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企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理培訓(xùn)

課程大綱
第一部分 物料倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)具備的基本職責(zé)職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)要求
課程背景：
1、  為什么員工工作時(shí)經(jīng)常找借口？
2、  為什么員工責(zé)任心不夠？
3、  為什么員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)？
4、  為什么員工經(jīng)常受客戶的投訴？
5、  為什么員工執(zhí)行力一點(diǎn)不強(qiáng)？
開(kāi)篇案例：選擇的魅力——不同的選擇決定不同的人生

一、優(yōu)秀物流倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
（一）工作中不找任何借口，勇于承擔(dān)責(zé)任
1、不為錯(cuò)誤找借口
現(xiàn)場(chǎng)討論：試分析找借口的根源
案例分析：王同事工作不良的反饋。
案例分析：在其位沒(méi)有謀其政對(duì)我們的啟示。
案例分析：某企業(yè)管理層對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)6S推行的態(tài)度。
2、找借口的危害——借口是拖延的溫床
案例：向WAL-MART學(xué)習(xí)“日落”原則
案例：向海爾學(xué)習(xí)——OEC管理法
現(xiàn)場(chǎng)討論：某分司物料人員工作效率不高的原因是什么？
3、找借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任
案例：某組織的行為準(zhǔn)則。
4、不要讓借口成為習(xí)慣
案例：某公司總經(jīng)理開(kāi)車接人的故事。
5、停止抱怨，杜絕借口，勇于擔(dān)當(dāng)，自我控制力，自動(dòng)自發(fā)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：課堂要求學(xué)員三分鐘完成試題

（二）服從管理和執(zhí)行，行動(dòng)的第一步
1、視服從和執(zhí)行為美德
討論：工作中為什么不能堅(jiān)決服從和執(zhí)行？怎樣做才能堅(jiān)決服從和執(zhí)行？
案例分析：某公司人員這樣做是服從和執(zhí)行嗎？
思考：管理中的組織原則能不能違反呢？變通可以嗎？

（三）企業(yè)需要敬業(yè)精神和對(duì)工作的忠誠(chéng)
案例分析：一個(gè)老木匠的故事
1、工作中保持陽(yáng)光心態(tài)
案例分析：什么是陽(yáng)光心態(tài)
現(xiàn)場(chǎng)操練：以陽(yáng)光心態(tài)指出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
小游戲：心態(tài)的力量并思考三個(gè)問(wèn)題
作業(yè)：用2分鐘做完3道題
2、工作是我們要用生命去做的事情
案例：深圳龍華富士康的狼性文化
案例：深圳華為公司員工自動(dòng)自發(fā)地工作
3、環(huán)抱一顆忠誠(chéng)和感恩的心
案例分析：某公司倒閉的原因分析和思考。
1、優(yōu)秀員工和普通員工*的區(qū)別是什么？
2、帶著快樂(lè)去工作——工作在快樂(lè)的狀態(tài)下才能做得更好。
3、自動(dòng)自發(fā)的工作
案例分析：聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工的故事。
現(xiàn)場(chǎng)思考：如何培養(yǎng)員工形成自動(dòng)自發(fā)的意識(shí)？

二、物流倉(cāng)庫(kù)人員的職責(zé)、服務(wù)意識(shí)和日常禮儀
1、對(duì)工作的認(rèn)真細(xì)心
現(xiàn)場(chǎng)演練：游戲——考考你
2、原則性強(qiáng)并學(xué)會(huì)與別人溝通；
3、做事積極主動(dòng)；
4、充分自信、辦事果斷：
5、具備豐富的聯(lián)想力
6、善于滿足客戶的要求搞好和客戶的關(guān)系
案例：如何對(duì)客戶有禮有節(jié)？
現(xiàn)場(chǎng)演練：日常禮儀和電話溝通技巧

第二部分 由傳統(tǒng)物料倉(cāng)儲(chǔ)管理向現(xiàn)代物流管理轉(zhuǎn)化
課程背景：內(nèi)部環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
1、流程不夠合理和操作不夠規(guī)范；
2、跨部門(mén)協(xié)調(diào)和溝通不夠，信息傳遞慢；
3、物流、PMC、品保、工程溝通不充分，物料質(zhì)量問(wèn)題不能得到迅速處理，影響生產(chǎn)；
4、沒(méi)有成熟或有理論基礎(chǔ)的物流相關(guān)計(jì)算和控制方法；
5、缺乏有效統(tǒng)一的物流評(píng)估體系。
現(xiàn)場(chǎng)思考：
1、您在工作中有沒(méi)有遇到以上問(wèn)題或者部分問(wèn)題？
2、您是怎么去應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的？

