課程描述INTRODUCTION
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：張瑤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)班
【課程背景】
“做人先學(xué)禮”“人無禮則不立、事無禮則不成、國無禮則不寧、企業(yè)無禮則不旺，因此禮儀是職場生涯必修的第一課。
禮儀是你個人美好形象的標(biāo)志，
禮儀是你人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，
禮儀是你各項事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，
禮儀是你個人內(nèi)在修為、文化層次、交際能力的一種魅力展示，
禮儀是一個公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個窗口，
禮儀是一個國家，一個社會，一個時代文明程度的表現(xiàn)。
隨著社會發(fā)展及行業(yè)間日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，發(fā)展壯大，其中良好的企業(yè)形象，高素質(zhì)員工的禮儀修養(yǎng)及金牌的服務(wù)必將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆。通過系統(tǒng)實戰(zhàn)的禮儀培訓(xùn)，讓我們一起內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提高企業(yè)及個人的核心競爭力！
【課程時長】1-2天（共6-12學(xué)時）
【課程對象】職場新人、職場各崗位基層員工等
【課程形式】
知識講解 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 視頻播放 效果鞏固
【課程大綱】
一、職場商務(wù)禮儀訓(xùn)練
--- 個人形象氣質(zhì)提升與魅力管理
1、讓社交伙伴第一時間記住你
2、個人形象設(shè)計與行業(yè)要求相協(xié)調(diào)
3、個人形象因客戶不同而做微調(diào)
2、職場人士社交表情修煉 ---“儀容管理“
如何讓男士儒雅大方
職場男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性
職場男士社交表情的有效應(yīng)用
職場男士面部及手部護理具體要領(lǐng)
如何讓女性知性優(yōu)雅
優(yōu)雅女士著裝與選發(fā)型的搭配
優(yōu)雅女士眼神及表情的管理
優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜
優(yōu)雅女士聞香識女人 ---“香水”萬綠從中一點紅??
3、職場人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”
形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話
穿著的*原則：佛靠金裝，人靠衣裝
職場男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配
職場男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求
優(yōu)雅女士百變配飾的完美搭配與職業(yè)裝
4、職場人士行為舉止修煉---“交往儀態(tài)及個人氣場管理”
四種體態(tài)“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”
你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。
不同場合、不同對象、不容接待儀態(tài)
社交接待站姿、坐姿、走姿，表達個人氣場
社交手勢的應(yīng)用與影響力
善用百變肢體動作，通過儀態(tài)讀懂你的社交伙伴
二、職場商務(wù)禮儀訓(xùn)練
--- 社交接待禮儀與接待技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練
1、常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧
入鄉(xiāng)隨俗、女性稱呼技巧、記住對方的名字、多次重復(fù)對方稱呼
2、見面禮儀 ---記憶猶新的第一印象
自我介紹讓你記憶猶新、介紹他人做好橋梁工作
3、握手禮儀 ---你的手會出賣你的心
握住你的手 記住你的人、握手的先后順序、握手需注意細節(jié)、
4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您
如何讓對方對你記憶猶新 如何巧妙索要名片
5、迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸
來有迎聲、問有答聲、走有送聲
6、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次
重要第一聲 接撥電話技巧 移動手機“三不”原則
7、行進、電梯樓梯、進出門禮儀 ---先來后到
左與右、*與兩側(cè)、內(nèi)側(cè)與外側(cè)、專人駕駛與無專人駕駛
8、社交視線關(guān)注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目
親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務(wù)凝視區(qū)
9、社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離
親密距離 社交距離 禮儀距離 公務(wù)距離
10、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便
司機開車 主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車 不同車型座次安排
11、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手
宴請5M注意事項 餐桌座次安排 酒桌文化 奉茶
12、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊
桌子橫放時 桌子豎放時 門口設(shè)置是標(biāo)準(zhǔn)
13、商業(yè)拜訪禮儀 --- 贏在細節(jié) 別輸在習(xí)慣
成功拜訪13個秘籍分享
14、演講、發(fā)言禮儀 --- 個人魅力提升
儀態(tài)與控場的能力 聲音的掌控 目光視線
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)班
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