引言
在過去的十多年里，世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了重大的變化，市場變?yōu)轭櫩万?qū)動，企業(yè)的競爭變?yōu)門QCS(Time，Quality，Cost，Serve)的全方位競爭。消費(fèi)者開始要求能在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，以最低的價(jià)格及最快的速度獲得產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)或組織不得不為滿足這樣的需求而調(diào)整顧客服務(wù)驅(qū)動的物流運(yùn)作流程，同時(shí)實(shí)施與業(yè)務(wù)合作伙伴(供應(yīng)商和客戶等)協(xié)同商務(wù)的供應(yīng)鏈管理。從整個(gè)供應(yīng)鏈來看，供應(yīng)商是物流的始發(fā)點(diǎn)，是資金流的開始，同時(shí)又是信息流的端點(diǎn)，任何一個(gè)最終用戶的需求信息都要最終分解成采購信息，而需求的滿足程度則要最終追溯到供應(yīng)商對訂單的實(shí)現(xiàn)程度，在這種環(huán)境下，提出了供應(yīng)商的管理問題。
一、供應(yīng)商管理及其作用
供應(yīng)商是指為企業(yè)生產(chǎn)和科研單位研發(fā)提供原料、設(shè)備及其他資源的企業(yè)，供應(yīng)商既可以是生產(chǎn)企業(yè)，也可以是流通企業(yè)。企業(yè)要保證正常的生產(chǎn)，科研要保證研究過程的不間斷，就必須有一批可靠的供應(yīng)商為其提供必需的物資供應(yīng)，其重要地位由此可見。供應(yīng)商管理的目的，就是要建立一個(gè)穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商管理隊(duì)伍，為最終客戶提供高質(zhì)量的快捷服務(wù)保障。
好的供應(yīng)商是高質(zhì)量的保證，卓越的供應(yīng)商是組織的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，將為購買其產(chǎn)品或服務(wù)的組織帶來豐厚的回報(bào)。為了營造良好的供應(yīng)商關(guān)系，克服傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系觀念，供應(yīng)商管理便成為一項(xiàng)非常有價(jià)值的工作。
二、供應(yīng)商管理的必要性分析
1.供應(yīng)商管理有助于提高客戶對需求和服務(wù)的滿意度
目前，很多顧客與供應(yīng)商之間仍然是相互對立而非合作伙伴關(guān)系，其交易過程仍是典型的非信息對稱博弈過程。顧客作為委托人，構(gòu)成博弈甲方；供應(yīng)商作為代理人，構(gòu)成博弈乙方，雙方因利害沖突而博弈。在這樣的博弈過程中，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，存在著機(jī)會主義傾向。根據(jù)委托-代理理論，機(jī)會主義傾向一般表現(xiàn)為道德障礙。道德障礙是指代理人利用自己的資源占有優(yōu)勢，通過減少自己的要素投入來實(shí)現(xiàn)自我利益最大化的目的，如供應(yīng)商減少要素投入，偷工減料即是道德障礙的具體體現(xiàn)。同時(shí)委托人無法識別潛在代理人的實(shí)際能力或者知道其實(shí)際能力但不能肯定其努力程度。由于這種信息的不對稱使得客戶不得不在采購環(huán)節(jié)加大檢驗(yàn)、監(jiān)督管理力度，無形中加大了管理成本，減緩了對顧客需求的響應(yīng)速度。只有加強(qiáng)供應(yīng)商管理，使采購方與合格的供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，通過信息共享，才能達(dá)到低成本、高柔性的目標(biāo)。
2.供應(yīng)商管理有助于提高供應(yīng)商對客戶需求反應(yīng)的敏捷性
零庫存管理、準(zhǔn)時(shí)制(Just In Time)生產(chǎn)、精益物流等逐漸占據(jù)生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域、管理領(lǐng)域，在這樣的環(huán)境中，供應(yīng)商對客戶需求反應(yīng)的敏捷性便成為考核當(dāng)今供應(yīng)商綜合績效的重要指標(biāo)，這一指標(biāo)將決定供應(yīng)商能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
