完美蛻變——從校園人到職場人角色轉(zhuǎn)換與技能修煉
講師：張明芳 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：張明芳
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
角色轉(zhuǎn)換與技能修煉
課程背景：
企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更離不開優(yōu)秀人才的加入，企業(yè)的競爭實質(zhì)是人才的競爭，所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工，特別是新入職員工，如何更好的完成從校園人到職場人的過渡，如何能更加快速以及高效的實現(xiàn)職業(yè)化和標準化的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)對新入職員工的基本要求。
要知道：步入職場，專業(yè)技能是叩敲門磚，而職業(yè)素養(yǎng)則是一個人能否在職場長遠發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛，可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達到崗位需求的各種專業(yè)技能；
內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能：職場心態(tài)、人際溝通、職場禮儀、情緒壓力管理、形象管理、工作能力認知等等內(nèi)容；
本次課程會重點分享如何通過六大技能的修煉：讓我們的新員工快速完成從校園人到職場人的轉(zhuǎn)變，從新員工意識和行為兩方面雙管齊下，重在打造“五好”員工：好心態(tài)、好規(guī)劃、好禮儀、好情緒、好人際，使其學習的內(nèi)容真正能服務(wù)于工作，達到言行一致、內(nèi)外兼修。
課程收益：
● 調(diào)整心態(tài)：從校園人到職場人
● 提前規(guī)劃：職場發(fā)展的加速器
● 掌握技能：職場各項禮儀規(guī)范
● 提升能力：更好勝任職場崗位
● 強化溝通：職場人際溝通技巧
課程對象：企業(yè)新員工
課程大綱
問題思考：
1、從校園人到職場人需要有哪些調(diào)整？
2、掌握哪些技能能迅速適應(yīng)職場要求？
課前互動：關(guān)于學習的認知梳理
第一講：從校園人到職場人之角色轉(zhuǎn)換
一、關(guān)于職業(yè)價值觀
價值觀游戲：《中秋佳節(jié)》
1、職業(yè)價值觀的梳理
2、職業(yè)價值觀探索：職業(yè)價值觀選擇與構(gòu)建
工具應(yīng)用：職業(yè)價值探索表格使用
二、職場中三種角色認知
1、犯人的角色
2、過客的角色
3、發(fā)現(xiàn)者的角色
案例分析：《考古學家》
三、職場需積極表現(xiàn)
1、成為發(fā)現(xiàn)者
2、專注影響圈
3、忽略關(guān)注圈
4、為自己負責
案例分析：《范仲淹的思考》
四、容易出現(xiàn)的職場問題
1、角色轉(zhuǎn)換不清晰
2、能力需求不清晰
3、自我需求不清晰
4、崗位要求不清晰
5、能力優(yōu)勢不清晰
6、崗位回饋不清晰
五、職場問題解決方案
1、能力提升之能力三核
1）看清努力的方向
2）踏實工作不挑活
3）認真仔細不倦怠
4）一專多能零缺陷
小組互動：員工現(xiàn)場練習/制定能力提升計劃和主動溝通計劃
2、能力提升之職業(yè)回饋
公式：職業(yè)收益=錢+發(fā)展空間+情感
第二講：從校園人到職場人技能修煉之高情商溝通
一、情商的定義
模型：高情商模型
二、高情商溝通
分析：大腦溝通流程圖解
1、影響溝通9大要素
溝通中的技巧：自傳式回應(yīng)、有效反饋、提問技巧、贊美與認可
全員互動：溝通游戲
三、溝通中的有效表達
1、清晰表達之ABC結(jié)構(gòu)
2、清晰表達之建議公式
3、提升說服力的小工具
小組互動：工作日常溝通場景練習
四、溝通中的情緒處理
1、大腦情緒的產(chǎn)生
2、6秒鐘情緒法則
3、情緒的正確認知
4、情緒的有效管理
情緒視頻分享：《生活中常見的路怒族》
五、周哈里溝通視窗
1、公開象限
2、隱私象限
3、盲點象限
4、潛能象限
六、高情商對話六步驟
1、溝通前的充分準備
2、溝通前的了解對方
3、溝通前的輕松開場
4、溝通中的觀點表達
5、溝通中的求同存異
6、溝通中的共同實現(xiàn)
第三講：從校園人到職場人技能修煉之情緒壓力管理
情緒與情商的關(guān)聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)！
