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競(jìng)爭(zhēng)性溝通課程

一、課程介紹
溝通是人類交際活動(dòng)的核心內(nèi)容之一。對(duì)于溝通能力的鍛煉與提升也是貫穿職場(chǎng)人生涯的不變?cè)掝}。但是，隨著社會(huì)環(huán)境的發(fā)展與變化，溝通與交流的頻次成指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，漸漸衍生出一種細(xì)分的溝通場(chǎng)景：競(jìng)爭(zhēng)式溝通（或者我們熟知的另外一個(gè)詞“談判”）——原有的和新產(chǎn)生的、言語(yǔ)的或非言語(yǔ)的、有意識(shí)的或無(wú)意識(shí)的、友好的和不那么友好的、專業(yè)的和個(gè)人的……環(huán)顧四周，你發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)性溝通的場(chǎng)景無(wú)處不在：商務(wù)拜訪、銷售產(chǎn)品、和子女談心、買車購(gòu)房、跑腿干雜活……你無(wú)法擺脫它，你只能成功或者失敗。雖然不代表你需要時(shí)刻就生活中的每一件事進(jìn)行談判。但掌握了更多關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)性溝通的技巧，的確會(huì)讓你獲得比期望中更多的東西。
或許你已經(jīng)提煉出一些自有的溝通方法，但你也大概也會(huì)隱隱的意識(shí)到，很多時(shí)候，采用傳統(tǒng)的談判觀點(diǎn)效果并不理想，如依靠理性、權(quán)力，以中途離場(chǎng)相要挾，實(shí)現(xiàn)“雙贏”等。相反，一些新的溝通策略往往更具說(shuō)服力，如關(guān)注對(duì)方的情緒、明確談判目標(biāo)、采取循序漸進(jìn)策略、對(duì)具體情境要具體對(duì)待等。與外行相比，掌握專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性溝通的技巧能夠幫助你更好地利用有限信息去抓住更多的機(jī)會(huì)，或?qū)L(fēng)險(xiǎn)降至*。
我們的課程緊緊圍繞“競(jìng)爭(zhēng)性溝通”的場(chǎng)景（而非傳統(tǒng)的“共好”、“共贏”的溝通局面），通過(guò)運(yùn)用更巧妙的溝通技巧使你變得更加敏銳，讓你對(duì)雙方進(jìn)行談判的全局態(tài)勢(shì)了然于胸。課程提供了一個(gè)客觀操作過(guò)程，讓你在任何情形下都能更有效、更成功地與他人進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性溝通——無(wú)論他人與你相同或相異——運(yùn)用技巧信心十足地去取得了不起的成就！

二、課程目標(biāo)
1.通過(guò)引入認(rèn)知心理學(xué)的前沿理論，結(jié)合人在競(jìng)爭(zhēng)性溝通的場(chǎng)景中使用的思維模式的特性，使學(xué)員了解在談判的不同階段使用的不同的溝通策略和方法。從在實(shí)際場(chǎng)景中掌握談判先機(jī)；
2.通過(guò)工具傳授和大量的情景練習(xí)，幫助學(xué)員強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)性溝通能力。

三、課程方式
案例分析+情境模擬+角色扮演+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)+競(jìng)賽PK

四、課程大綱
模塊一：談判的藝術(shù)
競(jìng)爭(zhēng)性溝通的本質(zhì)剖析
人生無(wú)處不談判
談判中的基本要素剖析
談判中的利益分析
M-W-G原則
關(guān)注利益v關(guān)注立場(chǎng)
個(gè)人利益vs組織利益
談判當(dāng)中的正當(dāng)性
“臺(tái)柱子”：足夠證據(jù)支撐立場(chǎng)
“鎖門”：提供談判的正當(dāng)性
談判當(dāng)中的可行性
“不能開也不能關(guān)的門”
“門是打得開的，但先要把門鎖上”
不了解對(duì)方籌碼時(shí)的談判策略
談判當(dāng)中的方案組合性
畫出談判場(chǎng)地：“Yes，but…”
談判中的解題準(zhǔn)則：“切割法”
談判中的誤區(qū)應(yīng)對(duì)：拒絕強(qiáng)迫選擇題

模塊二：談判的技術(shù)
審度形勢(shì)，搜集信息
籌碼分析
善用籌碼的技巧——掛鉤戰(zhàn)術(shù)
兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形
案例復(fù)盤：一次失敗的談判分析
決定立場(chǎng)，擬定戰(zhàn)術(shù)、
三張半牌
戰(zhàn)術(shù)模型
出牌試探
試探的關(guān)鍵動(dòng)作
試探的三個(gè)關(guān)鍵詞
談判的七種情況
說(shuō)服過(guò)程包含的信息
出牌的戰(zhàn)術(shù)
交換與讓步
回應(yīng)的方法
守住底線！
讓步的藝術(shù)
鎖住立場(chǎng)
收尾與結(jié)束

模塊三：談判的現(xiàn)場(chǎng)
完整流程的案例分析
客戶工作的案例分析

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