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運(yùn)營(yíng)主管員工管理

【課程目標(biāo)】
理解銀行運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，角色身份，應(yīng)表現(xiàn)出的態(tài)度和意識(shí)
建立對(duì)銀行90后員工管理的系統(tǒng)思維，理解90后員工的行為和人格特征
探討銀行90后員工的特點(diǎn)，加深彼此的理解和尊重，提升員工工作滿(mǎn)意度
掌握帶人帶團(tuán)隊(duì)的方法?–?培養(yǎng)下屬，輔導(dǎo)溝通，賦能授權(quán)，激勵(lì)人心和領(lǐng)導(dǎo)能力?

【課程學(xué)員】后備干部、青年骨干、新晉主管、中高層管理干部管理職級(jí)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【課程大綱】
單元一、運(yùn)營(yíng)主管的角色與任務(wù)
1、管理的本質(zhì)
2、成功主管自畫(huà)像
案例導(dǎo)入：90后管理的沖突與挑戰(zhàn)？
案例總結(jié)：對(duì)管理重新進(jìn)行理解
3、主管應(yīng)有的認(rèn)知
4、主管應(yīng)有的心態(tài)
5、主管應(yīng)有的工作任務(wù)
6、成功主管的角色扮演
7、管理者應(yīng)具備的能力建設(shè)

單元二、90后員工的職場(chǎng)特質(zhì)
1、關(guān)于90后的職場(chǎng)現(xiàn)象
問(wèn)題共創(chuàng)：90后員工的需求？
案例：90后員工的工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理 
2、新生代90后員工的行為與人格特征
3、新生代90后員工的工作價(jià)值取向
4、新生代90后員工在職場(chǎng)的表現(xiàn)形式
5、新生代90后員工的職場(chǎng)表現(xiàn)特征
6、新生代90后員工的溝通習(xí)性
7、新生代90后員工與其他員工的差異性
案例：銀行新生代90后員工喜歡的管理方式
管理工具：代際差異

單元三、輔導(dǎo)溝通
1、員工輔導(dǎo)的基本認(rèn)識(shí) 
問(wèn)題共創(chuàng)：為什么工作沒(méi)有效率？
問(wèn)題共創(chuàng)：?jiǎn)T工為什么沒(méi)有歸屬感？
2、營(yíng)造好的團(tuán)隊(duì)氛圍
3、好的溝通能拉近情感
4、新生代90后員工溝通的要點(diǎn)
－平民式溝通
－開(kāi)放式溝通
－少含蓄多直接
－少命令多委婉
－多理解多包容
－多集體化決策
5、因人而異的差異化溝通
6、通過(guò)教練改變行為
7、有效輔導(dǎo)技巧
管理工具：教練的專(zhuān)業(yè)工具
－SMART技巧
－FEBC管理教練技巧
－關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
－訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧
－制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧
－面談技巧
－行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
－行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

單元四、培育下屬 
1、掌握培育的要點(diǎn)
2、談?wù)撔袨槎皇莻€(gè)性
問(wèn)題共創(chuàng)：如何讓90后學(xué)會(huì)自我管理?
3、銀行員工職涯發(fā)展路徑
工具：診斷員工發(fā)展的四個(gè)層次
工具：心力俱增圖
4、激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
5、影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素
6、任用好部屬的藝術(shù)與訣竅（身教重于言教、找對(duì)人,放對(duì)位置,做對(duì)事）
問(wèn)題共創(chuàng)：如何面對(duì)有才華的90后?
7、技術(shù)技能與業(yè)績(jī)同步 

單元五、激勵(lì)人心 
1、魅力領(lǐng)導(dǎo)心里基因
2、魅力領(lǐng)導(dǎo)的六種行為
3、激勵(lì)的核心：影響
問(wèn)題共創(chuàng)：如何領(lǐng)導(dǎo)與影響90后?
4、“激勵(lì)”最簡(jiǎn)單的定義：調(diào)動(dòng)員工的積極性。
5、激勵(lì)模式
－激勵(lì)模式1：你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果。
－激勵(lì)模式2：你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。
－激勵(lì)模式3：有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。
案例：知名銀行對(duì)90后員工激勵(lì)策略與方案設(shè)計(jì)
6、部屬表現(xiàn)不佳時(shí)的責(zé)備方式
7、基于驅(qū)動(dòng)力的創(chuàng)新激勵(lì)方法

單元六、賦能授權(quán)
1、授權(quán)對(duì)主管的好處
問(wèn)題共創(chuàng)：如何使員工產(chǎn)生向心力？
問(wèn)題共創(chuàng)：如何提提升員工工作滿(mǎn)意度？
2、主管在授權(quán)時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤
3、主管不愿授權(quán)的原因
4、主管授權(quán)時(shí)所存在的障礙
5、主管對(duì)授權(quán)的誤解
6、權(quán)責(zé)利對(duì)等
案例：知名銀行針對(duì)創(chuàng)造驚喜服務(wù)，建立對(duì)一線(xiàn)人員的授權(quán)機(jī)制
7、有效授權(quán)的七個(gè)步驟
工具：“3R”式授權(quán)
工具：授權(quán)方略-OPERA模型
8、授權(quán)的追蹤與控制

【課程總結(jié)】--如何復(fù)制成功？ 
總結(jié)與自評(píng)：對(duì)管理重新理解掌握新生代90后員工管理核心技能
鐵三角練習(xí)：找到另外2個(gè)伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的管理實(shí)踐輸出與能力提升計(jì)劃

運(yùn)營(yíng)主管員工管理