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用分析法解決問題

課程背景
企業(yè)要解決產(chǎn)品開發(fā)問題，銷售問題，生產(chǎn)管理問題，財(cái)務(wù)問題，品質(zhì)問題，成本問題......人的問題，事的問題，物的問題。
一系列的問題怎么解決？《問題分析和解決能力技巧》這場(chǎng)課給您的企業(yè)提供解決問題的鑰匙！
高成本時(shí)代的來臨。金融危機(jī)余波還在繼續(xù)，越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對(duì)全球企業(yè)競爭的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境也越來越不可預(yù)測(cè)，中國市場(chǎng)越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強(qiáng)的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。
解決問題、溝通與團(tuán)隊(duì)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本技巧，企業(yè)在追求永續(xù)經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問題，每天都在解決問題。

課程大綱
第一章 如何定義問題？--‘問題管理’和‘管理問題’
有問題嗎？
問題？……
2種“問題”
目標(biāo)沒有達(dá)成問題就出現(xiàn)了
計(jì)劃的核心問題是目標(biāo),決策的核心因素同樣也是目標(biāo)
什么是問題？
問題的分類
不同層次的管理者解決不同層次的問題
請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問題
‘問題管理’與‘管理問題’
現(xiàn)象與癥結(jié)
問題的冰山
現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗?br /> 常見的問題解決回路
干部解決問題的重要能力

第二章 有問題意識(shí)--‘問題意識(shí)’與‘意識(shí)問題’
思維方法
清晰思維的障礙
運(yùn)用直覺
情緒化的典型情況
頭腦的兩個(gè)半球
解決問題與決策
問題意識(shí)的定義
企業(yè)的10個(gè)基本意識(shí)
解決問題的思路、原則與方法
稱職的主管是具備解決問題能力的
正確的問題意識(shí)
建立問題意識(shí)
具備問題意識(shí)的五個(gè)必要條件
面對(duì)問題的正確心態(tài)
企業(yè)常面臨的問題
失敗的問題解決歸因

第三章 如何發(fā)現(xiàn)問題---能發(fā)現(xiàn)問題使主管的存在變得有價(jià)值
分析并解決問題的能力是主管最重要的能力
發(fā)現(xiàn)問題的四大思考原則
人員的問題還是工作的問題
組織的問題還是目標(biāo)的問題
當(dāng)前的問題還是將來的問題
內(nèi)部問題還是外部問題
表面的問題還是本質(zhì)的問題
從問題中選擇
從傾聽和工作結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題
【實(shí)戰(zhàn)演練】找問題……