在產(chǎn)品和服務(wù)需求方面，顧客在希望愈來愈短的交貨期的同時(shí)，更看中供應(yīng)商的快速滿足顧客需求的敏捷能力。為提高敏捷性，靠單獨(dú)哪一個(gè)組織是不可能做到的，必須運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的思想(Supply Chain Management)，使鏈上各節(jié)點(diǎn)的各組織專注于自身的一兩項(xiàng)核心競爭力，最大化地利用其他節(jié)點(diǎn)組織的競爭優(yōu)勢，迅速適應(yīng)不斷變化的市場。作為供應(yīng)商，具有控制資源市場的能力，作為客戶，要充分發(fā)揮采購職能的優(yōu)勢，只有加強(qiáng)供應(yīng)商管理，使采購方與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，才能提高供應(yīng)商對客戶需求反應(yīng)的敏捷性。
3.供應(yīng)商管理有助于保證采購質(zhì)量、降低采購成本
供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶生產(chǎn)質(zhì)量和研發(fā)質(zhì)量的組成部分，供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系同時(shí)也就是客戶的質(zhì)量管理體系。另外，從成本角度考慮，供應(yīng)商的成本一定程度上也是采購方的成本，供應(yīng)商成本增加，勢必最終將附加的成本轉(zhuǎn)移到采購方手中，這是不言自明的“真理”。所以，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，選擇合適的供應(yīng)商，使供應(yīng)商在競爭的環(huán)境中保持提高產(chǎn)品質(zhì)量、合理降低成本的競爭狀態(tài)，對保證采購質(zhì)量、降低采購成本有積極的意義。
三、做好供應(yīng)商管理工作的關(guān)鍵要素分析
供應(yīng)商管理體系包括供應(yīng)商管理方法、供應(yīng)商競爭機(jī)制、供應(yīng)商選擇機(jī)制、供應(yīng)商與客戶之間合作機(jī)制，從這四個(gè)方面出發(fā)可保證供應(yīng)商管理工作的實(shí)施。
1. ABC分類管理方法在供應(yīng)商管理中的應(yīng)用
經(jīng)典理論告訴我們，20%的供應(yīng)商需要80%的管理精力。在供應(yīng)商管理中，并不是每個(gè)供應(yīng)商都需要同等的管理關(guān)注。在資源有限的情況下，我們的注意力應(yīng)該放在起關(guān)鍵作用的因素上，加強(qiáng)管理的針對性，提高管理效率。在上述管理思想的指導(dǎo)下，對供應(yīng)商的重要性進(jìn)行分類，找出關(guān)鍵的少數(shù)供應(yīng)商，進(jìn)行重點(diǎn)管理。我們依據(jù)下述比例，對供應(yīng)商進(jìn)行ABC劃分。
在保證供應(yīng)方面，對這三類供應(yīng)商的要求是一致的。但A類供應(yīng)商，為公司提供了重要的物資供應(yīng)且數(shù)量少，對其加強(qiáng)管理是降低采購成本的潛力所在，所以要投入主要精力，進(jìn)行重點(diǎn)管理。而對于BC類供應(yīng)商，因其所提供的物資比重小、數(shù)量多，他們不是降低采購成本的重點(diǎn)，可以作一般管理。
但是，這里需要強(qiáng)調(diào)指出的是，ABC分類管理無法真正反映供應(yīng)商提供的物資的重要性和物資市場的復(fù)雜程度，假如某些C類供應(yīng)商，提供市場上的短缺物資，就要對其做重點(diǎn)管理，假如某些A類供應(yīng)商提供價(jià)值高但為買方市場的物資，可采取簡單管理方法，以節(jié)省成本。在應(yīng)用ABC分類管理方法的同時(shí)，要綜合考慮這些因素，切實(shí)做好供應(yīng)商的管理工作。
2.建立供應(yīng)商之間的競爭機(jī)制
