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員工四個意識培訓(xùn)

【課程背景】
對企業(yè)而言，如果員工缺乏責(zé)任意識、質(zhì)量意識、客戶意識、學(xué)習(xí)意識，就會導(dǎo)致一系列后果：
員工缺乏責(zé)任意識，該完成的工作不能及時完成，**找借口、推諉責(zé)任，沒有結(jié)果；
員工缺乏質(zhì)量意識，不管怎么控制嚴(yán)格，質(zhì)量問題難以杜絕，按規(guī)定辦事**成為空話，執(zhí)行不到位；
員工缺乏客戶意識，部門各自為政，溝通協(xié)調(diào)比較困難，內(nèi)耗較大；
員工缺乏學(xué)習(xí)意識，工作完不成也不著急，不會想法設(shè)法去達(dá)成，學(xué)習(xí)意愿差，團(tuán)隊氛圍差，績效也上不去。
對個人而言，樹立責(zé)任意識、質(zhì)量意識、客戶意識、學(xué)習(xí)意識四大意識，工作責(zé)任感增強(qiáng)、質(zhì)量得到提升、部門、崗位之間配合默契，內(nèi)耗減少，學(xué)習(xí)意愿增強(qiáng)，解決問題的能力增強(qiáng)，個人績效會得到較大的提升。

【課程目標(biāo)】
塑造員工的責(zé)任意識，提升執(zhí)行力
提升員工質(zhì)量意識，減少客戶投訴
提升內(nèi)外部客戶意識，配合默契，減少內(nèi)耗
提升員工學(xué)習(xí)意愿，提高解決問題的能力

【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、副總、各級經(jīng)理、主管、班組長、拉長、領(lǐng)班、工段長、督導(dǎo)、一線員工及感興趣人士

【培訓(xùn)方式】
講授式、引導(dǎo)式、互動式、體驗(yàn)式相結(jié)合
案例分享、小組討論、練習(xí)、點(diǎn)評綜合運(yùn)用

【課程大綱】
第一單元 責(zé)任意識
1.1 什么是責(zé)任
1.2 什么是責(zé)任心
1.3 責(zé)任心帶來責(zé)任意識
1.4 如何才能有責(zé)任心

第二單元 質(zhì)量意識
2.1 何為質(zhì)量
2.2 什么是質(zhì)量意識
2.3 如何提升質(zhì)量意識
2.4 責(zé)任心與質(zhì)量意識關(guān)系

第三單元 客戶意識
3.1 什么是客戶意識
3.1.1客戶及客戶分類
3.1.2客戶意識
3.1.3客戶需求
3.1.4 關(guān)注客戶需求的滿足程度
3.1.5 為顧客增值，提升顧客滿意度
3.2 為什么需要提升客戶意識
3.2.1客戶是衣食父母，是上帝，沒有客戶，企業(yè)就難以持續(xù)發(fā)展
3.2.2獲得客戶滿意，是我們工作的根本職責(zé)
3.2.3 客戶滿意方可贏得客戶尊重和內(nèi)部關(guān)系融洽
3.3 如何提升客戶意識
3.3.1 提升客戶意識需要做到“三到”
3.3.2 如何做到眼到：解決客戶當(dāng)前需求問題
3.3.3 如何做到心到——解決客戶未來需求問題
3.3.4 如何做到手到——通過時間解決客戶需求的行動問題

第四單元 學(xué)習(xí)意識
4.1 為什么要進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)
4.1.1“忙”就不需要培訓(xùn)學(xué)習(xí)？
4.1.2 滿足客戶需求的需要，決定我們需要培訓(xùn)
4.1.3 滿足企業(yè)經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展的需要
4.1.4 滿足每個員工自身發(fā)展的需要
4.1.5 能力存在不足，更需要培訓(xùn)
4.2 培訓(xùn)學(xué)習(xí)對我們有什么好處
4.2.1改變觀念，讓我們可以吸收更多先進(jìn)的管理理念和方法
4.2.2達(dá)成客戶需求，讓客戶滿意我們獲得更多尊嚴(yán)
4.2.3 助力公司發(fā)展，獲得公司的肯定，贏得更大尊重，收獲更多獎勵
4.2.4 讓我們每個人可以實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)發(fā)展
4.2.5 追求上進(jìn)，做一個用心做事而不是用力做事的人
4.2.6 利用碎片化時間，學(xué)習(xí)系統(tǒng)化知識，是移動互聯(lián)網(wǎng)時代提升自我方式

員工四個意識培訓(xùn)