一、現(xiàn)代物流系統(tǒng)之間的關(guān)系
1、認(rèn)知現(xiàn)代物流的內(nèi)涵
2、現(xiàn)代物流是企業(yè)利潤(rùn)的源泉
二、倉(cāng)儲(chǔ)、物流與跨部門(mén)之間的合作
1、物流、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)等部門(mén)之間的良好協(xié)作
案例分析：某公司高效的生產(chǎn)與物流控制體系
2、企業(yè)同上游供應(yīng)商與下游客戶建立的供應(yīng)鏈關(guān)系（SCM）
3、供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖
現(xiàn)場(chǎng)探討：跨部門(mén)協(xié)作不良的原因及其帶來(lái)的后果
三、物料倉(cāng)儲(chǔ)管理普遍面臨的十大問(wèn)題
1、供應(yīng)鏈環(huán)境下物流的發(fā)展對(duì)物料倉(cāng)儲(chǔ)管理的要求
2、物料倉(cāng)儲(chǔ)管理普遍面臨的十大問(wèn)題
3、如何將傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能向物流配送管理功能轉(zhuǎn)化

四、物流倉(cāng)儲(chǔ)管理的目標(biāo)
1、物流管理的目標(biāo)——質(zhì)量、成本和交期
2、物流管理目標(biāo)的優(yōu)化
五、倉(cāng)庫(kù)是不是很重要
1、認(rèn)知：傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)和現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)的功能差異
2、精益SCM下對(duì)庫(kù)存的重新認(rèn)識(shí)
六、SCM下庫(kù)存管理—供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）     
1、如何實(shí)施VMI的管理？
2、實(shí)施VMI的步驟
案例：海爾推行JIT革了倉(cāng)庫(kù)的命
案例：某品牌公司的的物料管理模式
七、傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理向現(xiàn)代物流現(xiàn)場(chǎng)管理轉(zhuǎn)變
八、現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理流程

第三部分 倉(cāng)儲(chǔ)信息管理與庫(kù)存控制
一、物料編號(hào)
1.物料進(jìn)行編號(hào)應(yīng)遵循的原則
2. 物料進(jìn)行編號(hào)的方法
二、再訂點(diǎn)的有效管理
1、什么是ROP
2、訂購(gòu)點(diǎn)決定因素和如何計(jì)算
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何計(jì)劃ROP
三、材料用量清表BOM的作用
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：以一張桌子為例進(jìn)行分析
四、物料需求計(jì)劃（MRP）系統(tǒng)認(rèn)知

五、庫(kù)存量的計(jì)算
1、安全庫(kù)存/下限/上限公式和計(jì)算
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何對(duì)倉(cāng)庫(kù)的安全在存/上下限量進(jìn)行分析和計(jì)算
六、ABC分類法
1、ABC分類法的原則
2、ABC三類物品的管理方法
案例：某公司運(yùn)用ABC分類法降低物料成本
七、物料管理系統(tǒng)
1、物料管理精髓就是實(shí)現(xiàn)3個(gè)“不”
2、物料管理的職能就是追求5個(gè)“R”
3、物料管理三大系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
4、物料控制的運(yùn)作程序圖

第四部分 物料入庫(kù)作業(yè)管理
一、貨物接運(yùn)與驗(yàn)收
1、企業(yè)在驗(yàn)收環(huán)節(jié)暴露出的問(wèn)題
2、確保物料快速驗(yàn)收的舉措
3、物料驗(yàn)收入方法介紹
4、計(jì)件貨物的全檢與抽檢的驗(yàn)收操作方法
案例：長(zhǎng)度貨物驗(yàn)收操作方法
案例：計(jì)重原材料驗(yàn)收的三種操作方法
5、物料驗(yàn)收差錯(cuò)的預(yù)防與責(zé)任追溯
6、驗(yàn)收記錄及為索賠提供可靠依據(jù)
三、入庫(kù)帳務(wù)處理
1、記帳的規(guī)則
2、貨物卡設(shè)置
3、管理信息系統(tǒng)操作
四、管理信息系統(tǒng)條型碼操作

