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問題分析與解決的課培訓(xùn)

【課程背景】
從管理者角度看，問題分析與解決作為一項(xiàng)重要的管理能力，但多數(shù)管理者并沒有掌握這項(xiàng)能力，使得管理者在工作中普遍感到無奈：為什么自己構(gòu)思了很長(zhǎng)時(shí)間，但在實(shí)施的時(shí)候問題百出呢？遇到問題后與同事討論多次，但卻總不能達(dá)成共識(shí)？總是找不到問題的真因，憑直覺做出決策吧，事后大家又互相扯皮？工作本身就是在不停地解決各種問題，如果能更有效的提升管理者問題分析與解決的能力，那么工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。因此，管理者在問題分析和解決上的技法和效率，將決定他的工作成效。
管理者如果不能解決企業(yè)的問題，企業(yè)就會(huì)成為有問題的企業(yè)。
從組織角度看，VUCA時(shí)代來臨使得各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相比以前更加激烈，企業(yè)組織內(nèi)部要解決的問題也越來越復(fù)雜。不論什么行業(yè)，也不論公司規(guī)模大小，任何一個(gè)公司都有這樣或那樣的問題，每個(gè)組織也都在尋求一種“問題分析與解決”的有效方法，讓組織可以不斷沖破障礙、有效運(yùn)轉(zhuǎn)。關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳侀_重重迷霧，看到問題的本質(zhì)和本源，并能利用有限的資源有效的解決。比如組織遇到下面的問題：
公司或部門需要解決某個(gè)難題；
公司想大幅度提高某項(xiàng)業(yè)務(wù)成績(jī)；
業(yè)務(wù)部門要目標(biāo)制定與業(yè)績(jī)拆解；
行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)（Action Learning）以組織面臨的重要問題為載體，學(xué)習(xí)者通過團(tuán)隊(duì)合作的形式對(duì)實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思，從而讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生知識(shí)、思想、行為的變化，以達(dá)到發(fā)展人和發(fā)展組織的目的。已經(jīng)在世界范圍內(nèi)成為一項(xiàng)最有效的解決組織問題的方法，也得到了國(guó)內(nèi)不少公司的好評(píng)。
本次課程趙老師會(huì)通過企業(yè)問題分析與解決項(xiàng)目的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，從理論知識(shí)出發(fā)，落地于實(shí)操，介紹了問題分析與解決工具及其使用方法，以指導(dǎo)管理者撥開重重迷霧，找到問題的本質(zhì)和源頭，從而有效提升管理者的問題分析與解決能力，為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的倍增、領(lǐng)導(dǎo)力的提升、跨部門的有效協(xié)作。課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，操作性強(qiáng)，落地性強(qiáng)。

【課程收益】
（1）培訓(xùn)收益：
學(xué)習(xí)并掌握問題分析與解決的技術(shù)，運(yùn)用群策群力關(guān)鍵步驟，促進(jìn)成果的達(dá)成；
學(xué)會(huì)如何有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧，體驗(yàn)并掌握操作的基本步驟；
針對(duì)某些實(shí)際崗位工作中的問題進(jìn)行研討，形成切實(shí)可行的解決方案。
（2）業(yè)務(wù)收益：
現(xiàn)場(chǎng)帶著各小組學(xué)員通過對(duì)各自任務(wù)課題進(jìn)行解決方案的研討并輸出，形成初步的可執(zhí)行方案并做現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)；
具體問題可由企業(yè)管理層事先提出，也可在課堂上由學(xué)員研討提出，涉及的問題可包括技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷售、管理、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目推進(jìn)等等方面的問題。

【課程對(duì)象】企業(yè)各部門經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)HR等

【課程大綱】
一、開場(chǎng)kick off
1、促動(dòng)師：?jiǎn)柡?、講師介紹、流程、目的產(chǎn)出
2、分組與職責(zé)確認(rèn)、明確目的、學(xué)習(xí)規(guī)則
二、什么是群策群力分析問題與解決的技術(shù)？
1、什么是群策群力模型
（1）杰克韋爾奇的破局
（2）腦科學(xué)解析群策群力奧秘
（3）東方人解決問題的思路
（4）群策群力背后的心理學(xué)思維：參與改變理論、深度匯談、完形心理學(xué)
2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的操作方法
（1）凝聚氛圍，形成場(chǎng)域：組織群策群力的準(zhǔn)備工作
（2）群策群力的六個(gè)步驟：導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)列名研討工具、“SWOT分析”工具、頭腦風(fēng)暴、“城鎮(zhèn)會(huì)議”工具
（3）感性與理性的切換
三、如何界定問題和為問題做準(zhǔn)備？
1、闡述問題
（1）界定問題的實(shí)例
SMART原則
2、澄清問題
（1）探尋問題的背景與緣起梳理
（2）課題/問題發(fā)布
3、優(yōu)化問題
（1）課題發(fā)布：宣導(dǎo)各小組課題的價(jià)值與要求
（1）問題的發(fā)布與澄清：Sponsor、組長(zhǎng)
研討：小組內(nèi)對(duì)問題進(jìn)行澄清
工具： 5W2H過篩模型
四、如何對(duì)問題進(jìn)行分析與拆解？
（1）討論規(guī)則與流程介紹
（2）問題的遞進(jìn)分析
感性進(jìn)入：?jiǎn)栴}目標(biāo)的小組呈現(xiàn)
理性分析：綜合分析問題的背景
研討：愿景描繪與呈現(xiàn)
工具： SWOT模型
五、如何生成問題的解決方案？
1、承諾打分測(cè)試（落地的可行性分析）
2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
（1）問題的一級(jí)拆解梳理
（2）分類問題的初步方案的維度、注意事項(xiàng)梳理
3、制訂解決方案（落地方案）
（1）各小組方案計(jì)劃的梳理
（2）講師給小組的輔導(dǎo)
4、小組討論：呈現(xiàn)匯報(bào)
工具：團(tuán)隊(duì)列名、頭腦風(fēng)暴
模板：各小組方案計(jì)劃的具體PPT模板
六、如何對(duì)解決方案進(jìn)行驗(yàn)核？
1、各小組的成果呈現(xiàn)匯報(bào)
2、互評(píng)與sponsor點(diǎn)評(píng)
3、各小組整理和匯總成果并形成最終方案（班主任后續(xù)收集）
工具：城鎮(zhèn)會(huì)議
七、如何后續(xù)對(duì)方案進(jìn)行復(fù)盤？
（1）復(fù)盤AAR介紹
（2）復(fù)盤計(jì)劃：小組每次復(fù)盤進(jìn)行實(shí)踐過程中的問題梳理和總結(jié)
（3）不斷優(yōu)化方案可操作性
案例：京東金融的梳理管理問題案例
案例：業(yè)務(wù)部門梳理績(jī)效達(dá)成的案例
案例：華博實(shí)驗(yàn)研究院梳理客戶問題案例
八、收尾check out
（1）check out
（2）作業(yè)布置和要求

問題分析與解決的課培訓(xùn)