四、關(guān)注與會人員體驗的服務(wù)流程中的個性化特色服務(wù)

1. 開關(guān)車門的個性化服務(wù) 

2. 進(jìn)出電梯的個性化服務(wù) 

3. 會議服務(wù)中茶水服務(wù)的走位方式 

4. 會議服務(wù)中茶水服務(wù)的上茶方式 

5. 會議服務(wù)中通識性茶水服務(wù) 

6. 會議服務(wù)中個性化茶水服務(wù) 

7. 會議服務(wù)中個性化茶歇 

五、課程總結(jié)六、培訓(xùn)方法

培訓(xùn)將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓(xùn)練為主，講解為輔。