一、認知自己的情緒：
如何看待情緒？——理性角度、感性角度、自我角度、角色角度
二、負面情緒的正面意義
1、負面情緒痛苦
2、負面情緒緊張
3、負面情緒內(nèi)疚
4、負面情緒憤怒
小組互動：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書出來！
三、情緒對我們的價值
1、情緒是我們身體本身具備的功能
2、情緒是我們身體真實可靠的反應(yīng)
3、情緒幫助我們不斷的學習和成長
4、情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
5、情緒是中性的，是我們寶貴的能力
四、有了情緒如何處理？——日常情緒處理的三種方法
方法1：發(fā)泄
方法2：壓抑
方法3：轉(zhuǎn)移
小組討論：當我們?nèi)粘Ｓ星榫w時大家是如何處理的？
五、情緒管理“兩手抓”
1．情緒管理：理性處理法
方法：情緒管理ABC理論
案例分享：《方案被老板否定》
2、情緒管理：感性處理法
現(xiàn)場互動：感性情緒的體驗
3、情緒管理：角色處理法
六、理性處理情緒的波動
1、如何理性處理情緒
1）理性情緒管理ABC理論
2）理性情緒內(nèi)在信念來源：親身經(jīng)歷、外幣教育、自我琢磨
互動練習：理性的發(fā)覺內(nèi)在信念的練習
2、理性情緒處理：意義換框
現(xiàn)場互動：意義轉(zhuǎn)換的練習
3、理性情緒參透：人生三件事——自己的事、別人的事、未知的事
現(xiàn)場討論：分清工作中的人生三件事
第四講：從校園人到職場人技能修煉之職場禮儀修煉
一、職場基礎(chǔ)禮
小組討論：頭腦風暴，有哪些問候禮儀
1、常見的問候禮儀：揮手禮、點頭禮、合十禮、拱手禮、鞠躬禮、握手禮
場景呈現(xiàn)：講師講解+示范，每個小組（3人）統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
2、稱呼禮
現(xiàn)場互動：稱呼小測試！開場互動游戲！
3、握手禮儀
1）握手的具體時機
2）握手的正確打開方式
3）握手的不同姿態(tài)
4）握手的正確位次
講師講解+示范，小組成員3人組隊練習
4、介紹禮儀
1）自我介紹的四種不同形式
2）介紹他人注意事項
3）介紹的原則和順序
講師講解+示范，小組成員3人組隊練習
5、名片禮儀
1）名片的具體作用
2）名片的使用場合
3）遞/接名片的正確打開方法
4）名片遞送的正確順序
講師講解+示范，小組成員3人組隊練習
6、電梯禮儀
1）電梯的位次
2）電梯的進出禮儀
3）電梯乘坐注意事項
講師講解+示范，小組成員3人組隊練習
7、電話禮儀
工具：座機、手機、微信（不同工具有不同技巧）
小組互動：討論匯總?cè)粘ｋ娫捠褂弥休^為反感的行為
現(xiàn)場互動：看圖說話——他們給你什么感覺，說出關(guān)鍵詞！
8、舉止禮儀
1）站姿的不同姿態(tài)和注意事項
2）坐姿的標準8步入坐法
3）蹲姿的基本要點和注意事項
4）鞠躬的不同標準和具體含義
5）手勢在不同場景的運用
6）物品遞送的不同步驟和方法
講師講解+示范，小組成員3人組隊練習
第五講：從校園人到職場人技能修煉之職場形象塑造
一、職場專業(yè)形象重要性
現(xiàn)場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
1、職業(yè)形象重要性（這是一個3秒鐘的世界）
1）梅拉賓法則
2）首輪效應(yīng)
短視頻分享：《穿普拉達的女王》穿對的而不是穿你喜歡的
2、你的形象價值百萬（你的形象豈止百萬）
1) 展示企業(yè)形象
2) 獲得他人尊重
3) 增加晉升機會
4) 良好的他人印象與自信
5) 更好的合作成功機會（你的形象是對公司產(chǎn)品和個人可信度最有力的說明）
3、職場專業(yè)形象塑造
現(xiàn)場互動分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
二、職場專業(yè)形象塑造
1、男士職場形象
1）商務(wù)著裝標準
2）三色原則
3）三一定律
4）領(lǐng)帶的搭配、鞋襪的選擇、飾品的搭配
2、女士職場形象
1）商務(wù)著裝標準
2）飾品的搭配、鞋子的選擇、公文包的選擇
現(xiàn)場互動：在現(xiàn)場找不同風格的人現(xiàn)場進行服裝、飾品、包等物品的搭配！
角色轉(zhuǎn)換與技能修煉
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/281320.html
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