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職場人的培訓(xùn)

課程背景 
我們都知道一場體育比賽，如果是職業(yè)選手與業(yè)余選手比，那么業(yè)余選手會輸多么慘。市場競爭幾年一輪回，當(dāng)每輪結(jié)束的哨聲響起的時候，完成職業(yè)化的企業(yè)都將進(jìn)入下一輪比賽，而依然停留在業(yè)余隊水平的企業(yè)將被迫降級，甚至永遠(yuǎn)被淘汰出局。比賽已經(jīng)開始，時間非常緊迫，不能猶豫，更不能等待，只有一邊比賽，一邊訓(xùn)練，在比賽中盡快把自己鍛煉成為職業(yè)選手! 本課程就是針對團(tuán)隊職業(yè)化問題設(shè)計的。

課程收益 
該課程是最系統(tǒng)講解職業(yè)化，訓(xùn)練職業(yè)化的課程，課程中設(shè)計了大量生動活潑的互動形式，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)職業(yè)化。通過學(xué)習(xí)可以得到以下收獲：
1、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
明白什么是職業(yè)選手，職業(yè)選手與業(yè)余選手的區(qū)別在哪里，以及怎樣才能從業(yè)余選手變成職業(yè)選手。明白職業(yè)人的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度與行為是什么。領(lǐng)悟到專業(yè)技能是職業(yè)人的看家本領(lǐng)。
2、職業(yè)生命
明白敬業(yè)是職業(yè)人的第二生命，敬業(yè)就是對公司制度、崗位結(jié)果、客戶價值、部門協(xié)作等職場操守心懷敬意，因擔(dān)心做不好而加倍努力。
3、職業(yè)特質(zhì)
懂得交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)，信任才有托付，承諾產(chǎn)生責(zé)任。有價值、可交換的商業(yè)屬性，成為職業(yè)人的特質(zhì)。
4、職業(yè)文化
明白職業(yè)選手都以公司制度為線，以道德為準(zhǔn)則。誠實(shí)、正直、信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重人，追求卓越、承擔(dān)責(zé)任是基本的道規(guī)范。明確職業(yè)人要做好職業(yè)轉(zhuǎn)換，絕江湖文化、小團(tuán)體文化和面子文化加強(qiáng)自身修煉、做到身心健康。

第一部分：專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本
概述：俗話說：“沒有金剛鉆就別攬瓷器活兒”，專業(yè)能力是一個人的生存本領(lǐng)，沒有專業(yè)技能就失去了職業(yè)，專業(yè)程度越高，職業(yè)人的身價越高。
一、為什么要專業(yè)？
1. 專業(yè)就是“看家本事”。這是一個用錢買專業(yè)的社會，沒有專業(yè)，就沒有雇用關(guān)系的存在，專業(yè)是謀生的手段，是職業(yè)化的底線；
2. 專業(yè)水平，決定了你做出什么樣的結(jié)果，結(jié)果的價值決定了你的人生價值。
二、什么是專業(yè)的三個內(nèi)涵、三個標(biāo)準(zhǔn)？
1. 專業(yè)的三個內(nèi)涵：
 專業(yè)是知識，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道；
 專業(yè)是技能，公司業(yè)務(wù)是技能，公司管理是更高的技能，我們忽略了領(lǐng)導(dǎo)也有專業(yè)技能；
 專業(yè)是態(tài)度，精益求精的認(rèn)真精神是專業(yè)精神的核心。
2、專業(yè)的三個標(biāo)準(zhǔn)：
 精，專業(yè)就是精致，精益求精，規(guī)范有，凡事要做到*，讓客戶驚嘆；
 高，專業(yè)就是高手，高見解，高水準(zhǔn)，高目標(biāo)，高價值，讓客戶感到驚喜；
 快，專業(yè)就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。
三、如何成為專業(yè)選手？
1、一個人：鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)：千百次地把事情做精做透，就是專業(yè)；
2、兩個人：教會徒弟，成就師傅：教會別人，等于成就自己；
3、一群人：專業(yè)合作，成長最快：團(tuán)隊優(yōu)勢互補(bǔ)的合作中，專業(yè)水平得到最快提高。