一般來說，對于供應(yīng)商的選擇，既可以選擇獨(dú)家供應(yīng)，也可以選擇多家供應(yīng)。獨(dú)家供應(yīng)易于管理，也可能享受比較大的優(yōu)惠，但不容易把握市場動態(tài)，容易出現(xiàn)缺貨。要有意識在供應(yīng)商之間引入競爭機(jī)制，促使供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格水平等方面不斷優(yōu)化。對同一類產(chǎn)品，選擇兩家供應(yīng)商來供應(yīng)，一個(gè)作為主供應(yīng)商，另外一個(gè)作為輔助供應(yīng)商。在運(yùn)行過程中，以一定時(shí)間段分別對其進(jìn)行評價(jià)，如果主供應(yīng)商的平均分?jǐn)?shù)低于輔助供應(yīng)商，就互換角色。
同時(shí)，在供應(yīng)商管理的過程中，在保持供應(yīng)商相對穩(wěn)定的條件下，要根據(jù)實(shí)際情況，對供應(yīng)商實(shí)行動態(tài)管理，在建立相互信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，也要建立一套得力的監(jiān)控措施。如一旦供應(yīng)商出現(xiàn)一些可能發(fā)生問題的苗頭，就要在進(jìn)貨檢驗(yàn)過程中，作好檢驗(yàn)記錄，退還不合格品，甚至追究賠款或罰款，督促供應(yīng)商改進(jìn)。把這樣一個(gè)控制機(jī)制引入供應(yīng)商管理中來，不僅有利于采購方的管理，同時(shí)有利于供應(yīng)商的發(fā)展。
3.完善供應(yīng)商選擇機(jī)制
對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)的系統(tǒng)研究始于1966年DICKSON的工作，1991年WEBER總結(jié)DICKSON的研究工作，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和交貨準(zhǔn)時(shí)性是選擇供應(yīng)商的三個(gè)重要要素。所以，管理人員在實(shí)際的供應(yīng)商選擇中，不僅要考慮成本，同時(shí)應(yīng)考慮供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨和其他因素。
綜合前人研究結(jié)論，本文認(rèn)為，選擇供應(yīng)商的相關(guān)要素及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括下表內(nèi)容。
4.建立采購方、供應(yīng)商新型的合作關(guān)系
采購方、供應(yīng)商是同一個(gè)價(jià)值鏈的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)成員，這個(gè)價(jià)值鏈?zhǔn)怯袡C(jī)聯(lián)系的整體，在這個(gè)價(jià)值鏈上，產(chǎn)品與服務(wù)的最低消費(fèi)者對成本、質(zhì)量、服務(wù)等要求成為鏈中所有參與成員共同追求的績效管理目標(biāo)。作為鏈上的成員，在考慮自身利益的同時(shí)，要兼顧其他成員的利益，保證自己的合理利潤，才是鏈上各成員發(fā)展的長久之計(jì)。采供雙方必須充分考慮這一利益準(zhǔn)則，建立良好的合作關(guān)系。采購方、供應(yīng)商良好的合作關(guān)系使采供關(guān)系逐步擺脫了傳統(tǒng)模式，逐漸形成有利于采供雙方共同獲益的新的關(guān)系模式。
總的來說，供應(yīng)商管理是一種改善采購方與供應(yīng)商關(guān)系的新型管理機(jī)制，供應(yīng)鏈上任何一方出現(xiàn)問題，都會影響整個(gè)鏈的運(yùn)行速度，同樣，位于供應(yīng)鏈關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的供應(yīng)商管理也不是獨(dú)立于鏈外的工作，正如許多組織感受到的一樣，基于傳統(tǒng)的采購———供應(yīng)商關(guān)系模式的影響，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系牽涉到諸如法律規(guī)范和道德規(guī)范的問題，實(shí)施起來有一定難度；另外，從實(shí)際運(yùn)作角度來看，供應(yīng)商的管理要求有大量的供應(yīng)商信息作為基礎(chǔ)，而供應(yīng)商信息獲取的途徑不同又有可能出現(xiàn)獲取信息的不完整性和不對稱性，造成供應(yīng)商檔案建立的困難，這是一項(xiàng)需要專門研究的工作。最終，如果一個(gè)組織能夠很好地吸收供應(yīng)商管理的理念，這個(gè)組織將會看到在利潤、客戶滿意度等多方面獲得提高，進(jìn)而提高該組織的核心競爭力。
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