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債務(wù)催收技巧培訓(xùn)

課程大綱：
第一部分   個(gè)貸貸后盡職管理的全流程
一、貸后盡職管理的原則
1.全面覆蓋
2.突出重點(diǎn)
3.分類管理
4.明確職責(zé)
5.快速處置
二、批量監(jiān)管
1.客戶信息監(jiān)管
2.用途合規(guī)監(jiān)管
3.貸款權(quán)證監(jiān)管
4.押品管理監(jiān)管
5.擔(dān)保機(jī)構(gòu)監(jiān)管
6.資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)管
三、貸后管理的主要內(nèi)容
（一）貸后日常檢查
1、日常檢查的頻率要求
2、日常檢查的主要內(nèi)容
3、日常檢查的手段
（二）對(duì)貸后檢查結(jié)果的處置
1.向客戶通報(bào)檢查情況及處理意見，要求客戶限期答復(fù)；
2.采取信貸手段
四、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與處置
1.處理流程：從信號(hào)導(dǎo)入→分級(jí)→發(fā)布→處置反饋→跟蹤督辦→信號(hào)解除，閉環(huán)運(yùn)行。
2.執(zhí)行主體
3.管理對(duì)象  
4.管理方式
五、信用收回
1.正常收回
2.提前還款
3.展期處理
4.違約收回

第二部分  逾期債務(wù)催收技巧
一、逾期貸款概述
1、逾期發(fā)生的原因分析
2、催收人員需要具備的基本素質(zhì)及催收心態(tài)培養(yǎng)
3、貸前調(diào)查、貸后管理與逾期處理的關(guān)系
二、逾期貸款處理流程
1、貸款逾期前的征兆   
2、貸款催收的基本原則
   及時(shí)、漸進(jìn)、分類、記錄
3、逾期貸款的分階段處理流程
     逾期前、逾期前期、逾期后期
三、債務(wù)催收程序
1、  觸發(fā)債務(wù)違約預(yù)警
-客戶逾期常見信號(hào)
-客戶不還款常見借口
-貸后監(jiān)管中啟動(dòng)預(yù)警時(shí)機(jī)
2、告知逾期情況
-短信告知
-電話告知
-信函告知
3、 評(píng)估形勢(shì)
-客戶是否存在惡意騙貸行為
-客戶財(cái)務(wù)情況分析
-客戶所在行業(yè)問題分析
4、采取行動(dòng)催收成果*化
-電話催收
-實(shí)地催收
-發(fā)律師函
-委外催收
四、電話催收技巧
1、電話催收理念
2、明確電話催收的目的
3、催收前準(zhǔn)備
-客戶詳細(xì)情況
-貸款業(yè)務(wù)背景
-貸款合同情況
4、 電話催收步驟
5、 客戶心理分析
6、  電話催收技巧
7、催收后業(yè)務(wù)跟進(jìn)
8、經(jīng)典案例分析和討論演練
五、實(shí)地催收技巧
1、  實(shí)地催收理念
2 、 明確催收的目的
3、不同客戶類型不同策略
4、聆聽客戶信息
5、催收技巧
6、催收行為指導(dǎo)
7、催收后業(yè)務(wù)跟進(jìn)
8、實(shí)戰(zhàn)討論演練
六、催收形式創(chuàng)新
1、 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助催收
2 、 大數(shù)據(jù)技術(shù)分析催收
3、委外催收分析
4、有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
5、經(jīng)典案例分析和討論演練
七、、催收手段閉門會(huì)
催收方式和方法探討、資源整合沙龍
八、心理學(xué)及談判技巧
1、 有效了解客戶心理
2、對(duì)客戶進(jìn)行心理施壓
3、 掌握談判原則
4、 打破談判僵局
5、 提出解決方案
6、經(jīng)典案例分析和討論演練
九、法律清收實(shí)務(wù)
1、逾期貸款法律風(fēng)險(xiǎn)類別
2、抵押物不能變現(xiàn)
3、質(zhì)押不能實(shí)現(xiàn)
4、債權(quán)轉(zhuǎn)讓及債務(wù)轉(zhuǎn)移抵銷權(quán)的適用
5、擔(dān)保無(wú)效
6、已過訴訟時(shí)效
7、保證合同無(wú)效
8、逾期貸款清收技術(shù)
9、強(qiáng)制執(zhí)行公證
10、申請(qǐng)仲裁
11、申請(qǐng)支付令
12、依法訴訟
13、債務(wù)重組
14、夫妻共同債務(wù)的認(rèn)定及處理
15、借款人死亡的法律后果
16、債務(wù)人下落不明時(shí)的處理
17、債務(wù)人或保證人涉及刑事犯罪對(duì)實(shí)現(xiàn)債權(quán)的影響
18、先查封處分權(quán)與抵押優(yōu)先受償權(quán)沖突時(shí)的處理
19、多個(gè)債權(quán)人對(duì)一個(gè)債務(wù)人執(zhí)行的問題——參與分配制度
20、強(qiáng)制執(zhí)行過程中的操作要點(diǎn)及技巧
21、熟悉拍賣流程對(duì)惡意訴訟的處理
22、關(guān)于執(zhí)行異議向上級(jí)法院和檢察院尋求救濟(jì)
23、報(bào)告財(cái)產(chǎn)制度限制出境等措施的采用
十、催收典型案例討論

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