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工作委派與指導(dǎo)

【課程背景】
在與管理者進(jìn)行溝通中，我們經(jīng)常看到、聽到：
－在團(tuán)隊(duì)/部門中，最累的就是管理者
－明明這個(gè)團(tuán)隊(duì)很強(qiáng)，感覺(jué)能力就沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)
－管理者說(shuō)我來(lái)做
這是管理者還是職務(wù)上的管理者呢？
管理的本質(zhì)是：如何讓下屬做對(duì)、做好事情，在管理過(guò)程中工作委派與指導(dǎo)貫穿于我們的人員管理中？在委派與指導(dǎo)前應(yīng)做好怎樣的準(zhǔn)備，過(guò)程中應(yīng)怎樣交代工作任務(wù)及確定工作目標(biāo)，委派后應(yīng)怎樣跟蹤工作任務(wù)的完成？工作委派與指導(dǎo)是一門藝術(shù)，需要領(lǐng)導(dǎo)者從更科學(xué)更專業(yè)的角度掌握和加以應(yīng)用，本課程幫助管理者找到科學(xué)、合理的方法，對(duì)TA進(jìn)行有效的工作委派與指導(dǎo)，讓管理者掌握授權(quán)的要領(lǐng)、方法和步驟，熟練運(yùn)用管理技巧來(lái)提升管理效能。

【課程目標(biāo)】
－陳述工作委派的六個(gè)步驟
－演示工作委派時(shí)溝通技巧
－通過(guò)有效工作委派與指導(dǎo)，能提升工作業(yè)績(jī)、提升團(tuán)隊(duì)工作能力，更有自信的進(jìn)行授權(quán)

【目標(biāo)學(xué)員】
 新任管理者及中級(jí)管理者

【課程大綱】
一、委派前的準(zhǔn)備
1、分析任務(wù)：常見承擔(dān)工作的方式
 1）自己做
 2）我說(shuō)你做
 3）工作委派與指導(dǎo)
 4）轉(zhuǎn)給別人做
 5）視頻練習(xí)：空中樓閣
2、工作委派的定義：能讓下屬正確的理解、接受管理者的意圖，并且主動(dòng)積極地行動(dòng)
3、選人：
 1）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
 2）能力
 3）個(gè)性
 4）意愿
 5）工作量/時(shí)間
 6）委派平衡學(xué)
4、制定標(biāo)準(zhǔn)：
 1）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
 2）明確、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)
 3）學(xué)以致用小練習(xí)
二、委派中的溝通與指導(dǎo)
1、委派溝通的五個(gè)步驟
 1）開啟談話——說(shuō)明目的與背景
 2）澄清要求——提出目標(biāo)與要求
 3）發(fā)展方案——明確步驟與方法
 4）達(dá)成共識(shí)——確定行動(dòng)計(jì)劃(時(shí)限/資源)
 5）總結(jié)討論——表達(dá)信任與支持
2、案例演練：貼近客戶
工具：委派溝通計(jì)劃表
3、實(shí)際工作應(yīng)用：工作委派與指導(dǎo)的練習(xí)（可定制）
4、反饋技巧
5、單元總結(jié)
三、委派后的跟蹤：
1、支持與跟進(jìn)
 1）原則
 2）技巧
 3）跟進(jìn)方法
 4）跟進(jìn)尺度
2、控制與評(píng)估
 1）控制：加強(qiáng)溝通，及時(shí)干預(yù)，快速替換
 2）評(píng)估：評(píng)估指標(biāo)
四、課程總結(jié)與回顧

工作委派與指導(dǎo)