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新生代管理發(fā)展課程

課程目標(biāo)： 
了解新生代管理沖突根源，及解決的關(guān)鍵
區(qū)分新生代需求及行為方式的差異，以及兩種典型的新生代
從“管”到“理”，基于新生代特點(diǎn)，采取針對(duì)性的管理和溝通方式
從“薪“到”心“，有效培育與激勵(lì)新生代員工，提升員工留任率

授課對(duì)象：
HR團(tuán)隊(duì)、管理者、新員工指導(dǎo)老師等

授課方式：
講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+實(shí)操演練+視頻觀摩

課程大綱：
第一講：新生代員工管理的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
一、新生代要“掀翻桌子”整頓職場(chǎng)？
1．傳統(tǒng)的管理方式對(duì)于新生代已經(jīng)失效，管理者缺少應(yīng)對(duì)方式
2．矛盾加劇，造成新生代缺乏動(dòng)力和頻繁跳槽
案例分析：銀行新生代員工陸路離職風(fēng)險(xiǎn)高嗎？她可能因?yàn)槭裁丛螂x職？
案例分析：銀行新生代員工趙想離職風(fēng)險(xiǎn)高嗎？他可能因?yàn)槭裁丛螂x職？
二、新生代員工管理面臨的挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)一：離職率高，企業(yè)招聘和用工成本大
挑戰(zhàn)二：制度形同虛設(shè)，管理難度大
挑戰(zhàn)三：領(lǐng)導(dǎo)不能批評(píng)，管理者無(wú)故背鍋
挑戰(zhàn)四：希望馬上晉升馬上有發(fā)展，培養(yǎng)好了，員工離職了
三、行業(yè)本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)要素在改變
四、新生代員工為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
1)特別是對(duì)于二三線城市和中小企業(yè)而言，管理人員是需要抓住人才紅利。
2)他們愛(ài)國(guó)貨、追國(guó)潮，不再崇洋媚外，也更加充滿自信，并不那么追求企業(yè)的規(guī)模和名氣。
3)過(guò)去不被求職者重視的中小城市和中小企業(yè)，應(yīng)率先進(jìn)行管理變革，為接納新生代提供更加健康向上的職場(chǎng)環(huán)境。
五、管理新生代員工面臨的挑戰(zhàn)
1)按照傳統(tǒng)規(guī)則來(lái)要求新生代
2)總是盯住他們的缺點(diǎn)
3)經(jīng)理人對(duì)新生代有很多成見(jiàn)
4)過(guò)分依賴物質(zhì)激勵(lì)
5)依靠“硬性管理”
6)認(rèn)為新生代不能獨(dú)擋一面
六、新生代員工管理關(guān)鍵
1．從“管”到”理“
2．從“不同”到“看好”
3．從“教育”到“輔導(dǎo)”
4．從“長(zhǎng)薪”到“用心”
5．從“課堂”到“職場(chǎng)”

第二講：新生代員工選對(duì)之術(shù)-從“不同”到“看好”
案例分析：兩位老板的對(duì)話，你得到什么啟發(fā)？
分組研討：三名新生代員工動(dòng)機(jī)分析
1．新生代員工的勝任力模型
2．冰山模型介紹
圖形分析：價(jià)值觀、成就動(dòng)機(jī)、人際風(fēng)格、能力、知識(shí)、業(yè)績(jī)，冰山底層決定能力發(fā)展與業(yè)績(jī)水平
3．如何有效識(shí)別新生代員工工作動(dòng)機(jī)并分配工作
（1）成就動(dòng)機(jī)
（2）影響動(dòng)機(jī)
（3）親和動(dòng)機(jī)
4．選擇優(yōu)秀還是選擇基本符合？
5．面試4項(xiàng)準(zhǔn)備
（1）熟悉要求（崗位要求與能力要求）
（2）設(shè)計(jì)問(wèn)題（根據(jù)崗位設(shè)計(jì)問(wèn)題）
（3）閱讀簡(jiǎn)歷（簡(jiǎn)歷看什么）
（4）了解信息（了解哪些信息）
6．面試開(kāi)始的技巧：破冰建立和諧
7．STAR面試法與漏斗式提問(wèn)
（1）環(huán)境
（2）目標(biāo)
（3）行為
（4）結(jié)果
8．面試提問(wèn)的技巧
（1）引入式問(wèn)題：漸入佳境
（2）動(dòng)機(jī)式問(wèn)題：意欲何為
（3）行為式問(wèn)題：窮追猛打
（4）應(yīng)變式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)
（5）情境式問(wèn)題：身臨其境
（6）壓迫式問(wèn)題：萃取真經(jīng)
9．面試傾聽(tīng)的技巧
（1）要始終表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘者的尊重
（2）先不要有什么成見(jiàn)或決定，密切注視講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒
（3）必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的予以提要重述
（4）要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉
（5）善于傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的弦外之音
（6）注意對(duì)方盡量避而不談的有哪些方面
（7）用重復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行追問(wèn)。
10．面試結(jié)束的技巧
（1）請(qǐng)應(yīng)聘者提問(wèn)
（2）說(shuō)明下一步程序
（3）真誠(chéng)感謝
（4）做好面試記錄
11．如何組織無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
角色演練：根據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況，請(qǐng)給崗位做一個(gè)人才畫像
兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，面試官與候選人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面試，結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適？