第二部分：商業(yè)交換---職業(yè)人的信托責(zé)任
概述：董事長的責(zé)任是股東會委托的，總經(jīng)理的責(zé)任是董事會委托的，部門經(jīng)理的責(zé)任是總經(jīng)理委托的，員工的責(zé)任是部門經(jīng)理委托的，這是一種信托責(zé)任，履行這個責(zé)任需要一種契約精神，這種精神的實(shí)質(zhì)就是“拿人錢財，替人消災(zāi)”。
一、職業(yè)哪里來？
1、交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)：自給自足的自然經(jīng)濟(jì)條件下，沒有交換，也就沒有職業(yè)，社會專業(yè)化分工以后，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，有了商品交換，就有了提供專門商品的職業(yè)。
2、信任才有托付，受托才有責(zé)任：信托責(zé)任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承諾雇用，就是承諾責(zé)任，這是受雇人的責(zé)任。從股東到員工，是層層的信任與委托關(guān)系。
3、雇用是一種契約，履約就是契約精神：是所有者或者上級把公司或者部門托付給佻管理和經(jīng)營，你的職責(zé)是資產(chǎn)保值增值。受委托就有了職業(yè)責(zé)任。
二、契約精神的表現(xiàn)是什么？
1.自覺：不用別人看著，不用別人督促，不在意是不是有人檢查，按照要求自覺去做；
2.負(fù)責(zé)：明確自己的責(zé)任，盡到自己的責(zé)任，不達(dá)目的決不罷休；出了錯主動承擔(dān)，下屬有錯80%要承擔(dān)。
3.公平：
 對上級，多給不要，少給不行，干好了是應(yīng)當(dāng)?shù)模o獎勵也不反對；
 對下屬，有功則賞，有過者罰，無功無過者批；幫助成長，要求結(jié)果，主持公平與正義。
三、如何樹立契約精神
1.觀念上：像商人一樣經(jīng)營自己。公司的本質(zhì)是商業(yè)交換的平臺，員工也是商人，一邊是客戶，一邊是自己，公司定規(guī)則，契約精神從經(jīng)營自己開始；
2.行動上：“拿人錢財，替人消災(zāi)”。承諾的事一定要辦，辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為。可以不同意，如果是決定了，保留意見也要執(zhí)行。
3.制度上：公司要建立職業(yè)文化與規(guī)范，員工用職業(yè)文化與規(guī)范與文化約束自己。

第三部分：敬業(yè)精神---職業(yè)人的第二生命
概述：人有兩條命，一是自然生命，二是職業(yè)生命，敬業(yè)的人熱愛自己的職業(yè)生命，就像熱愛自己的自然生命一樣，他們表現(xiàn)出強(qiáng)烈的忘我意識，全身心地投入工作，他們已經(jīng)不是一個普通的員工，而是我們的團(tuán)隊的精神象征。
一、對敬業(yè)的兩種誤解
1、熱情，如果沒有結(jié)果，不是敬業(yè)；
2、忘我，如果結(jié)果客戶不滿意，也不是敬業(yè)；
敬業(yè)是專業(yè)、商業(yè)基礎(chǔ)上最高的職業(yè)境界。
二、什么是真正的敬業(yè)？
1、敬業(yè)精神是一種*精神；
2、熱愛自己的第二生命。
3、成為團(tuán)隊的精神象征。
三、如何做到敬業(yè)呢？
1、提升自己的快樂指數(shù)；
2、忠于自己的職業(yè)價值；
3、對客戶高度的責(zé)任；
4、持續(xù)的創(chuàng)造熱情。

第四部分：角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練
概述：職業(yè)化出現(xiàn)問題，大多是角色自我確認(rèn)出了問題，以為別人犯錯就是自己犯錯的理由，把自己等同于別人，這就是錯誤的角色認(rèn)知，什么是正確的思維呢？就是別人犯錯不是我犯錯誤的理由。
一、職業(yè)化的三大死敵
1、江湖文化：愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧?。?br /> 2、小家文化：狹窄的小家氛圍讓員工公私不分，讓原則葬送在和氣之中；
3、權(quán)謀文化：“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。
二、職業(yè)化修煉本大原則
1、尊重客戶就是尊重自己；
2、維護(hù)公司就是維護(hù)自己；
3、成就他人就是成就自己。
三、6個“兩回事”訓(xùn)練法
1、別人和自己是兩回事；
2、功勞與苦勞是兩回事；
3、批評與表揚(yáng)是兩回事；
4、過去與現(xiàn)在是兩回事；
5、感情與原則是兩回事；
6、公事和私事是兩回事。

職場人的培訓(xùn)