課程描述INTRODUCTION
培訓講師：門曉慧
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
講解員現(xiàn)場講解課程
課程背景：
講解員在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，他們不僅僅是產(chǎn)品和企業(yè)文化的傳播者，更是企業(yè)形象的生動代表。講解員的當眾表達質(zhì)量直接影響客戶對產(chǎn)品的認知和信任。與此同時，應(yīng)變能力成為他們在應(yīng)對各種客戶需求和突發(fā)狀況時的關(guān)鍵技能。這些核心能力的提升不僅事關(guān)個體職業(yè)發(fā)展，更直接關(guān)系到企業(yè)在激烈市場競爭中的立足之本。
為了提升講解員的綜合素質(zhì)，我們精心打造了《金牌講解員綜合素質(zhì)培訓》課程。通過系統(tǒng)培訓和實際案例演練，我們將深入探討當眾表達和即興應(yīng)變的關(guān)鍵技巧，旨在使講解員能夠在各種場合中更加從容、自信地傳遞企業(yè)和產(chǎn)品信息。與此同時，課程包括講解員的商務(wù)接待訓練，使他們能夠更專業(yè)地展示公司形象，為企業(yè)贏得更多客戶和市場份額。這次培訓不僅是個體職業(yè)發(fā)展的提升，更是企業(yè)塑造戰(zhàn)略形象的有力支持，為未來的成功奠定堅實基礎(chǔ)。
課程收益：
提升講解能力： 學員將深入學習如何以富有激情和深度的方式進行產(chǎn)品講解，使顧客在展廳中獲得深層次的產(chǎn)品理解。
強化即興應(yīng)變： 通過實際場景模擬，學員將在不同情境中培養(yǎng)應(yīng)變能力，確保他們能夠靈活*地回應(yīng)各種提問和挑戰(zhàn)。
塑造專業(yè)形象： 商務(wù)禮儀的深入培訓將使學員在與客戶互動時展現(xiàn)出專業(yè)、自信的形象，從而提升企業(yè)整體形象。
課程對象：
講解員
課程方式：
講師授課、案例講解、小組練習、視頻觀摩，上臺呈現(xiàn)
課程大綱
第一講：講解知識基礎(chǔ)概論
一、講解員角色定位
1．角色定位：橋梁，傳遞公司文化
2．講解的目的要明確
3. 為客戶營造美好的體驗感
4. 講解員的價值
5. 優(yōu)秀講解員需要具備的能力
二、講解員需具備的基礎(chǔ)能力
1．溝通能力：表達清晰，傾聽反饋，有效互動。
2．觀察能力：注意細節(jié)，感知場景，靈活應(yīng)變。
3．應(yīng)變能力：應(yīng)對突發(fā)，調(diào)整內(nèi)容。
三、好講解的評價標準
1. Visual視覺印象：形象專業(yè)/站姿直/手勢大氣/表情自然/保持眼神交流/移動自然
2. Vocal聽覺印象：表達流暢/贅詞少/聲音洪亮/發(fā)音準確/富有感染力
3. Verbal內(nèi)容印象：主題明確/素材豐富/條理清晰/設(shè)計金句/富有幽默感
第二講：講解技巧（在現(xiàn)有講解詞的基礎(chǔ)上進行表達的優(yōu)化及邏輯的梳理）
一、講
1. 講解員要具備“三感”
2. 關(guān)鍵詞的表述
3. 開場白
4. 過渡語
5. 引導語
6. 結(jié)束語
二、解
1.因人施講
2.備足功課
3.珍惜打斷
4.注意聆聽
5.二次消化
6.形成風格
7.講解稿表述的邏輯
三、技
1.動作范圍
2.路線設(shè)定
3.重點關(guān)注
4.傳輸信號
5.妝容配飾
6.不可張揚
7.不同場景
8.做到實處
四、巧
1.臨場應(yīng)變，得當處理
2.職場禮儀，運用*
第三講：講解工作中的突發(fā)及意外處置（團隊共創(chuàng)）
一、講解工作中可能遇到的突發(fā)情況
二、突發(fā)事件的應(yīng)對措施
第四講：講解的精彩呈現(xiàn)
1．讓聲音更有魅力——呼吸、口腔、共鳴訓練
2．讓語言更有魅力——講解的語音語調(diào)語速