第五部分 倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃與物料存儲(chǔ)管理
一、倉(cāng)位規(guī)劃與管理
1、原物料儲(chǔ)位區(qū)
2、儲(chǔ)位區(qū)規(guī)劃之原則
3、儲(chǔ)位區(qū)的環(huán)境區(qū)分
4、儲(chǔ)位區(qū)的標(biāo)示
5、料架的設(shè)置
案例：貨區(qū)的平面及空間布置形式
6、物品堆碼的6項(xiàng)基本要求
案例：七種常見(jiàn)堆碼方式
二、倉(cāng)庫(kù)5S與目視管理
1、5S關(guān)聯(lián)圖
2、目視管理在倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際應(yīng)用
三、四類物料標(biāo)志與物料標(biāo)識(shí)
四、物料的儲(chǔ)存、防護(hù)
1、物料儲(chǔ)存的六條原則
2.物料變質(zhì)與防護(hù)
3.物料的五種防護(hù)方法
4、物料的有效期管理

五、危險(xiǎn)化學(xué)品管理
1、什么是危險(xiǎn)化學(xué)品
2、危險(xiǎn)品儲(chǔ)存八注意
3、危險(xiǎn)化學(xué)品管理要點(diǎn)
六、物料的賬務(wù)管理
案例：物料進(jìn)銷存報(bào)表范例                                                                                                                                                             
討論：物料賬務(wù)管理應(yīng)注意
討論：倉(cāng)庫(kù)如何做到快捷發(fā)料？如何做到賬、物、卡數(shù)量一致？如何做到對(duì)生產(chǎn)車間物料的管控？     
七、盤(pán)點(diǎn)和呆料的管理
1、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的目的和方法
2、倉(cāng)庫(kù)物料盤(pán)點(diǎn)方法
3、在線物料盤(pán)點(diǎn)方法
4、庫(kù)存盈虧的原因、預(yù)防與處理
討論：如何發(fā)現(xiàn)和防范倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)中的舞弊行為，確保倉(cāng)儲(chǔ)物資的安全。
5、倉(cāng)庫(kù)帳外料、呆料的原則分析及處理方法

第六部分 物料出庫(kù)/出貨作業(yè)管理
一、出庫(kù)規(guī)范操作的要求
二、出庫(kù)操作的程序
三、退料與補(bǔ)料的規(guī)范操作
1、補(bǔ)料處理和退料處理
2、報(bào)廢、補(bǔ)料、盤(pán)盈和盤(pán)虧業(yè)務(wù)處理
四、非正常領(lǐng)料之處理
1、借料產(chǎn)生的原因及其帶來(lái)的問(wèn)題
2、杜絕借料的有效方法
五、物料出庫(kù)供應(yīng)的控制

第七部分 如何實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、配送物流一體化管理
一、倉(cāng)儲(chǔ)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料一體化管理
1、倉(cāng)儲(chǔ)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料管理一體化的要點(diǎn)
2、倉(cāng)儲(chǔ)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料一體化管理意義
3、物料配送流
二、高效物料倉(cāng)儲(chǔ)配送要解決的問(wèn)題
1、如何打破部門(mén)界限， 實(shí)現(xiàn)物料一體化
2、如何進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)與配送崗位責(zé)職定位
3、如何處理好物流部門(mén)與車間的關(guān)系
4、如何處理好配送中物料交接和缺料扯皮問(wèn)題
5、排序生產(chǎn)與同步化物料配送
6、JIT物料的處理問(wèn)題

三、揀貨作業(yè)管理
1、三種方法介紹
四、物料配送的具體運(yùn)作
1、計(jì)劃配送運(yùn)作
2、看板配送運(yùn)作
3、電子標(biāo)簽看板配送運(yùn)作
4、條形碼拉動(dòng)物料配送運(yùn)作
五、成品配送流程
1、訂單處理
2、分揀與備貨作業(yè)
3、裝車作業(yè)

第八部分 倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估
一、倉(cāng)儲(chǔ)與配送團(tuán)隊(duì)建設(shè)面臨的問(wèn)題
1、倉(cāng)儲(chǔ)與配送人員的困惑
2、提高倉(cāng)儲(chǔ)與配送團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵
二、與物料部相關(guān)的其他部門(mén)績(jī)效考核重點(diǎn)
案例：對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程的績(jī)效評(píng)審要點(diǎn)
三、倉(cāng)庫(kù)管理KPI績(jī)效考核指標(biāo)
四、現(xiàn)場(chǎng)答疑：解決學(xué)員提出的問(wèn)題

企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理培訓(xùn)