員工工作很情緒化，你硬是說他，他覺得你一直在批評(píng)我，我就不想好好工作了。這種員工的話，如果不辭退他的話，有沒有其他方法去引導(dǎo)他？
我覺得是這樣子的，情緒化這個(gè)問題人都是有情緒的，人如果沒有負(fù)面情緒，那就不是一個(gè)正常的人。只不過有的人的情緒會(huì)把它壓下去，但有的人的情緒會(huì)把它爆發(fā)出來而已。其實(shí)作為很多的年輕人來講，他都還沒有到那種能夠說控制自己情緒，修煉到那個(gè)階段。這個(gè)是跟人生的閱歷還有一定的關(guān)系，也跟他自己重不重視有關(guān)系。但是如果說情緒化的員工我都是不用的，我覺得你就會(huì)沒有可用之人。我們說用人之長無不可用之人，用人之短無可用之人。如果這個(gè)人比如說價(jià)值觀是跟我們公司還是匹配的，做事情也是不錯(cuò)的，只是有點(diǎn)情緒化。如果就這么一個(gè)缺點(diǎn)，你都不能夠把它引導(dǎo)，都不能很好去管理。那你這個(gè)管理者的你的寬度也是有限的，你能夠管的人就會(huì)很少。所以我覺得針對(duì)情緒性的員工，我的建議的方法是什么？其實(shí)我們從溝通的角度來講，一個(gè)人有情緒，你本來就不應(yīng)該去解決問題，而應(yīng)該是先解決情緒再解決問題。
舉個(gè)例子，比如說一個(gè)很有情緒的員工跑到你的辦公室說老大這個(gè)事情我沒法做了，太多的坑了。原來我接這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，不知道有這么多的坑，關(guān)鍵是什么坑多也就罷了，然后我發(fā)現(xiàn)協(xié)作的什么產(chǎn)品部門，市場(chǎng)部門凈給我挖坑，銷售部門只管自己去拿業(yè)績(jī)，我的工作量加大了三四倍，這么大的任務(wù)我完成不了。對(duì)不起，老大，這個(gè)事情我做不了，你讓給別人做，我已經(jīng)做不了了。我想問你這樣的員工，他到達(dá)你的辦公室，他到底是來解決問題的，還是發(fā)泄情緒，明顯發(fā)泄情緒，對(duì)不對(duì)？這個(gè)時(shí)候如果你作為管理者，你說這個(gè)人就沒有什么大用。遇到這么點(diǎn)問題就知道來抱怨，而不是去解決方法。如果你這個(gè)方法，你就會(huì)覺得這個(gè)人不可用。其實(shí)這個(gè)是體驗(yàn)?zāi)泐I(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)。有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者他會(huì)怎么做，來給你倒杯水坐下來。小魏看得出你今天很生氣，你覺得做的這件事情花了那么多的力氣，卻沒有得到相應(yīng)的理解，很委屈對(duì)嗎？他說是的，我每天都加班到這么晚了，竟然給我找麻煩，他們就管自己耍，落下一堆的屁股，讓我去擦。我怎么做，你看看他是不是在發(fā)泄情緒，沒關(guān)系，讓他發(fā)泄。然后你說看得出他們對(duì)你很不理解，他們既想的自己好，沒有想的給你造成了這么多的麻煩。是的，你就是把他的情緒說出來，然后讓他不斷的去回答是的。每說一個(gè)是的，他的情緒就會(huì)往下降一個(gè)十度，直到他把所有的情緒都發(fā)泄完了，他就回歸理性了。他就知道你理解我的情緒，什么樣叫理解別人的情緒，就是你把他的情緒說出來?？墒悄阍趺礃影讶思业那榫w能夠說出他當(dāng)時(shí)是的處境呢？那就是你要學(xué)會(huì)傾聽。
所以真正的管理者不是一開始去說服別人，而是要去學(xué)會(huì)去傾聽，設(shè)身處地的傾聽體會(huì)他。那個(gè)時(shí)候他的狀態(tài)，他的情緒，然后把他說出來，好了，情緒下來以后，你看他馬上就冷靜了。算了，說了這么多了，我知道工作當(dāng)中這些總是沒法避免的，是啊，那接下來你看看我們可以做些什么呢？其實(shí)老大我也就是發(fā)泄一下。我覺得其實(shí)站在我的角度，我還是有些事情可以去做的。我準(zhǔn)備怎么做。那個(gè)產(chǎn)品部門，他們?cè)谶@一點(diǎn)上，確實(shí)也太不按流程做事了。你能不能跟他的老大爺溝通一下，幫我協(xié)助一下。好，你看看還有什么需要我去協(xié)助你的。你看看這個(gè)時(shí)候你再跟他解決問題了，是不是這個(gè)時(shí)候他才能夠回歸理性給你解決問題。為什么？因?yàn)槿嗽谟星榫w的時(shí)候，負(fù)面情緒的他的智商為零。我們很多領(lǐng)導(dǎo)者是怎么做的？呦，怎么這么生氣，到底怎么回事？來，你跟我說清楚事情的原委，你跟我講一下事情的原委，跟你講一下，你希望他還給你一個(gè)事實(shí)，對(duì)不對(duì)？你希望他還原一個(gè)事件的現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)嗎？請(qǐng)問他這個(gè)說事情是什么樣的，這個(gè)事實(shí)你能相信嗎？你不能信，因?yàn)樗谇榫w當(dāng)中，他一定會(huì)放大自己的委屈，放大別人的缺點(diǎn)。如果你信了，你就傻了，事故就開始了。
所以如果你的員工情緒管理不好，你就想去辭退他，你就告訴自己，這是我的無能。情緒不好的員工。他有很多可取的地方，我怎么樣通過我的領(lǐng)導(dǎo)力去提升他，這才是你能干的地方。作為一個(gè)高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該學(xué)會(huì)專治各種不服，專治各種疑難雜癥，而不是說我只能夠去治一種病，那就是拉肚子。而且這拉肚子還是吃壞東西的拉肚子。至于其他方式引起的拉肚子，我都治不了。你這個(gè)醫(yī)生就局限性很大了。
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