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商務禮儀公務接待課程

【課程背景】
我國公務接待是黨和政府工作的組成部分，伴隨著黨的事業(yè)發(fā)展而發(fā)展。歷來為*和各級領導同志所高度重視。
習總書記任寧德地委書記時就曾經對接待工作做出過重要指示，他在所著的《擺脫貧困》一書《秘書工作的風范----與地縣辦公室干部談心》一文中就指出：“接待工作，就得下一番功夫。要建立一套接待制度，組織一套接待班子，還要有一套統一的對外宣傳材料和匯報口徑。今后可以由專人負責匯報情況，陪同參觀；伙食按規(guī)定標準，突出地方特色，每個縣都可以搞個地方菜譜：既有特色又省錢，既不超過規(guī)定，大家又吃的滿意。了解了地方飲食文化，而何樂不為呢？”
黨的十八大以來以習同志為核心的黨*貫徹執(zhí)行“八項規(guī)定”給全國帶來了很深的變革。在政企交往中違反“八項規(guī)定”精神事例屢見不鮮！

【課程大綱】
第01章：黨政體系
一、架構體系
1、黨、國家機關、政協
2、國家機關：元首、行政機關、權力機關、軍事機關、審判機關、檢察機關、監(jiān)察機關
3、省、市、縣四套班子和常委
4、事業(yè)單位類別和級別
5、國企：央企類別和“級別”、地方國企
6、垂直管理和屬地管理
二、公務員和城市級別

第02章：政務禮儀的核心是：規(guī)矩
1、什么是政務禮儀
2、“八項規(guī)定”和“八項規(guī)定精神”
3、“政務禮儀”和“商務禮儀”的差異化
4、“政務禮儀”遵循哪些規(guī)矩
5、所謂“講政治”體現在“政務禮儀”的方方面面

第03章：“政務禮儀”和“商務禮儀”有效切換
一、央企類行業(yè)大客戶用“商務禮儀”
01、金融行業(yè)   02、石化行業(yè)   03、衛(wèi)星導航       
二、行業(yè)大客戶“政務禮儀”
01、環(huán)保行業(yè)    02、林草行業(yè)   03、農業(yè)行業(yè)   04、國土行業(yè)   05、水利行業(yè)
06、交通行業(yè)    07、應急行業(yè)   08、地震行業(yè)   09、黨政行業(yè)   10、公安行業(yè)
11、醫(yī)療行業(yè)    12、教育行業(yè)      
三、場景化“政務禮儀”和“商務禮儀”
1、電話、微信禮儀
2、乘車、頭車和電梯禮儀
3、會務禮儀、會談禮儀
4、會餐禮儀、禮品禮儀、茶酒文化

第04章：禮儀的人性化
1、適用范圍、擺正位置                               
2、內強素質、外塑形象
3、尊重是基、包容是本
4、禮儀是術、修養(yǎng)是道                                     

商務禮儀公務接待課程