第三講：新生代員工帶好之法- 從“教育”到“輔導(dǎo)”
案例分析：從這些問(wèn)話里，能否聽(tīng)出每一位新員代員工的狀態(tài)？經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
1．新生代員工表現(xiàn)好的5個(gè)驅(qū)動(dòng)因素
（1）知道做什么-工作和目標(biāo)
（2）知道怎么做-態(tài)度知識(shí)技能
（3）想做好工作-工作動(dòng)力
（4）有精力去做-克服困難
（5）有時(shí)間去做-時(shí)間
2．新生代OJT無(wú)處不在的場(chǎng)景化實(shí)施
（1）現(xiàn)場(chǎng)操作
（2）經(jīng)驗(yàn)分享
（3）工作面談
（4）案例學(xué)習(xí)
工作場(chǎng)景演練：請(qǐng)你對(duì)新生代員工陳星做一次工作現(xiàn)場(chǎng)OJT
3．積極性反饋和改進(jìn)性反饋意義
（1）正向反饋-對(duì)自信和動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響
（2）負(fù)向反饋-對(duì)行為、表現(xiàn)、學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響
4．BET正面反饋，表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)
（1）表?yè)P(yáng)員工具體行為
（2）說(shuō)明工作的重要性及貢獻(xiàn)
（3）感謝員工付出努力
工作場(chǎng)景演練：新生代員工李平通過(guò)不懈努力完成重大項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，請(qǐng)對(duì)他進(jìn)行BET正面反饋
5．AID負(fù)面反饋，提出要求
（1）行為
（2）影響
（3）要求改進(jìn)
工作場(chǎng)景演練：請(qǐng)對(duì)三位新生代員工肖明、俊錫、英杰做AID反饋

第四講：新生代員工激勵(lì)之法- 從“長(zhǎng)薪”到“用心”
一、員工能量值與激勵(lì)的關(guān)聯(lián)
二、新生代員工為什么會(huì)離開(kāi)？
1. 錢沒(méi)到位
2. 心受委屈
3. 前途渺茫
案例研討：新生代畢業(yè)生就成為老板的接班人，為什么一年后離職了？
三、對(duì)新生代員工激勵(lì)的5大技巧
1. 尋找原動(dòng)力
2. 榜樣的力量
3. 行為是最好的激勵(lì)
4. 危機(jī)感
5. 鼓勵(lì)與刺激的結(jié)合
四、新生代員工18個(gè)激勵(lì)方法（物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、參與激勵(lì)、關(guān)系激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、情感激勵(lì)等）
視頻學(xué)習(xí)：管理者對(duì)宋運(yùn)輝用了哪些激勵(lì)方式？
案例研討：對(duì)新生代員工陸路與趙想分別實(shí)施哪些激勵(lì)方式？

第五講：新生代員工職場(chǎng)之道- 從“課堂”到“職場(chǎng)”
1.儀容儀表要求
1)男士女士發(fā)型要求
2)儀容儀表
3)著裝*原則
4)職業(yè)著裝要求
2.儀態(tài)舉止要求（肢體語(yǔ)言、站姿、坐姿、行走、蹲姿）
3.接打電話規(guī)范
1)時(shí)間空間時(shí)長(zhǎng)
2)內(nèi)容（問(wèn)候?qū)Ψ?、自?bào)家門、必備用語(yǔ)、所為何事、告別用語(yǔ)）
4.與客戶介紹方法
1)介紹的順序
2)握手姿勢(shì)
3)交換名片
5.日常接待規(guī)范
6.時(shí)間管理規(guī)范
7.參加會(huì)議規(guī)范
1)會(huì)議準(zhǔn)備
2)座次排定
3)發(fā)言禮儀
4)與會(huì)禮儀
5)主持禮儀
6)小型會(huì)議
8.商務(wù)交談規(guī)范
1)交談要點(diǎn)
2)聆聽(tīng)技巧
3)商務(wù)用語(yǔ)要求（軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣）
4)贊美技巧
5)莫以自我為中心
9.提升商務(wù)表達(dá)技巧
1)先過(guò)濾
2)長(zhǎng)話短說(shuō)
3)要確認(rèn)
4)觀念相同
5)一次一觀點(diǎn)

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