第四章 如何解決問題--‘問題分析’與‘解決問題’十大步驟
問題改進(jìn)流程（DMAIC）
IBM解決問題的六大步驟
問題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)
S1主題選定
問題分析方法—KJ法
KJ法適用時(shí)機(jī)
S2問題定義
問題定義—5W2H
問題陳述基本原則
明確的問題敘述
不明確的問題敘述
S3問題分類
問題的基本類型
分辨問題的類型
S4原因分析
問題分析方法—腦力激蕩法
腦力記錄法
問題分析方法—心智圖法
心智圖法范例
特性要因圖法
（魚骨圖）特性要因圖法
問題分析方法—特性要因圖
原因型特性要因圖
為是么會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題？
對(duì)策型特性要因圖
為是么會(huì)交貨期會(huì)延誤？
何謂系統(tǒng)圖法
系統(tǒng)圖法案例—公司利潤下降
問題分析方法—問題樹法
問題樹法范例:北京SARS失控問題
問題樹法范例:馬航MH370失聯(lián)問題？
關(guān)連圖法
關(guān)連圖的示圖法
S5真因確認(rèn)
柏拉圖
問題分析方法—柏拉圖法
Pareto圖范例--超市客戶投訴分析
常用圖表（一）推移圖
常用圖表（二）棒狀圖  雷達(dá)圖
S6對(duì)策擬定
決策常見失誤
決策的重要性
決策的六大陷阱
思考與討論：決策狀況
重大企業(yè)決策前先分析
SWOT分析
BCG矩陣分析
Michael Porter五力分析
SWOT決策分析法一
SWOT決策分析法二
SWOT決策分析法三
SWOT決策分析法四
SWOT分析目的概要說明
問題解決工具—決策矩陣法
解決對(duì)策順序判定原則
決策評(píng)估矩陣范例
年度目標(biāo)制訂流程
評(píng)價(jià)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)組合的工具——“波士頓”矩陣
波士頓矩陣——理想的產(chǎn)品發(fā)展順序
掌握六大變化力量
環(huán)境:市場(chǎng)—產(chǎn)品策略方陣
決策方法
檢查表使用時(shí)機(jī)
十等級(jí)法
加權(quán)指數(shù)法
矩陣法
優(yōu)秀決策者的特質(zhì)
目標(biāo)管理的SMART法則
關(guān)于如何做決策的一些建議(10要訣)
S7評(píng)估測(cè)試
測(cè)試其實(shí)效性
評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)性
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估常被忽略
風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是解決方案成功關(guān)鍵
S8執(zhí)行追蹤
可以以甘特圖追蹤
可以PERT圖追蹤
可以以檢查表追蹤
注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)
注意追蹤檢核指標(biāo)
實(shí)施成效追蹤
安排進(jìn)度
PERT圖
決策成效追蹤注意事項(xiàng)
S9成果確認(rèn)
成效確認(rèn)（成本、時(shí)間、效果）
比對(duì)實(shí)施前與實(shí)施后之差別
廣泛收集各種可能資料（書面、數(shù)據(jù)）
S10標(biāo)準(zhǔn)化
將實(shí)施成果找出標(biāo)準(zhǔn)因素，制訂相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)
確保相關(guān)人員接受并理解標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行訂立防錯(cuò)機(jī)制
導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)改善流程
戴明品質(zhì)管理：PDCA的八個(gè)步驟

第五章 我們一起來做工作改善--工作改善與消除浪費(fèi)
改善的概念
創(chuàng)新歷程
改善的價(jià)值觀
工作改善的原則
進(jìn)行改善的動(dòng)力
工作改善-善用提問
工作改善的五步驟
工作改善的方法
標(biāo)準(zhǔn)化:利用前例/表格化/范例
合并工作:集合/合并相關(guān)工作一次完成
重新分配:授權(quán)/重新分工/委外承包
安排*工作環(huán)境
善用設(shè)備/善用工具
事先準(zhǔn)備:相關(guān)資料
手段要配合目的:簡化程序/只做達(dá)成目標(biāo)的事
定期追蹤檢討

第六章 會(huì)消除管理中的八大浪費(fèi)？--工作自檢與消除浪費(fèi)
工序流程分析的自主檢查
浪費(fèi)定義What is the wastes
浪費(fèi)的認(rèn)識(shí)
注視現(xiàn)場(chǎng)的眼晴
現(xiàn)場(chǎng)的2大損失
浪費(fèi)使企業(yè)走向衰亡
「浪費(fèi)」的事例
精益生產(chǎn)的八大浪費(fèi)
制造過多（早）的浪費(fèi)
庫存的浪費(fèi)（在制品WIP）
搬運(yùn)的浪費(fèi)
不良品的浪費(fèi)
加工的浪費(fèi)
動(dòng)作的浪費(fèi)
等待的浪費(fèi)
管理的浪費(fèi)
浪費(fèi)產(chǎn)生與固化的過程
8D團(tuán)隊(duì)改善的過程

第七章 系統(tǒng)問題解決流程--【實(shí)戰(zhàn)演練】六步系統(tǒng)問題解決流程
步驟1: 確定問題、設(shè)定目標(biāo)
步驟2: 分析問題
步驟3: 提出潛在的解決方法
步驟4A: 選擇解決方法
步驟4B: 行動(dòng)計(jì)劃
步驟5: 實(shí)施解決方法
步驟6：評(píng)估解決方法
解決問題的6步法
完成報(bào)告
完成報(bào)告樣板表

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