3．讓內(nèi)容有層次——講解的節(jié)奏感
4．讓重點能突出——演講的重音與停頓
5．讓講解更完美——習慣性贅詞更正
第五講：講解員商務(wù)禮儀
導入：商務(wù)禮儀對于商務(wù)人士的重要性
1.提升企業(yè)形象
2.促進商務(wù)合作
3.展現(xiàn)個人修養(yǎng)
第一部分：講解員職業(yè)形象塑造
1.什么是商務(wù)正裝
2.日常上班裝的選著與搭配
3.常見的著裝誤區(qū)點評
4.佩戴首飾的教養(yǎng)與品位
5.講解員妝容與發(fā)型
第二部分：講解員的行為舉止與商務(wù)接待
一、講解員儀態(tài)管理
1.塑造親和力的微笑
2.溫和目光傳遞善意
3.站姿挺拔彰顯氣度
4.坐姿端莊表達涵養(yǎng)
5.行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
6.手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)
7.鞠躬致意大國風范
8.謙卑蹲姿盡顯格局
二、講解員的常用手勢（引領(lǐng)、指人、指物）
1.表示尊重的慣例與細節(jié)要求
2.日常的手勢禁忌
3.靈活應(yīng)變的應(yīng)急處理
4.適當借助工具
三、空間禮儀
1.與不同的對象之間保持不同的距離
2.距離的妙用。
四、商務(wù)迎送禮儀
1.位置安排
2.不同類型門的開關(guān)有講究
五、電梯的商務(wù)禮儀
1.進出電梯
2.電梯內(nèi)的位置安排
3.電梯內(nèi)的交談與話題把控
六、商務(wù)介紹規(guī)范與順序
七、座次安排
1.會議桌
2.餐桌
3.乘車
八、講解員會客禮儀
1.問候禮儀
2.稱呼禮儀
3.握手禮儀
九、商務(wù)接待流程與細節(jié)
1.接待前的準備
2.預(yù)約與確認
3.場地布置與環(huán)境營造
4.接待人員分工與任務(wù)安排
5.接待過程中的禮儀
6.迎賓與引導
7.商務(wù)洽談與會議禮儀
8.接待后的禮儀
9.送別與回訪
10.禮品贈送與接收
11.反饋與總結(jié)
情景模擬：公務(wù)接待
第三部分：宴會就餐禮儀
一、宴客禮儀
1.定標準，控費用
2.選位置，吃環(huán)境
3.多了解，避禁忌
4.巧搭配，吃感覺
5.準定位，吃特色
6.分對象，吃文化
二、中餐宴客禮儀
1.中餐座次安排
2.筷子的禮儀
3.斟酒的禮儀
4.敬酒的禮儀
5.喝酒的禮儀
三、西餐宴客禮儀
1.餐具的使用
2.西餐座次安排
3.西餐如何點餐？
4.葡萄酒怎么喝？
5.餐布的用法
四、中國茶文化基礎(chǔ)知識
1.基本茶類及代表
2.泡茶流程及細節(jié)
3.如何品茶？
4.認識茶具及其背后的意義
5.常見的茶種類辨析
第六講：講解員高效溝通
一、高效溝通
1.有效溝通與高效溝通
2.溝通三要素
二、溝通目標怎么實現(xiàn)？
1.我們在進行溝通行為時，大腦在做什么？
2.尊重與合作
3.有明確的目標
三、高效溝通的方法
四、不同類型的人要用到不同的溝通方法
第七講：講解實戰(zhàn)
一、講解優(yōu)化及小組練習
1. 自主修改：學員根據(jù)課程內(nèi)容和小組討論結(jié)果，自主修改講解稿。
2. 小組練習：小組內(nèi)呈現(xiàn)修改后的稿件，互評并提出建議。
二、模擬實戰(zhàn)演練
1. 模擬場景
1）設(shè)計模擬講解場景，讓學員在接近實戰(zhàn)的環(huán)境中練習。
2）模擬不同的聽眾反應(yīng)和突發(fā)情況，提高適應(yīng)能力。
2. 角色扮演
1）學員扮演講解員和聽眾，進行角色扮演練習。
2）通過角色扮演，提高應(yīng)對不同情況的靈活性。
3. 老師點評
1)老師根據(jù)學員表現(xiàn)現(xiàn)場指導
2)學員再次進行講解實操演練
講解員現(xiàn)場講解課程
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